Black Mountain Software simplifica el pago de facturas de servicios públicos con BMS Pay, impulsado por Nuvei

Acerca de Black Mountain Software

Durante más de 30 años, Black Mountain Software ha prestado servicios a pequeñas ciudades, pueblos, condados, distritos especiales, empresas de servicios públicos y escuelas con software de planificación de recursos empresariales (ERP) personalizado y creado a medida. Sus soluciones de contabilidad de fondos, nóminas y facturación de servicios públicos ayudan a las organizaciones a mejorar la eficacia operativa y a cumplir la normativa.

El reto

Black Mountain Software quería proporcionar una solución actualizada de facturación de servicios públicos que permitiera obtener datos de pago en tiempo real. Su antiguo proveedor de procesamiento de pagos trabajaba con una transferencia automatizada de archivos por lotes. Los retrasos de los datos por lotes al día siguiente causaban problemas de conciliación a los clientes de servicios públicos de Black Mountain Software y malas experiencias a sus usuarios residenciales y empresariales.

Por ejemplo, si dos miembros de la unidad familiar pagaban inadvertidamente su factura de servicios públicos el mismo día, se aceptaban ambos pagos y la empresa de servicios públicos debía emitir un reembolso. Los retrasos en la presentación de los cargos por exceso a los usuarios a menudo provocaban que dichos cargos quedaran impagados hasta la fecha de vencimiento del siguiente ciclo de facturación. Además, los usuarios podían introducir información fraudulenta o incorrecta sobre la cuenta y la ruta, y el portal de pago seguía marcando la cuenta como pagada. Cuando finalmente se detectaba información falsa o inexacta, se complicaban aún más los procesos de cobro de la empresa de servicios públicos.

Black Mountain Software se dio cuenta muy pronto de que, para ofrecer rápidamente a sus clientes la mejor solución de su clase, necesitaría asociarse con un proveedor de soluciones de pago capaz y técnicamente avanzado. Tras examinar a muchos proveedores, Black Mountain eligió asociarse con Nuvei.

La solución  

Black Mountain Software se asoció con Nuvei para ofrecer una solución de API integrada que permite la presentación y el pago de facturas de servicios públicos en tiempo real, sentando las bases para el lanzamiento de BMS Pay, impulsado por Nuvei.

BMS Pay permite a las empresas de servicios públicos ofrecer a los hogares y a las empresas locales varias formas cómodas de pagar: en línea, por mensaje de texto, por teléfono, en ventanilla o mediante pago automático, todo ello a través de un portal personalizable y fácil de usar. Para las empresas de servicios públicos, la solución se sincroniza en tiempo real con sus sistemas de facturación de servicios públicos de Black Mountain Software para eliminar las transferencias manuales de archivos por lotes y las contabilizaciones de pagos al día siguiente.

Ahora, cuando una empresa de servicios públicos actualiza la factura de un cliente o éste realiza un pago, los cambios se reflejan instantáneamente tanto en el portal de pagos como en el sistema de facturación de la empresa. Esta sincronización en tiempo real mejora la precisión, ahorra tiempo a todos y permite a las empresas de servicios públicos identificar y bloquear rápidamente la actividad fraudulenta a nivel de cuenta individual.

Opciones cómodas como el pago automático y los métodos de pago flexibles ayudan a reducir los retrasos o impagos, al tiempo que reducen los costes de impresión y envío. El resultado es una mayor satisfacción del cliente y una mayor eficacia operativa.

El equipo de producto de Black Mountain Software estaba encantado con la facilidad de colaboración con Nuvei en asistencia al cliente, tecnología e implementación. Su equipo de marketing también apreció la asistencia de marca compartida de Nuvei: desde comunicaciones por correo electrónico a clientes y usuarios finales y hojas informativas sobre productos hasta seminarios web y páginas de destino personalizadas diseñadas para captar nuevas oportunidades de negocio para su equipo de ventas. Para apoyar aún más al equipo de ventas, Nuvei realizó seguimientos individuales para programar demostraciones y mantuvo sincronizaciones quincenales para mantenerse alineado con las necesidades del cliente y las actualizaciones de estado.

Los resultados  

• 22% de tasa media de participación del usuario final en BMS Pay.
• El 27% de los clientes de servicios públicos alcanzaron niveles de participación de los usuarios finales superiores al 25%, y algunos hasta el 65%.
• De cero a 90 clientes de servicios públicos que utilizan BMS Pay en sólo 13 meses, lo que representa casi 25 millones de dólares en pagos.
• Crecimiento del 67% de los clientes de servicios públicos incorporados a BMS Pay en el primer semestre de 2025.

La dirección de Black Mountain Software está satisfecha con la rápida adopción de BMS Pay, con un fuerte crecimiento tanto de clientes de servicios públicos como de usuarios finales en poco más de un año. Muchos clientes ya han superado el objetivo del 25% de participación de los usuarios, y para los que aún están trabajando para conseguirlo, Black Mountain Software está colaborando activamente con sus equipos de marketing para impulsar el compromiso. Mientras tanto, la fuerza de ventas de la empresa se centra ahora en presentar BMS Pay a los cientos de clientes de servicios públicos que aún no lo han hecho, armados con pruebas convincentes que destacan el éxito de la solución.

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"Nuvei ha sido fundamental para acelerar nuestro tiempo de comercialización de BMS Pay. El apoyo del equipo de Nuvei nos permite ser agresivos en nuestra estrategia de lanzamiento y conseguir clientes de servicios públicos rápidamente. Al asociarnos con Nuvei en una solución de API integrada para pagos de servicios públicos en tiempo real, podemos ofrecer a las empresas de servicios públicos una oferta atractiva para agilizar las operaciones comerciales y mejorar la experiencia del cliente."  

Mike Fabrizio, Co-Director General, Black Mountain Software

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"Black Mountain Software, con su experiencia en ERP personalizados para el sector público y sus sólidas capacidades para la presentación y el pago de facturas de servicios públicos en tiempo real, es un socio valioso para Nuvei. Esperamos seguir colaborando y creciendo para ayudar a las organizaciones del sector público a mejorar los servicios a los electores."  

Gregg Bavisotto, Vicepresidente de Ventas Gubernamentales, Nuvei

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