O agente é o novo ponto de venda. A questão é: para quem ele liga para pagar?

Há alguns dias, um agente de IA comprou um produto em nome de um cliente e pagou por ele sem nunca sair da conversa. Sem redirecionamento. Sem página de pagamento separada. O agente funcionava no próprio site empresa, e o pagamento foi concluído ali mesmo.

Esse foi o nosso projeto piloto: o Nuvei como camada de execução, na empresa da Arvato Systems, para a marca de moda Kings and Priests, conectada diretamente aos canais da Visa. A parte difícil estava nos bastidores. O pagamento foi autorizado por vários parceiros emissores na Europa. Fazer uma marca vender algo não é difícil. Fazer com que emissores de toda a Europa aprovem uma compra feita por um agente de IA, sim.

A conversa sobre comércio agente está cheia de ideias inovadoras. Mas quase nada disso realmente funcionou do início ao fim. Na semana passada, o nosso funcionou.

Também é um momento de muita confusão. Os fornecedores estão usando o termo “comércio agênico” para se referir a coisas bem diferentes, e empresas sendo pressionadas a tomar decisões de arquitetura com base em informações incompletas. Parte do nosso trabalho, além de desenvolver, é ajudar nossos clientes a separar o que é relevante do que é ruído. Conseguimos fazer isso porque falamos com base no que está em produção, não em um slide. Pode contar com a gente para desempenhar esse papel consultivo com a mesma intensidade com que desenvolvemos.

Com um modelo aberto por natureza, empresas o controle

O comércio baseado em agentes está a caminho de atingir um volume de transações de cerca de um trilhão de dólares nos EUA até 2030. Números como esses costumam trazer aquele padrão já conhecido: sistemas fechados e “jardins murados” que empresas . O ecossistema não precisa de mais um desses. Ele precisa de uma camada de execução neutra, que a empresa uma única vez e que continue funcionando à medida que os agentes e as infraestruturas evoluem.

Essa é a camada que estamos desenvolvendo, e nossa posição é simples. Reunimos tudo isso sob uma única marca: Nuvei Agentic. Quando um agente de IA está pronto para pagar, ele aciona o Nuvei Agentic, independentemente do protocolo que o agente utilize e da rede pela qual a credencial seja transmitida.

Criado com base no que os clientes nos pediram

Isso não é um palpite sobre para onde o mercado está indo. É o que nossos clientes nos disseram que precisam. Nosso Conselho Consultivo Global de Clientes se reuniu essa semana em Londres, e o primeiro pedido deles foi claro: comecem com os agentes próprios, ou seja, as experiências de IA empresas por conta própria, nos próprios sites e aplicativos, dentro de seus próprios relacionamentos com os clientes. Façam isso funcionar direito, antes de qualquer outra coisa. A Visa falou exatamente sobre isso.

Foi isso que nosso projeto-piloto mostrou. O agente funcionava na própria plataforma empresa, e a marca mantinha o relacionamento com o cliente. “First-party first” significa que empresas esse canal em um ambiente que já é delas. Quando chegar a hora do agente público, elas vão estar ampliando algo que já funciona, não começando do zero.

O que estamos desenvolvendo: Nuvei Agentic

Isso é uma plataforma, não um recurso que você simplesmente ativa. O difícil nunca foi uma transação isolada. O desafio é fazer com que uma única integração seja capaz de lidar com qualquer protocolo que um agente use, apresentar uma prova verificável de que o consumidor autorizou a compra e funcionar perfeitamente em qualquer rede, com modelos de detecção de fraudes criados com base no comportamento real dos agentes, e não no comportamento das pessoas.

Então, estamos desenvolvendo duas coisas. A primeira é uma camada de compatibilidade de protocolos, para que a empresa única empresa e aceite qualquer padrão que o agente use — seja o Agentic Commerce Protocol, o AP2 ou o Model Context Protocol — e encaminhe o pagamento tanto pela estrutura da Visa quanto pela da Mastercard, em vez de apostar em apenas uma.

A segunda iniciativa se chama “Conheça seu agente”: é a forma de identificar um agente, validar a autorização do consumidor antes de qualquer movimentação de dinheiro, avaliar o histórico do agente e garantir que todas as ações possam ser auditadas.

Juntos, eles são a interface empresa com o comércio automatizado. Quem é esse agente? O consumidor autorizou isso? Dá pra provar isso depois? Nosso setor nunca precisou se perguntar isso, porque sempre tinha uma pessoa no teclado. Não existe comércio automatizado que valha a pena sem boas respostas.

Já em operação em grande escala

Os elementos dos quais depende o pagamento de um agente já estão em operação em grande escala hoje: um ambiente com certificação PCI Nível 1, conexões com redes locais e mais de 720 formas de pagamento em mais de 200 mercados, ferramentas de combate à fraude e gestão de riscos em tempo real, além de integrações profundas com as plataformas e empresas que já processam pagamentos em grande escala.

Estamos expandindo a infraestrutura que usamos todo dia para um novo canal, sem prometer que vamos construí-la “um dia”. Como esses recursos chegam empresas das plataformas que elas já usam, elas podem ativá-los sem precisar reformular toda a sua estrutura de pagamentos e sem abrir mão do relacionamento com o cliente ou da empresa.

Um projeto que vem sendo desenvolvido há vários anos, de forma aberta

Esse é um projeto que vai durar vários anos, e a gente pretende fazer tudo de forma aberta. O piloto é a primeira prova disso. Ao longo do segundo semestre deste ano, vamos colocar em produção a compatibilidade de protocolos, a governança de agentes e a certificação de rede, junto com um ambiente de testes para os desenvolvedores que estão criando essas experiências. A gente vai ser sincero a cada etapa sobre o que está no piloto e o que já está no ar.

As empresas que estão moldando essa infraestrutura agora vão definir as regras para a próxima década. A gente quer fazer parte disso — como empresas a camada aberta, e não um jardim cercado por muros.

É isso que “Every Payment, Everywhere” significa na era dos agentes. O ponto de venda está se deslocando para dentro do agente. A gente quer ser a camada que ele vai chamar.