Pagamentos: um acelerador de receita impactante

No passado, os departamentos de pagamento eram frequentemente vistos como um centro de custos, em vez de um impulsionador estratégico do crescimento dos negócios. Essa percepção começou a mudar quando as empresas perceberam que os pagamentos são um ponto de contato fundamental com o cliente, especialmente no mundo digital. Assim, à medida que elas se esforçavam para se conectar melhor com seus clientes, aumentar as vendas e manter sua fidelidade, as experiências de pagamento se tornaram parte integrante das jornadas gerais dos clientes. De repente, passou a valer a pena você se tornar proativo no que se refere a pagamentos.

Afinal de contas, o aumento das conversões de pagamento gera receita. Mesmo um aumento de 1% nos pagamentos aceitos se traduz em um aumento de 1% na receita - e isso pode ter um impacto significativo em qualquer empresa, independentemente do tamanho, localização ou vertical. Enquanto antes o foco era apenas aceitar pagamentos globalmente, os proprietários de empresas agora estão procurando otimizar estrategicamente os pagamentos para impulsionar as conversões e aumentar seus resultados. E os provedores de pagamento estão preparados para ajudá-los nessa jornada.

O mundo do processamento de pagamentos globais é complexo, o que faz com que a tarefa de transformar os pagamentos em um centro de lucros não seja uma tarefa fácil. Portanto, a função do provedor de pagamento evoluiu de "provedor de serviços" para "parceiro estratégico". Os comerciantes estão começando a trabalhar em parceria com seus provedores de pagamento para ajudá-los a otimizar o desempenho.

Tudo se resume a aumentar as taxas de aceitação por meio da otimização constante dos pagamentos. Vamos detalhar melhor isso:

Personalização de pagamentos

Cada empresa é única, por isso é fundamental que seu fluxo de pagamentos seja adequado às suas necessidades. A natureza específica de uma empresas ser influenciada pelo modelo de negócios, mas também pela regulamentação dos países onde ela opera. Uma empresa de produtos digitais, como a Netflix ou o Spotify, vai depender fortemente do faturamento por assinatura, enquanto uma operadora de jogos ou uma empresa de mobilidade urbana precisará ser capaz de processar microtransações por meio de dispositivos móveis. eCommerce tradicionais eCommerce que vendem online precisam oferecer todos os métodos de pagamento mais relevantes para seu mercado-alvo, e isso pode incluir desde carteiras digitais, como Google Pay e Apple Pay, até métodos do tipo “compre agora, pague depois”, como Klarna ou ClearPay. A regulamentação também pode variar dependendo do país ou da região. Todas essas complexidades apontam para necessidades sofisticadas quando se trata de oferecer experiências de pagamento ideais e centradas no cliente – e elas justificam a personalização.

Já falamos bastante sobre personalização em um blog anterior. A personalização do pagamento é sobre adaptar a experiência de pagamento do cliente e a configuração de back-end às necessidades das empresas. Soluções de pagamento únicas para todos são coisa do passado, já que empresas podem variar, dependendo de vários fatores, como seu modelo de negócios, tamanho e até mesmo o setor em que atuam. Os comerciantes geralmente já têm uma estrutura existente que desejam ampliar e precisam de soluções personalizadas que possam ser integradas perfeitamente, em oposição às soluções fechadas que alguns fornecedores impõem aos seus clientes.

Escolha do cliente

Dar flexibilidade aos clientes na hora de fazer pagamentos garante que os comerciantes não percam nenhuma chance de fechar vendas. Seja oferecendo os métodos de pagamento certos com os quais os clientes estão acostumados ou recursos mais sofisticados. O abandono do carrinho, por exemplo, é uma preocupação importante para qualquer empresa que vende online. Embora existam vários motivos que levam um cliente a não concluir uma transação, alguns deles fora do controle empresas, é importante saber e reconhecer as situações em que as transações podem ser salvas. Implementar recursos de pagamento parcial ou recuperação de recusa, por exemplo, pode ajudar muito a aumentar as taxas de aceitação, ao mesmo tempo que oferece opções ao cliente. Seja permitindo que ele escolha um método de pagamento alternativo ou pague parcialmente pela compra.