Atualização sobre o recente atraso no processamento de pagamentos para os traders da Topstep

Aos traders da Topstep,

Queremos falar sobre os recentes problemas com pagamentos que afetaram algumas transações com cartão Mastercard processadas em nome do nosso parceiro, a Topstep.

Esse problema teve origem nos sistemas de processamento de pagamentos da Nuvei e não foi causado pela Topstep, nem a Topstep foi responsável por qualquer ação tomada.

Nas últimas semanas, um atraso técnico nos nossos sistemas de processamento fez com que algumas das suas compras aprovadas pela Topstep fossem creditadas na sua conta bancária mais tarde do que o normal. Não comunicamos isso à Topstep e a equipe deles não pôde te avisar com antecedência. Pedimos desculpas por isso.

Só pra ficar claro: não se tratava de cobranças duplicadas e você não foi cobrado duas vezes. São os mesmos pagamentos aprovados que você autorizou originalmente. O atraso fez com que, em alguns casos, a cobrança original parecesse ter sido estornada e depois lançada novamente, o que pode parecer uma cobrança duplicada no seu extrato bancário ou no aplicativo.

Assim que o seu banco concluir o processamento, você deverá ver uma cobrança concluída para cada compra, e o saldo final da sua conta deverá refletir apenas o valor que você autorizou originalmente.

Pedimos sinceras desculpas aos traders da Topstep afetados pela confusão e preocupação que isso causou e estamos trabalhando em estreita colaboração com a Topstep para resolver quaisquer problemas que ainda restem. Também ajustamos nossos controles operacionais e procedimentos de comunicação para ajudar a garantir que esse tipo de incidente não volte a acontecer.

Se tiver alguma dúvida, a equipe de Suporte ao Trader da Topstep está aqui para te ajudar.