Os consumidores já estão prontos para usar a IA nas compras. Mas ainda não estão prontos para que ela pague.

58% dizem que a IA é útil para pesquisar produtos e comparar preços.

39% estão usando mais a IA nas compras do que há três meses.

56% dizem que nunca deixariam a IA gastar dinheiro sem a aprovação deles.

Mas só 1% quer que as compras sejam totalmente automatizadas.

Essa lacuna, que descobrimos na pesquisa “How Agents Pay”, da Nuvei, é onde a próxima fase do comércio vai se concretizar.

Os consumidores aceitaram a IA como uma forma de pensar sobre uma compra. Mas ainda não a aceitaram como uma forma de concluir a compra. Os motivos que eles dão são específicos o suficiente para serem interpretados como requisitos do produto, e quase todos dizem respeito à parte do pagamento, e não ao modelo em si.

A preocupação é o dinheiro, não a modelo

Quando perguntaram o que os preocupa em deixar a IA fazer compras por eles,

76% dos consumidores citam fraudes ou cobranças não autorizadas.

A resposta seguinte, comprar o produto errado, fica em 33%.

Ninguém duvida, a sério, que o agente consiga encontrar o produto certo.

A reversibilidade vem logo em seguida.

84% dizem que a possibilidade de cancelar ou reverter uma compra iniciada pela IA depois de checkout extremamente ou muito importante, sendo que 64% escolheram “extremamente importante”.

Os consumidores não estão pedindo um agente mais inteligente. Eles estão pedindo uma cobrança que autorizaram, um limite que definiram e uma maneira de cancelar isso se algo der errado. Essas são questões relacionadas a pagamentos.

O setor passou dois anos competindo em termos de qualidade dos modelos e posicionamento dos protocolos. A pesquisa sugere que a competição já está praticamente empatada. O que os consumidores estão esperando é o que vem por baixo.

Os consumidores falaram sobre os controles antes mesmo de a indústria lançá-los no mercado

Quando perguntaram o que os deixaria mais à vontade,

61% dos consumidores optam por limites de gastos e 59% optam por etapas de aprovação manual.

Todas as outras opções, incluindo detalhes de pagamento tokenizados (24%), ficam bem atrás.

Isso já é quase uma especificação. Em julho, a Nuvei concluiu uma prova de conceito de comércio com agentes em tempo real junto com a Visa, a Arvato Systems e a marca de moda Kings and Priests. O agente empresa da empresa iniciou uma compra em nome de um comprador e efetuou o pagamento diretamente no agente, sem precisar passar por um fluxo de pagamento separado. Várias operadoras de cartão em toda a Europa autorizaram a transação na rede da Visa em tempo real, usando uma credencial tokenizada da Visa dentro do Visa Intelligent Commerce, regida por limites definidos pelo comprador, incluindo tetos de gastos e categorias aprovadas.

Limites de gastos e categorias aprovadas são os dois controles que os consumidores colocam no topo da lista. Essa coincidência não é por acaso. Tanto as empresas Conselho Consultivo Global de Clientes da Nuvei quanto os consumidores desta pesquisa chegaram à mesma conclusão: a delegação funciona quando é delimitada e observável.

O “Know Your Agent”, um dos dois pilares do Nuvei Agentic, amplia essa lógica. Ele cadastra e credencia agentes, valida a autorização do consumidor antes que o dinheiro seja movimentado, avalia a reputação do agente e mantém todas as ações auditáveis. Quem é esse agente, o consumidor autorizou isso e será que dá pra provar depois? Essas são perguntas que o setor nunca precisou fazer, porque sempre tinha uma pessoa digitando no teclado. A pesquisa mostra que os consumidores estão fazendo essas perguntas agora.

Ainda se espera que a compra aconteça nas instalações empresa

58% dos consumidores ainda prefeririam concluir uma compra assistida por IA no próprio site ou aplicativo da loja ou da marca.

12% fariam isso dentro da plataforma de IA.

62% não se sentem à vontade em deixar a IA concluir uma compra sem uma checkout tradicional.

Essa é uma constatação sobre onde a transação é finalizada, não sobre quem cria o agente. Seja quem for que descubra o produto, os consumidores esperam que o pagamento seja concluído em um lugar que eles reconheçam, sob a marca que escolheram para comprar. empresas mantêm o empresa e o relacionamento com o cliente nesse momento estão ocupando a posição que os consumidores dizem querer que elas ocupem.

É também por isso que os agentes próprios vieram primeiro no projeto-piloto. A prova de conceito da Nuvei rolou na própria plataforma empresa, que é o ambiente com o qual os consumidores se sentem mais à vontade e onde a empresa aprender a lidar com esse canal sem abrir mão do relacionamento. Os mesmos controles se estendem aos agentes públicos e de terceiros à medida que eles forem surgindo. A questão para uma empresa não empresa quais agentes criar. É se a camada de pagamento consegue aceitar uma compra de qualquer um deles, nos termos empresa própria empresa.

O que isso muda na hora de decidir sobre pagamentos

Para um chefe de pagamentos ou um diretor de receitas, o comércio agente é uma escolha de arquitetura que está sendo feita agora com base em informações incompletas. A pesquisa aponta três aspectos que vale a pena proteger.

1. O primeiro é a opcionalidade.

Os padrões dos agentes ainda estão em evolução. Uma camada de compatibilidade de protocolos permite que uma empresa uma única vez e aceite pagamentos independentemente do padrão que o agente use — seja o Agentic Commerce Protocol, o AP2 ou o Model Context Protocol —, roteados por várias redes, em vez de ficar presa a apenas uma. A Nuvei pretende obter certificação tanto para o Visa Intelligent Commerce quanto para o Mastercard Agent Pay.

2. O segundo é o controle.

A validação do mandato, os limites de gastos, a identidade do agente e uma trilha de auditoria completa são o que transformam as condições estabelecidas pelo consumidor em algo que empresa realmente colocar em prática. Eles também determinam se uma compra contestada feita por um agente pode ser resolvida ou se simplesmente vai virar um estorno.

3. A terceira opção não é reconstruir.

Os componentes dos quais depende o pagamento a um agente já funcionam em grande escala: um ambiente certificado pelo PCI Nível 1, adquirência local adquirência o mundo, métodos de pagamento locais e alternativos, além de ferramentas de combate à fraude e gestão de risco em tempo real. Alcançar a capacidade de operar por meio de agentes usando a plataforma que a empresa utiliza é uma proposta diferente de reestruturar toda a infraestrutura de pagamentos para um canal que ainda está se formando.

A especificação já está pronta

A McKinsey prevê que o comércio autônomo vai gerar cerca de US$ 1 trilhão em volume de transações globais até 2030 e de US$ 3 a US$ 5 trilhões até 2035. Um volume dessa magnitude não surge porque os consumidores ficam empolgados com a IA. Ele surge quando delegar um pagamento deixa de parecer um risco.

Os consumidores têm sido bem claros sobre o que é preciso para isso. Um limite que eles mesmos definem. Um momento em que possam dizer “sim”. Uma maneira de desfazer a ação. Alguém identificável a quem atribuir a responsabilidade. Cada um desses elementos é um elemento básico dos pagamentos, e todos eles estão na camada de execução, e não no modelo.

Conheça mais dados da pesquisa da Nuvei sobre pagamentos por agente aqui.

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