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June 19, 2024

A guide to embedded payments

The embedded payments industry strives to simplify payment acceptance. Each provider and business are in a race to offer the best payments experience for customers.

And as with any race, securing the lead often means staying just one step ahead of the competition.

Steve Jobs once said:

It takes a lot of hard work to make something simple, to truly understand the underlying challenges and come up with elegant solutions.

Let's take a closer look at what embedded payment services are, how they work, and why they matter.

What are embedded payments?

‘Embedded payments’ refers to integrations of payment processing technology with third-party applications or platforms.

They enable cardholders to make electronic transactions seamlessly both online and offline without exiting payment interfaces, applications, or websites. This streamlines payment processes and enhances user experience.

They are especially prevalent in industries like retail (including eCommerce), the gig economy, travel, and hospitality, but their popularity is growing across all sectors.

Examples of embedded payments

Amazon, the world's largest eCommerce company, took embedded payments one step further in 2018 by opening its first Amazon Go store (there are now approximately 43). These cashierless stores rely on sophisticated sensors and cameras to detect purchases.

Ridesharing and food delivery apps like Uber, Lyft, DoorDash, and Grubhub centrally integrate embedded payments into their business models. This business model is based on making an already fast service even faster than its traditional competitors.

Streaming services such as Netflix and Spotify utilise embedded payments to streamline the payment process for both users and service providers. Users provide their payment information once, and subsequent subscription fees are deducted from bank accounts automatically.

Online games often integrate embedded payment options for in-game purchases, virtual items, upgrades, and more. These integrated payments can make it easy for gamers to improve their gaming experience without leaving the game.

Travel booking services, like Expedia and Booking.com, embed payments to facilitate booking flights, hotels, car rentals, and other travel-related services without users having to visit separate payment sites.

The broader embedded finance services ecosystem

Embedded payments belong to a broader suite of embedded finance services. These include - but aren't limited to - the following:

  • Embedded finance: Loans or credit offered at checkout or within eCommerce platforms. For example, buy now pay later (BNPL) financing offered at point of sale (POS) in retail stores or on eCommerce websites.
  • Embedded insurance: Relevant insurance coverage offered with purchases made on non-insurance platforms. For example, travel insurance offered when buying plane tickets.
  • Embedded banking: Bank account functionality, such as balance checks and fund transfers, is integrated seamlessly into non-financial platforms.
  • Embedded savings: Users can automatically round up payments and send part of them directly to savings accounts.
  • Embedded lending: Loan options are integrated into everyday transactions, allowing users to access credit or financing effortlessly as they go about their regular spending.

Why embedded payments matter

Embedded payments are primarily important to businesses because they can significantly improve the chances of customers making purchases.

Customers that become frustrated or confused at checkout are less likely to convert. The average cart abandonment rate varies in different countries and industries. However, it often hovers around 70% in Europe and North America.

Payments are a vital component of the overall customer checkout experience. This an area even the largest eCommerce sites struggle with.

A study by the Baymard Institute found that checkout UX performance for the top 71 top-grossing US and European eCommerce sites was as follows:

  • 0 are 'perfect'
  • 6 are 'good'
  • 23 are 'decent'
  • 36 are 'mediocre'
  • 8 are 'poor'

Embedded payment solutions are multifaceted

Integrar la aceptación de pagos contribuye significativamente a la UX del pago. Sin embargo, también importa mucho lo bien que se hayan integrado los pagos y la relevancia de las funciones adicionales que incluyan.

Por ejemplo, reducir el número de pasos que dan los clientes, habilitar varias divisas, mostrar todas las comisiones por transacción, todo es importante. Y todas son importantes de diferentes maneras para diferentes empresas.

¿Cómo funcionan los pagos integrados?

Hay varios pasos que contribuyen a que los pagos integrados tengan éxito y sean fluidos.

1. Integración de la API de pago

El proveedor de servicios de pago (PSP ) de tu empresa o el proveedor de software de la pasarela de pagos normalmente incorporará -es decir, integrará- tus pagos.

En primer lugar, obtendrán las credenciales API necesarias para integrar su API de pago en tus aplicaciones. También la integrarán con tu pila tecnológica interna.

Posteriormente, tus clientes deberían poder iniciar pagos sin problemas dentro de tus carteras y plataformas digitales. Y tú deberías poder acceder y ver fácilmente los datos y análisis que esto genera.

2. Almacenamiento de la información de pago

Una vez completada la integración, tus clientes pueden empezar a realizar pagos.

Ahora, el sistema de pago integrado recoge y almacena de forma segura la información de pago y otros detalles de cada nuevo cliente. Esto significa que los pagos futuros pueden procesarse aún más rápido y sin problemas.

Tokenización

Los pagos integrados suelen utilizar la tokenización para almacenar de forma segura la información de pago.

Se trata de un proceso de sustitución de los datos de pago (por ejemplo, los números de las tarjetas de crédito) por tokens únicos. Mientras tanto, la información de pago real se almacena en una cámara acorazada centralizada de tokens hasta que se completan las transacciones.

3. Procesamiento y autorización de pagos

El sistema estándar de procesamiento de pagos tiene lugar una vez que la información de la transacción se ha transmitido a través de un método de pago integrado.

En resumen, las solicitudes de pago se envían de forma segura a la pasarela de pago, que facilita la comunicación entre las redes de pago (por ejemplo, Visa, Mastercard), los emisores y empresas para autorizar la transacción.

4. Confirmación del estado de la transacción

La actualización del estado de una transacción debe llegar a través del punto en el que se realizó un pago integrado.

¿Cuáles son las ventajas de los pagos integrados?

1. Aumento de las tasas de conversión

Los procesos de pago simplificados pueden aumentar las tasas de conversión y hacer que los clientes vuelvan a por más. Esto se debe a que reducen las posibilidades de que tus clientes se sientan frustrados o desinteresados a la hora de comprar.

Esto es especialmente importante para los servicios de pago online, donde abandonar la cesta y buscar proveedores alternativos es más fácil y rápido que en la tienda.

2. Experiencia de usuario unificada

Una experiencia de usuario unificada es una experiencia de cliente que es la misma, o muy similar, en los distintos canales de venta. Los pagos integrados contribuyen a conseguirla.

Esto puede abarcar varias áreas. Por ejemplo, que el inventario y los precios sean los mismos en todos los canales. Y que el diseño de la marca y la estrategia de marketing sean coherentes.

Tener una experiencia de usuario unificada ayuda de dos formas principales. En primer lugar, proporciona a los clientes experiencias de usuario coherentes. Esto aumenta la satisfacción y familiaridad del usuario y reduce la frustración.

En segundo lugar, significa que las mejoras que hagas en la experiencia del cliente no tienen que repetirse en varios canales. Por ejemplo, los cambios de precios o inventario deberían aparecer automáticamente en todos los canales.

3. Alto nivel de seguridad

Al igual que otras instituciones financieras, los proveedores de pagos integrados necesitan cumplir las normas del sector sobre seguridad de las transacciones y gestión de datos confidenciales. Tampoco quieren que sus clientes o su reputación sufran los efectos negativos de las violaciones de datos, el fraude, etc.

Por eso, muchas soluciones de pago integradas incorporan y mantienen sólidas medidas de seguridad que protegen la información financiera sensible y reducen el riesgo de fraude.

4. Cumplimiento y normativa

Las soluciones de pago integradas pueden ayudar a las empresas a cumplir diversas normativas financieras y estándares del sector. Esto reduce los riesgos legales y operativos.

5. Aumento de la fidelidad de los clientes

Una experiencia de pago fluida puede fomentar la repetición del negocio, lo que a su vez puede conducir a una mayor fidelidad a la marca. También puede crear o reforzar indirectamente la noción de que tu empresa o marca es tecnológicamente avanzada y con visión de futuro.

6. Visión de los datos

Los sistemas de pago integrados pueden recopilar datos valiosos sobre el comportamiento y las transacciones de los usuarios. Esto permite a tus empresas obtener una visión más profunda y tomar decisiones más informadas basadas en datos sobre la personalización de la experiencia del usuario, la gestión del inventario, la optimización de la estrategia de precios, etc.

7. Venta cruzada y upselling

Las empresas pueden utilizar los pagos integrados para realizar ventas cruzadas o ventas adicionales de productos o servicios relacionados durante el proceso de pago.

Tus otros productos y servicios financieros relevantes, pueden presentarse para ser añadidos a la cesta con sólo unos clics. Y también se pueden poner a disposición ofertas de financiación integradas, que pueden aumentar aún más el volumen medio de pedidos (VAM).

Nuevas fuentes de ingresos

En algunos casos, los pagos integrados te permiten ofrecer compras dentro de la aplicación a un proveedor externo. Por ejemplo, puedes integrar ofertas de seguros con tus pagos. Esto, a su vez, puede hacer que tu empresa gane una comisión.

8. Alcance mundial

Muchas soluciones de pago integradas admiten varias divisas y métodos de pago. Esto permite a tu empresa ampliar su alcance global.

¿Cuáles son los inconvenientes de los pagos integrados?

1. Coste

Aunque los pagos integrados a veces pueden reducir las comisiones por transacción, hay costes asociados a la integración, el mantenimiento y la asistencia continua.

2. Integraciones complejas

Integrar sistemas de pago en una aplicación puede ser complejo y llevar mucho tiempo. Requiere conocimientos y recursos que muchas empresas no tienen internamente.

3. Riesgos de seguridad

Si no se implantan y mantienen adecuadamente, los sistemas de pago integrados pueden plantear riesgos de seguridad. Los proveedores de servicios de pago suelen ser responsables de los riesgos que conllevan. Sin embargo, esto no hace que tu empresa sea inmune a los daños para su reputación.

Elegir un proveedor de pagos integrados

Encontrar el proveedor de pagos integrados a terceros adecuado para tu empresa es importante.

En primer lugar, identifica a un proveedor competente y experimentado con conocimientos relevantes para tu sector y tu empresa. Es útil leer las opiniones de clientes de diversas fuentes y mantener conversaciones directas con los posibles proveedores y, si es posible, con otros clientes.

Los servicios de valor añadido que aportan los proveedores son importantes. Por ejemplo, podrían asesorarte sobre los métodos de pago de tu sector.

Conclusión

Los pagos integrados son integraciones de la tecnología de procesamiento de pagos con plataformas de terceros. Están diseñados para mejorar la experiencia general del usuario, reducir la fricción en el proceso de pago y aumentar la satisfacción del cliente.

Se integran directamente en los puntos de venta (POS) online y offline. Utilizan medidas de seguridad, como la encriptación y la tokenización, para salvaguardar los datos de los usuarios y las transacciones de pago.

Las ventajas de los pagos integrados incluyen un aumento de las tasas de conversión, una experiencia de usuario unificada, una seguridad sólida y una recopilación de datos perspicaz.

Más allá de los pagos, el ecosistema más amplio de las soluciones financieras integradas abarca servicios como las finanzas, los seguros, la banca y el ahorro integrados. Elegir al proveedor adecuado para cualquiera de estos servicios requiere tener en cuenta la competencia, la experiencia en el sector y los servicios de valor añadido que ofrecen.

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