Nuvei Voices: Conheça Jaclyn Poole

Desde atender chamadas no Suporte Técnico até liderar a equipe de Sucesso do Cliente, a trajetória de 15 anos de Jaclyn Poole na Nuvei mostra como fazer perguntas, encarar a incerteza e focar em soluções pode te levar mais longe do que você jamais imaginou. Ao entrar na Nuvei ainda na casa dos vinte, no que ela achava que seria um cargo temporário, Jaclyn passou por sete cargos diferentes, adquirindo profunda experiência e, ao mesmo tempo, ajudando a definir como a Nuvei apoia empresas capacita equipes.

Construído a partir da linha de frente

A abordagem de Jaclyn para o sucesso do cliente vem dos seus primeiros anos no Suporte Técnico. Depois de passar um tempo ajudando diretamente os clientes, ela entende o que é preciso para entregar em tempo real — e essa experiência influencia todas as decisões que ela toma hoje.

Começar na linha de frente realmente moldou a minha forma de liderar. Nunca esqueço como era estar ao telefone, trabalhando diretamente com os clientes. Essa experiência me mantém com os pés no chão e empático ao tomar decisões a partir de um ponto de vista diferente agora.

Para a Jaclyn, o sucesso do cliente não se resume apenas a métricas — tem a ver com as pessoas por trás delas. Ela vê seu papel como a construção de parcerias com empresas, agentes e líderes, garantindo que todos tenham o que precisam para ter sucesso.

Aprendendo no desconhecido

O que impulsionou o crescimento de Jaclyn ao longo de 15 anos? Sua disposição para enfrentar a ambiguidade e fazer perguntas, mesmo quando o caminho a seguir não é claro.

Sempre me senti à vontade trabalhando entre o que sabemos e o que não sabemos. Eu aprendo e depois tento transformar isso em algo melhor. A Nuvei me deu uma orientação forte e oportunidades de trabalhar em novos projetos logo no início da minha carreira, e sempre me concentrei em fazer parte da solução — apresentando ideias em vez de só apontar problemas.

Essa mentalidade focada em soluções, junto com a sua capacidade de lidar com incertezas, foi essencial para a sua evolução da equipe de Suporte Técnico até a mesa da liderança.

Confiança e empoderamento

O jeito de liderar da Jaclyn é baseado na confiança e em relacionamentos duradouros. Trabalhando com muitos dos membros da sua equipe há quase uma década, ela criou um ambiente onde as pessoas se sentem à vontade para falar, assumir responsabilidades e deixar sua marca.

"Eu realmente acredito que tá tudo bem cometer erros — é assim que a gente aprende e cresce. Meu papel é apoiar minha equipe, fortalecer a confiança deles e criar um espaço onde a inovação possa acontecer. Quando as equipes se sentem confiadas e empoderadas, isso naturalmente leva a melhores resultados: para nossos clientes, nossas empresas e nosso pessoal."

Ela incentiva a curiosidade e o diálogo aberto, reconhecendo que as melhores ideias geralmente vêm das pessoas mais próximas do trabalho.

Construindo carreiras, não só equipes

A conquista de que a Jaclyn mais se orgulha não é um projeto ou um marco, mas sim ver os outros crescerem.

Comecei no call center e contei com a ajuda de muitas pessoas para me orientar ao longo do caminho. Ver agora outras pessoas seguirem caminhos semelhantes e se tornarem líderes fortes é algo de que me orgulho muito.

Criar oportunidades para o desenvolvimento de talentos continua sendo o foco do seu trabalho, e ela está super feliz de agora poder ajudar outras pessoas da mesma forma que seus mentores a ajudaram no passado.

A vida além do trabalho

Fora da Nuvei, a maior inspiração da Jaclyn são suas gêmeas idênticas de três anos. Ver o desenvolvimento da personalidade delas traz alegria e muito entretenimento para ela. Ela também curte viajar com seu parceiro sempre que possível e recentemente começou a fazer sushi — embora ela admita que tem sido um processo de tentativa e erro.

Morando na zona rural de Manitoba, onde nasceu e cresceu, Jaclyn trabalha remotamente depois de passar uma década no escritório da Nuvei em Montreal.

Quando precisei voltar para Manitoba para ficar mais perto da minha família, a Nuvei me apoiou nessa transição. A confiança e a flexibilidade que demonstraram, permitindo-me continuar crescendo na minha função enquanto trabalhava totalmente remotamente, significam tudo para mim. É esse tipo de apoio que faz com que as pessoas queiram construir suas carreiras aqui.

Embora sinta falta da energia do contato pessoal e tente visitar o escritório de Montreal uma vez por ano, ela é grata à Nuvei por permitir que ela equilibre o crescimento profissional com a proximidade da família.

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