En el dinámico panorama del eCommerce, la orquestación de pagos se ha convertido en una solución estratégica para que las empresas optimicen sus procesos de pago y mejoren la experiencia del cliente. Nuestro estudio reveló que el 74% de las empresas de eCommerce están familiarizadas con esta solución, que incluye la consolidación y gestión de múltiples métodos de pago, proveedores y adquirentes dentro de una plataforma unificada.
Al centralizar las operaciones de pago, los comerciantes obtienen un control y una flexibilidad totales sobre sus operaciones. Las plataformas de gestión de pagos simplifican las complejidades asociadas a los pagos, lo que permite a las marcas ofrecer una amplia gama de opciones de pago a los clientes, al tiempo que simplifican los procesos de backend y facilitan transacciones seguras. Dado que las empresas globales siempre buscan formas de mejorar su presencia online y optimizar sus operaciones, un factor clave para lograr estos objetivos es seleccionar la plataforma de gestión de pagos adecuada. En este artículo exploraremos pautas, consideraciones y consejos para garantizar que eCommerce tomen una decisión informada a la hora de elegir su solución perfecta.
¿Por dónde empezar?
Al considerar la orquestación de pagos, las empresas deben adoptar un enfoque estratégico. Siguiendo unos sencillos principios rectores, pueden sentar las bases para una implantación con éxito y un crecimiento sostenido.
Analizar el panorama y elaborar una hoja de ruta
Antes de elegir una solución de optimización de pagos centralizada, las empresas deben considerar el entorno actual dentro de su sector específico y desarrollar una hoja de ruta realista que se alinee con los objetivos futuros de la empresa. Al hacerlo, podrán identificar los puntos débiles y las limitaciones a las que se enfrentan y reconocer las áreas en las que la Orquestación de Pagos puede añadir valor. Ya se trate de reducir el número de proveedores en los que están integrados, navegar por la complejidad que rodea a los proveedores de servicios de terceros, mejorar la autorización de pagos o mejorar la experiencia del cliente, es esencial comprender claramente su situación actual.
Evaluar el caso empresarial y la rentabilidad de la inversión (ROI)
Al analizar el caso de negocio y calcular el retorno de la inversión, los comerciantes pueden comprender el impacto potencial de la «Payment Orchestration» en sus ingresos y en la experiencia del cliente. Aunque cada empresa tiene necesidades y objetivos únicos, nuestro estudio muestra que la mayoría de eCommerce (56 %) dan prioridad a reducir el coste de aceptar pagos.
Al mismo tiempo, las empresas que buscan expandirse a nivel internacional pueden beneficiarse de una solución de gestión de pagos que ofrezca adquirencia en las regiones a las que desean expandirse. Al menos el 31 % de los encuestados destacó la necesidad de ampliar su alcance en el mercado. La plataforma de gestión de pagos adecuada puede permitirles aceptar pagos de clientes de diferentes países sin problemas, garantizando una experiencia cross-border fluida y sin complicaciones. Un factor clave para las empresas que ya están consolidadas a nivel mundial es minimizar el número de pagos fallidos y aumentar las tasas de aceptación, lo que repercute directamente en los resultados. Las investigaciones han demostrado que un asombroso 59 % de los clientes abandona sus compras tras una transacción fallida. Esto no solo se traduce en una pérdida de ingresos, sino que también conduce a una disminución de la fidelidad de los clientes y a un posible daño a largo plazo para la reputación de la marca. Encontrar una solución de gestión de pagos que combine múltiples opciones de pago con un enrutamiento de transacciones favorable ayudará a las empresas a maximizar la conversión y a aumentar los ingresos.
¿Cómo elegir?
Una vez que las empresas tienen una idea clara de sus objetivos y expectativas, elegir la plataforma de gestión de pagos adecuada es fundamental para aprovechar todo el potencial de eCommerce .
Una solución adaptada a las necesidades específicas de los comerciantes
Al optar por un proveedor que ofrezca opciones de personalización, en lugar de soluciones predefinidas listas para usar, las empresas pueden integrar sin problemas una capa de orquestación de pagos con su configuración y pila tecnológica existentes. Elegir una solución que adapte su funcionalidad a las preferencias de los comerciantes garantizará una transición fluida a la nueva capa y les permitirá dar prioridad a sus objetivos empresariales.
Interconectividad sin fisuras
Una sólida plataforma de orquestación de pagos debe tender un puente entre múltiples procesadores de pagos, adquirentes y métodos de pago alternativos. Esta característica crítica permite a las empresas ampliar su base de clientes y crecer sin esfuerzo hacia nuevos mercados. Elegir una plataforma que fomente la conectividad, incluso con competidores potenciales, puede ayudar a los comercios a construir un ecosistema de pagos completo que abra más oportunidades de crecimiento.
El contacto humano es importante
Aunque la mayoría de las decisiones empresariales suelen basarse en datos, el aspecto humano de cualquier solución de pago es igual de importante. Elegir un proveedor de orquestación de pagos que ofrezca no sólo acceso a amplios análisis, sino también asistencia humana experta, puede aportar orientación personalizada, pensamiento estratégico y capacidad de resolución de problemas que la tecnología por sí sola no puede reproducir. La combinación de una plataforma avanzada y la experiencia humana puede ayudar a las empresas a transformar los datos brutos en información procesable, ayudándolas a tomar decisiones informadas y optimizar eficazmente sus procesos de pago.
Consejos para un éxito sostenible
Establecer KPI de pago claros
Para garantizar que la solución elegida sea sostenible y eficaz para las empresas, es necesario establecer unos indicadores clave de rendimiento (KPI) claros que se ajusten a los objetivos de la empresa. Al asignar recursos internos para supervisar y analizar estos KPI, los comerciantes pueden realizar un seguimiento del rendimiento de su solución de coordinación de pagos y facilitar la mejora continua y la optimización de los procesos.
Realización de un piloto inicial
Antes de integrar plenamente una capa de orquestación de pagos, es importante realizar una prueba piloto inicial, que permita a las empresas validar diferentes casos empresariales y abordar cualquier reto desde el principio. Afinar la solución durante la fase piloto garantizará un lanzamiento fluido y satisfactorio, así como resultados a largo plazo.Descárgate nuestro informe sobre la orquestación de pagos para saber más sobre cómo elegir la plataforma adecuada para maximizar tus ingresos, minimizar los gastos, agilizar las operaciones y crear un proceso de pago fluido.
