Wie große Einzelhändler ihr Einkaufserlebnis vor Ort sichern

Sieben Minuten.

Laut FreedomPay ist das die Zeit, die Menschen in der Schlange warten, bevor sie gehen.

Der Empfang, die Atmosphäre, der Service: Jede Interaktion mit dem Kunden im stationären Handel ist eine Investition, die sich in einem einzigen Moment auszahlt: dem Bezahlen. Wenn dieser Moment stimmt, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde wiederkommt, enorm. Wenn er daneben geht, ist alles, was davor war, bedeutungslos.

Die Bezahlung ist das Letzte, was der Kunde erlebt. Wenn sie fehlschlägt, ist das das Einzige, woran er sich erinnert.

Großunternehmen aus den Bereichen Einzelhandel, Gastronomie und Hotellerie wissen, dass sie nur durch ein nahtloses Kundenerlebnis ihre Umsätze, ihre Marke und die Kundenbindung langfristig sichern können. Doch auch das Bezahlen im stationären Handel sollte völlig unauffällig ablaufen. Der Kunde schließt den Kauf ab, begleicht die Rechnung und nimmt die dahinterstehende Infrastruktur gar nicht wahr.

Genau das entwickeln Nuvei und FreedomPay gerade.

Presseerklärung

Nuvei und FreedomPay geben Partnerschaft zur weltweiten Vereinheitlichung von Unternehmenszahlungen bekannt

„Der Unternehmenshandel erfordert Technologien, die in Geschäften, Stadien, Hotels und auf Mobilgeräten gleichermaßen gut funktionieren, ohne die Komplexität zu erhöhen.“ Chris Kronenthal, Präsident, FreedomPay

Das verborgene Erlebnis des Bezahlens

Was über dem Tresen passiert, funktioniert nur dank dem, was darunter vor sich geht.

Nimm zum Beispiel ein Luxuskaufhaus. Das ideale Erlebnis verläuft reibungslos: Ein Mitarbeiter kommt auf dich zu, wickelt den Kauf direkt vor Ort ab – keine Warteschlange, keine Probleme. Hinter dieser einfachen Interaktion verbirgt sich eine ganze Reihe von Infrastrukturkomponenten: Offline-Fähigkeit für den Fall, dass das WLAN ausfällt, Verschlüsselung, die die Daten schützt, und Routing-Logik, die sicherstellt, dass die Transaktion auch bei schlechten Netzwerkbedingungen durchgeführt wird.

Oder stell dir mal eine belebte Kaffeehauskette zur Mittagszeit vor. Du hast das bestimmt schon mal gesehen: Eine Schlange, die schnell vorankommt, bis eine Zahlung stockt – und plötzlich staut sich alles. Diese 20-sekündige Verzögerung betrifft nicht nur einen Kunden, sondern wirkt sich auf die gesamte Schlange aus.

Im Gastgewerbe ist die Komplexität weniger offensichtlich, aber es steht mehr auf dem Spiel. Ein Hotelaufenthalt ist keine einzelne Transaktion, sondern eine Abfolge von Vorautorisierungen, schrittweisen Abbuchungen und der endgültigen Abrechnung. Wenn dieser Ablauf ins Stocken gerät, äußert sich das in umständlichen Check-outs, doppelten Reservierungen oder Mitarbeitern, die Probleme manuell beheben müssen, während der Gast wartet.

Diese Vorfälle machen vielleicht keine Schlagzeilen, aber sie untergraben den Umsatz und das Vertrauen. Allein in den USA gefährden Zahlungsausfälle jedes Jahr schätzungsweise 44,4 Milliarden Dollar an Umsätzen im Einzelhandel und im Gastgewerbe. Die meisten Unternehmen melden jährlich mehrere Ausfälle, und die meisten davon passieren zu Spitzenzeiten – genau dann, wenn am wenigsten Spielraum für Fehler bleibt.

Wie Nuvei und FreedomPay den Einzelhandel, das Gastgewerbe sowie die Gastronomie unterstützen

Ich verbringe viel Zeit damit, mit Geschäftsleuten aus dem Einzelhandel, dem Gastgewerbe und der Gastronomie zu sprechen. Die Frustration, die ich am häufigsten höre, betrifft nicht katastrophale Ausfälle, sondern den schleichenden Verlust, der entsteht, wenn Notlösungen zur Dauerlösung werden, manuelle Prozesse, für deren Behebung niemand Zeit hatte, und umsatzstarke Tage, die eigentlich ein Erfolg hätten sein sollen, es aber nicht waren.

So sorgen Nuvei und FreedomPay in drei Branchen, in denen kaum Spielraum für Fehler bleibt, für eine Veränderung.

Für den Einzelhandel: Jede Transaktion, jedes Mal

Retail has one rule: the payment has to go through. Not most of the time, but every time.

That includes Black Friday, when stores are packed and networks are strained, and the unexpected moments too, like a temporary connectivity drop in the middle of a busy Saturday afternoon.

Nuvei handles acquiring, optimizing how transactions are routed to maintain high approval rates even under pressure. Nuvei merchants that consolidate onto direct acquiring infrastructure often see approval rate increases of up to 14%. At scale, this is material revenue.

At the same time, FreedomPay ensures the store doesn’t stop when connectivity does. Its Store and Forward capability lets transactions continue offline, securely queued and then processed once the connection returns. From the customer’s perspective, they tap, pay, and leave, which is exactly what they expect.

Then there’s the moment every retailer recognizes: the queue that starts to build. FreedomPay’s mobile line-busting devices let staff step in and complete transactions on the floor, right where the customer is standing. It’s the difference between “I’ll wait” and “I’ll come back later”, when, in many cases, “later” means never.

Together, Nuvei and FreedomPay ensure that no matter how or where the sale happens (fixed lane, mobile device, online-to-offline) the transaction completes as smoothly as the experience that led up to it.

For food and beverage: Speed is the margin

In food and beverage, a short delay at the terminal during peak service can throw off the entire rhythm of a restaurant. Staff feel it immediately. Guests feel it too, even if they don’t consciously register why the experience feels slower. In high-volume environments, even a small delay per transaction can translate into lost revenue over the course of a single service. More importantly, it affects whether customers come back.

Nuvei keeps authorization stable when volumes spike, while Nuvei Optimize works in the background to recover transactions that would otherwise be declined incorrectly.

FreedomPay connects every ordering and payment surface (counter, table, kiosk, drive-through, QR code) into a single system. Whether someone orders at a kiosk or pays at the table, the experience feels consistent, and the data behind it stays unified.

For hospitality: The authorization lifecycle

Hotel payments are rarely simple.

A guest checks in, and a pre-authorization is placed. Over the next few days, charges accumulate: meals, minibar, spa visits. At checkout, everything needs to reconcile cleanly into a final transaction.

When systems aren’t aligned, that’s where things fall apart. Guests see multiple holds on their card. Charges fail even though services were already delivered. Front desk staff step in to manually fix issues while a line forms behind the guest.

Research shows that 40% of travelers have experienced payment issues during a hotel stay. This directly impacts how the entire stay is remembered.

Nuvei manages that full lifecycle, from pre-authorization through to final capture, while optimizing for international transactions and consolidating settlement data across properties. FreedomPay integrates directly into the systems hotels already use (property management, POS, spa and restaurant systems) connecting what are often fragmented touchpoints into a single, consistent payment flow.

Growth begins with a payment, not after it

Many enterprise merchants are under pressure to modernize their customer flows.

The Nuvei and FreedomPay partnership gives them a way to strengthen the moment of payment, improving performance, expanding payment options, and making sure that the payment experience feels as seamless as everything that went before it.

One acquiring layer. One integration. And a payment experience that holds up, even when everything else is under pressure.

Done well, payment isn’t really the last step of the customer experience. It can become the beginning of a long story of growth for your business.

FAQs

We're already on FreedomPay with a different acquirer. How disruptive is the switch to Nuvei?

One integration on the Nuvei side. Terminal estate, POS certifications, kiosk flows, and handheld devices stay exactly as they are. There is no recertification, no hardware replacement, and no store-level project. The acquiring layer changes and nothing else does.

What does "direct acquiring" actually mean for our authorization rates?

It removes the intermediary between transactions and the card networks. Transactions route locally in the US, UK, and Canada rather than cross-border, which reduces issuer declines caused by unrecognized acquiring entities. Nuvei Optimize runs continuously in the background to recover false declines in real time. Nuvei clients typically see approval rate lifts of up to 16% after consolidating onto direct acquiring infrastructure.

We care about in-person data feeding our loyalty and CRM programs. How does that work here?

Every transaction across POS, kiosk, handheld, and mobile flows into a single consolidated reporting view in Nuvei's control panel alongside online channel data. That unified record, with the same customer token across all touchpoints, is what makes real-time loyalty recognition and personalization possible at the point of sale. Nuvei's How America Pays survey shows that nearly 30% of consumers will abandon a purchase if their preferred payment method is not available, which means the payment layer is already shaping the loyalty relationship whether the infrastructure is designed for it or not.

Which verticals are supported and are there any exclusions we should know about?

Retail, Hospitality (hotels and resorts), Food and Beverage/QSR. Events and stadium operators as an adjacent fit.

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