«Everywhere Commerce», episodio 1: A escala global, fricciones locales

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:00:02]:
Esto es «Everywhere Commerce», donde exploramos los sistemas ocultos que hay detrás del crecimiento global. Hay algo raro en vender por internet hoy en día. Como empresa, puedes llegar a casi cualquier persona, en cualquier lugar, en cuanto lanzas tu producto. El envío es más fácil, la traducción es más fácil, el marketing es más fácil. Y entonces, un cliente de Varsovia, São Paulo o Ámsterdam va a pagar y todo se viene abajo. No porque alguien haya cambiado de opinión en la página de pago, sino porque la forma de pago que quería no aparecía en la pantalla.

Adina Pop [00:00:45]:
Lo primero que fallará será precisamente lo más importante: la tasa de éxito de las transacciones. Y créenos, no te conviene encontrarte en esa situación.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:00:57]:
Ese es el problema que vamos a tratar hoy. Esa venta que conseguiste como empresa y que luego perdiste en los últimos dos segundos por algo en lo que la mayoría de las empresas nunca se fijan. En este episodio, escucharás a tres personas que se dedican profesionalmente a los pagos globales para averiguar exactamente por qué sigue ocurriendo esto y qué hacen de forma diferente las empresas que lo hacen bien. Eso es lo que te traemos hoy en Everywhere Commerce: escala global, fricción local. Estamos en julio de 2026. Antes de entrar en por qué las ventas pueden fallar en la página de pago, quería saber con quién estaba hablando. Así que les hice a los tres invitados la misma pregunta inicial.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:01:42]:
En pocas palabras, ¿qué haces realmente todo el día? Explícame lo que haces como si tuviera cinco años.

Adina Pop [00:01:46]:
El reto de Silova. Lo que hago día a día es hacer que gente como tú y como yo podamos acceder y pagar todos los servicios que necesitamos por Internet.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:01:58]:
Esa es Adina Pop. Se encarga de los métodos de pago alternativos en Nuvei, la empresa que está detrás de todo esto y que conecta a los comerciantes con las formas de pago reales de cada país. Así que ve cómo el problema de que los clientes abandonen la página de pago se repite en todas partes a la vez.

Adina Pop [00:02:15]:
Tengo el privilegio de conectar con gente y empresas de todo el mundo y definir esa infraestructura única que permita a todo el mundo pagar en cualquier sitio. Así que, por la mañana, por ejemplo, voy a estar en una llamada con Japón, y vamos a hablar de cómo los consumidores pagan en efectivo en sitios como los «konbini» de allí. Y por la tarde quizá hable con alguien de Latinoamérica —ya sea de Chile, Perú o Ecuador, o quizá México, que sería una sorpresa—. Pero hay un denominador común. Todas las personas, como tú y como yo, tenemos nuestras preferencias a la hora de elegir un método de pago. Y esas preferencias son muy culturales; de hecho, están relacionadas con los países en los que nacimos o en los que vivimos. Y lo que buscamos al final del día es confianza, seguridad y facilidad. Nos gusta comprar cosas por internet con un solo clic; dos clics ya son demasiados.

Adina Pop [00:03:20]:
Lo que hago es crear infraestructuras de pago para todo tipo de transacciones en cualquier lugar, en estrecha colaboración con muchísima gente brillante de este sector.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:03:31]:
A través de Nuvei, Adina reúne todos los métodos de pago en una sola plataforma. Pero la siguiente persona con la que voy a hablar viene de una de las empresas más grandes del sector: PayPal.

Efi Dahan [00:03:41]:
Llevamos más de 25 años ayudando a la gente a comprar y vender, a enviar y recibir dinero tanto a nivel local como internacional, y nos esforzamos por que todo sea rápido, sencillo y más seguro.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:03:55]:
Se trata de Efi Dahan. Dirige las operaciones de PayPal en Europa Central y del Este e Israel, una empresa que mueve dinero en más de 200 mercados. Si alguien se ha ganado el derecho a ser la opción por defecto en todas partes, son ellos. Así que le hice la pregunta obvia. Cuando cada país tiene su propio método de pago favorito, ¿cómo consigue una marca global como PayPal seguir siendo la primera opción de la gente?

Efi Dahan [00:04:19]:
Para mí, la confianza es lo más importante. Siempre lo ha sido y seguirá siéndolo durante los próximos 20 años. Así que generar confianza es nuestra principal actividad. Y al integrar métodos de pago locales en cualquier mercado en el que ofrecemos el servicio, eso forma parte de generar confianza. Y siempre intentamos conectar y colaborar con los métodos de pago locales porque no queremos cambiar el comportamiento de los compradores ni de los consumidores. Queremos que elijan cómo quieren pagar, y ellos no quieren tener que integrar cada mercado y cada método de pago por separado. Quieren una plataforma en la que puedan confiar y con la que puedan hacer crecer su negocio de forma fácil y lo suficientemente rápida como para seguir siendo relevantes. Así que esa es la esencia del negocio: colaborar, entender en qué mercado quieres entrar y saber qué métodos de pago es importante —yo diría que imprescindible— ofrecer. Y cuanto más invierto en eso, más escucho a los consumidores y les ofrezco el mejor servicio.

Efi Dahan [00:05:23]:
Esto va a ser genial. Quiero ofrecerles la opción de pagar a cualquiera, seas quien seas, con tu método de pago. Quiero usar mi método de pago para pagar a todo el mundo en cualquier parte del mundo.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:05:36]:
Pero la cuestión es esta: en muchos países, la marca de pagos internacional que uno esperaría que se ganara la confianza y el cariño de los clientes no es la que la gente usa realmente en el día a día. En muchos casos, hay una marca local que es la que gestiona la página de pago. Y en Polonia, esa marca es BLIK.

Monika Król [00:05:55]:
No intentes ser una versión a menor escala de un actor global, porque sigue siendo un juego en el que es muy difícil ganar.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:06:02]:
Se trata de Monika Król, vicepresidenta del consejo de administración de BLIK. BLIK se puso en marcha en 2015 y ahora gestiona más de 2 mil millones de pagos al año. Fuera de Polonia, puede que nunca hayas oído hablar de ella, pero en Polonia es la primera opción que busca la gente.

Monika Król [00:06:18]:
Porque las grandes empresas internacionales, las que tienen más peso, llegan con su envergadura, una marca reconocida, grandes presupuestos y capital para crecer. Así que no tiene sentido intentar ser una copia de ellos. Es mucho mejor que te centres en algo que, a nivel local, pueda ser igual de potente. Y eso es, en realidad, el conocimiento de los clientes locales, de sus hábitos, de cómo se comportan, de cómo compran y de cómo pagan. Y ese es, de hecho, el superpoder a la hora de competir con los grandes gigantes.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:06:48]:
Cuando trabajas con comerciantes que se están expandiendo a Polonia, ¿cuál es la idea errónea más común que tienen sobre lo que hace falta para adaptar los pagos de forma eficaz?

Monika Król [00:06:58]:
Creo que todavía vemos a comerciantes que piensan que la localización de un método de pago o de un proceso de pago es, en realidad, una simple lista de tareas: algo así como «vale, traducir todas las etiquetas, añadir métodos de pago locales y listo». Y muy pronto esa suposición resulta ser realmente costosa, porque se observan tasas de conversión más bajas y, al final, menores tasas de éxito en las transacciones. Así que creo que lo más importante es no ver tu mercado local como el modelo que los comerciantes deberían usar en cualquier otro mercado, sino intentar centrarte de verdad en cuáles son los hábitos locales y cuáles son las opciones preferidas. Y no lo escondas en algún rincón del proceso de pago, muy por detrás de los grandes métodos de pago globales, sino ponlo a disposición de los clientes para que se sientan realmente seguros, con lo que están acostumbrados y con lo que están familiarizados, y eso mejora muchísimo las tasas de conversión en el proceso de pago.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:07:52]:
El error que cometen las empresas cuando se expanden a nivel mundial es tomar su estructura nacional como modelo y luego añadir al final unas cuantas opciones locales. Adina ve lo mismo desde el punto de vista de la infraestructura, en un mercado tras otro. Le pregunté cuál es el error más común cuando una empresa se establece en un nuevo país.

Adina Pop [00:08:12]:
Imagina que ahora mismo estás viajando a un país extranjero y lo primero que te das cuenta al llegar es: «Vaya, no entiendo el idioma». Y detrás del idioma también hay un aspecto cultural que no entiendes. Así que todo te parece diferente. Lo mismo ocurre con los pagos. Por ejemplo, si te vas a Bélgica pero no tienes Bancontact, va a ser todo un reto. Así es como paga la mayoría del mercado en Bélgica. Si, por ejemplo, intentas expandirte en Polonia pero utilizas una estrategia basada únicamente en tarjetas de crédito y pasas por alto el hecho de que casi el 70 % del mercado paga en realidad con BLIK, tu lanzamiento en ese mercado no puede tener éxito. Si vas a Portugal y no usas MB Way, que representa el 40 % del mercado total, ni Multibanco, que le sigue con un 15 %.

Adina Pop [00:09:11]:
Cada país tiene sus propias preferencias de pago. Y, de hecho, entender cómo funcionan los pagos en un país es tan importante para ti como hablar su idioma. A menos que ofrezcas a los consumidores lo que realmente quieren —los métodos de pago en los que confían—, te va a resultar muy difícil conquistar la cuota de mercado a la que te diriges.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:09:33]:
Y cuando una empresa se equivoca en esto, el coste es mayor de lo que te imaginas. Adina me contó una historia sobre una empresas Brasil en la que todo se redujo a un solo punto porcentual en lo que se conoce como «tasas de aceptación». Esa es una métrica que usan los profesionales de los pagos para calcular el porcentaje de transacciones exitosas respecto al total de intentos de pago.

Adina Pop [00:09:53]:
Me gustaría contarte un ejemplo que probablemente nunca olvidaré en mi carrera. Hace un par de años estábamos creando un montón de canales de pago en Brasil —y digo «un montón» y no solo uno, porque hay que probar, hay que entender y hay que ver cómo se comporta todo el mundo una vez que el servicio está en marcha—. Y uno de nuestros principales comerciantes tenía una tasa de aceptación en Pix en Brasil de más del 99 %. Entonces, nuestros compañeros de los equipos comerciales nos dijeron: «Chicos, no podéis tener ni siquiera un 1 % de desviación en la tasa de aceptación». Así que mi primera pregunta fue: «Pero si la tasa de aceptación ya es tan alta, ¿de verdad estamos hablando de un 1 %?». Pero un 1 % para una empresas ese tamaño podría suponer miles de millones.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:10:45]:
Un 1 %… miles de millones. Y eso con unas cifras que la mayoría de los profesionales del sector de los pagos considerarían prácticamente perfectas. Y lo curioso es que casi nada de esto tiene que ver realmente con la tecnología. Se trata de las personas y de cómo todos somos muy exigentes y un poco tercos en cuanto a cómo nos gusta pagar a cada uno. Quería entender cómo un método de pago se convierte en el favorito de la gente. Suena casi a contradicción, porque, seamos sinceros, a nadie le gusta pagar. Así que le pregunté a Monika cómo BLIK se convirtió realmente en la opción por defecto en Polonia. ¿Hubo un momento concreto?

Monika Król [00:11:30]:
Fue todo un proceso. Pero si tuviera que señalar un momento concreto, probablemente sería hacia 2020, cuando las tarjetas no eran la opción preferida. Cuando hablamos de pagos online en Polonia, ya habíamos alcanzado una escala bastante importante en cuanto a usuarios, pero también en cuanto a la cobertura tanto en la aceptación como en la emisión. Así que BLIK ya estaba disponible. Y el comercio electrónico en Polonia en ese momento estaba en pleno auge y la gente buscaba una herramienta sencilla y fácil de usar para pagar. Así que empezaron a usarlo cada vez más. Los comercios tuvieron que ofrecer BLIK porque los clientes lo pedían. Así que más comercios, más clientes; más clientes, más comercios. Y además de eso, hicimos grandes campañas de marketing muy emotivas que, digamos, ayudaron a que la marca se convirtiera en una marca muy querida en Polonia.

Monika Król [00:12:23]:
No es fácil comunicar los pagos porque es una función sencilla que usas, pero intentamos añadirle mucho contexto emocional, y así es como BLIK se convirtió en una marca que te encanta. Y es especialmente complicado en lo que respecta a los pagos porque se trata de gastar dinero. A nadie le gusta gastar dinero, ¿verdad? Así que convertir un método de pago en una marca que te encanta… fue todo un reto y nos alegramos mucho de haberlo conseguido. Ahora tiene una cuota de mercado de alrededor del 70 % en el comercio electrónico, y BLIK es, sin duda, el método de pago más popular de Polonia.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:12:56]:
Así que se convirtió en algo más que un botón en una página de pago. La gente se encariñó con él. De hecho, ese apego parece ser precisamente lo que una empresa que se adentra en un nuevo país suele subestimar. Le pregunté a Adina si los pagos son realmente tan personales, ¿y sabes qué? Se puso directamente en contacto con su propia familia.

Adina Pop [00:13:18]:
Mi madre, que ahora mismo está en Italia… ¿sabes lo que hace? Coge sus facturas, se las guarda en el bolso, va andando al banco, se sienta frente al empleado y pagan las facturas juntos. No sabe usar la tarjeta de crédito por Internet. Si hay que hacer algo al respecto, me llama para que yo haga la transacción.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:13:41]:
Está claro que la madre de Adina es solo una persona, pero si multiplicas ese hábito por todo un país, se nota en el conjunto. Las empresas de datos de pagos como BLIK pueden ver realmente qué hace la gente cuando no pueden usar su forma habitual de pagar.

Monika Król [00:13:57]:
Sabemos, según nuestras investigaciones, que cuando el método de pago preferido no está disponible al finalizar la compra, la gente suele incluso abandonar el carrito, no comprar el producto y buscarlo en otro sitio donde sí haya las opciones de pago que prefieren. Porque para ellos es mucho más fácil, más sencillo y les da más confianza. No tienen que pasar por todo el proceso de crear un perfil, etc. Así que creo que por eso el enfoque local es tan importante.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:14:26]:
Esto ha sido interesante. Resulta que los clientes no se limitan a abandonar la compra. De hecho, hacen lo mismo que yo misma he hecho en alguna ocasión: van a buscar el mismo producto a otro sitio donde puedan pagar como les convenga. Para las empresas, eso supone una pérdida de ingresos. Adina tiene las cifras al respecto, sacadas de una encuesta que Nuvei realizó en EE. UU.

Adina Pop [00:14:46]:
Se ha entrevistado a un montón de consumidores y ha quedado claro que al menos seis de cada diez personas tienen un método de pago preferido. Y si ese método de pago no está disponible en la página de pago de las empresas les gustaría comprar, buscarán el producto que necesitan y se esforzarán por encontrarlo en otro sitio para poder usar su método de pago preferido.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:15:15]:
La mayoría de la gente tiene un método de pago que prefiere y hará lo mismo que yo: salir de tu tienda para usarlo. Vale. Pero lo que dijo Adina a continuación me llamó mucho la atención.

Adina Pop [00:15:26]:
También se ha puesto de manifiesto que los consumidores confían más en un método de pago que en las propias empresas.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:15:36]:
Vaya. Así que los consumidores confían más en cómo pagan que en quién les vende. Si eres una marca que está pensando en expandirse a nivel internacional, solo este dato ya debería hacerte replantearte un poco tus prioridades. Así que aquí va la pregunta clave. Los pagos locales son imprescindibles, eso lo entiendo. Pero todas las empresas también quieren expandirse a más mercados. ¿Cómo se pueden hacer ambas cosas a la vez? Se lo pregunto primero a Efi, de PayPal. ¿Puede una marca global trabajar con los métodos locales en lugar de luchar contra ellos?

Efi Dahan [00:16:17]:
Creo que pueden hacerlo en unos pocos mercados. Si quieren centrarse en uno o dos, en unos pocos mercados, y competir y ser dominantes, pueden hacerlo. Pero a nivel global, si quieres ofrecer tu servicio en todo el mundo, tienes que colaborar. No hay forma de que puedas entender un mercado concreto o competir en él con recursos limitados, porque tienes que priorizar tus recursos. Puedes competir con éxito, pero necesitas colaborar si quieres expandirte a nivel mundial. Y, de nuevo, quiero ofrecer el máximo de oportunidades a mis clientes. Así que es mejor colaborar. Y desde empresas vista empresas , es más fácil trabajar con un método o una plataforma de pago global para llevar a cabo la integración.

Efi Dahan [00:17:05]:
Pero esta plataforma me ofrece la posibilidad de hacer crecer el negocio e integrar la mayoría de los métodos de pago más habituales en los mercados en los que quiero operar.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:17:15]:
Le pregunté a Monika lo mismo, pero de otra forma. ¿Podrá haber alguna vez un proceso de pago global que funcione en todas partes, o siempre tendrá que adaptarse al mercado local?

Monika Król [00:17:26]:
Ahora mismo hay mucho debate sobre esto, porque, digamos, todos los actores del sector de los pagos están discutiendo si deberíamos crear, por ejemplo en Europa, una solución común o integrar de alguna manera todas las existentes en un centro de interoperabilidad más grande. Y creo que, bueno, desde el punto de vista de la infraestructura, sí, es posible tener soluciones globales, y en cierto modo es necesario para que los pagos se realicen sin problemas, funcionen bien y garanticen una experiencia genial para los usuarios. Digamos que el proceso de pago local lo hace mucho más eficaz. Así que yo diría, según nuestra experiencia, que hay que adoptar una especie de enfoque global: la infraestructura y el backend con capacidades globales a través de la integración con otros sistemas o con tus propios canales; y el frontend, la parte que ve el cliente, mucho más local, adaptada a los hábitos, las necesidades y las preferencias reales de los clientes.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:18:24]:
Resulta que la respuesta es ambas cosas. Una misma infraestructura que sustenta una pila de pagos con un aspecto diferente según el lugar en el que te encuentres. Adina tiene una forma de describirlo que no se me quita de la cabeza. Ella ve los pagos como un idioma que tienes que aprender país por país.

Adina Pop [00:18:41]:
Creo que el backend de Nuvei funciona aún más rápido. El ritmo de la innovación, para mantenerte al día y poder hacer frente a todos los cambios del sector de los pagos, es prácticamente ilimitado. Así que, volviendo a la parte en la que hablábamos de los pagos como si fueran idiomas: ¿cómo se aprende un idioma nuevo? Lo vas haciendo paso a paso, palabra a palabra, y vas desentrañando todo el tema. Al principio lo entenderás y, quizá más adelante, serás capaz de hablarlo.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:19:12]:
¿Te acuerdas de cuando hacías diagramas de oraciones en las clases de lengua del instituto? Y todos pensábamos que nunca volveríamos a usar esa habilidad.

Adina Pop [00:19:19]:
Si te paras a pensar en cómo se estructuran los pagos, verás que también hay unos principios básicos que hay que seguir. Así que empieza por entender la infraestructura: cómo se construyen los cimientos técnicos del pago. Después, intenta entender cómo se mueve el dinero entre los distintos participantes del país. Si tomamos el ejemplo de los Países Bajos, aquí tenemos una solución «como el agua del grifo». Es algo que a nadie le encanta, pero en lo que todos confían. Y me refiero a iDEAL. ¿Por qué no nos encanta? Porque no es muy emocionante. ¿Pero por qué se confía en ella? Porque siempre está ahí para ti. Y cómo se construyó esto? Mediante una red de bancos que se unieron y establecieron la infraestructura con el apoyo del proveedor tecnológico, que es Currence. Y luego, todos los bancos emisores forman un escudo alrededor del método de pago, de tal manera que se cubrió más del 60-70 % del país.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:20:13]:
En resumen, el mundo de los pagos necesita un traductor, y ahí es donde entra en juego una empresa como Nuvei. Una solución que ofrece a empresas esos métodos locales de una sola vez. Así, la experiencia de pago en cada país incluye los métodos que la gente de allí usa de verdad.

Adina Pop [00:20:30]:
Si pensamos en otro ejemplo, uno totalmente diferente, quizá puedas fijarte en WeChat en China. Es prácticamente una infraestructura social: no se trata solo de pagos. Así es como colabora la gente en China. Los pagos están integrados en una experiencia social, lo cual es algo enorme. Si piensas en Brasil y en Pix, pasa lo mismo. El banco central tuvo que intervenir en un momento dado y crear esta increíble herramienta de pago. Antes de eso, las tarjetas de crédito, los pagos a plazos y los boletos eran la forma de pagar. Pero de repente, ahora, si no tienes Pix, prácticamente te quedas fuera del juego de los pagos.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:21:10]:
Le pregunté a Adina cómo es realmente una empresa que lo hace bien, es decir, una que trata los pagos como si fueran infraestructura.

Adina Pop [00:21:19]:
Cuando se lanzó Bre-B en Colombia el año pasado, hacia finales de año, lo llamaban el «Pix de Colombia». Así que Nuvei ha creado y potenciado con mucho éxito esta increíble infraestructura que conecta a todos estos proveedores de pagos de todo el mundo. Y lo que es más, permite a empresas quieran expandirse a nivel global o empresas quieran operar a nivel local, a través de una única conexión, tener acceso a todas estas complejas ofertas de pago. Es como el agua del grifo: el comercio electrónico hace que los pagos sean tan sencillos como el agua del grifo para el consumidor. Así que son invisibles, fáciles, impecables y de confianza. La gestión de las ofertas de pago en los distintos países ocupa un lugar muy destacado en la agenda de los directores financieros. Porque, en primer lugar, va a impulsar empresas esas empresas ; y, en segundo lugar, va a proporcionar los conductos que alimentan ese crecimiento. Para tener éxito, necesitas que el dinero te llegue de la forma más rápida posible para poder impulsar el negocio. Y para todo el equipo comercial y de marketing, contar con los métodos adecuados y la oferta de pago correcta, combinados con un enrutamiento inteligente de las transacciones, una gestión adecuada del fraude y una inteligencia de riesgos adecuada, les proporcionará las herramientas necesarias para triunfar en estos mercados.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:22:50]:
Así que ahí es donde estamos ahora. Lo último que quería saber era hacia dónde va todo esto. Cosas como el «comercio agentivo», en el que un agente de IA se encarga de comprar por ti. ¿Cómo va a cambiar eso la forma en que las marcas deben plantearse la expansión global? Empecé hablando con Efi.

Efi Dahan [00:23:07]:
Si nos fijamos en el comercio agentivo y en la IA, esto sin duda mejorará la experiencia. Creo que, como has mencionado, la confianza cobra aún más importancia en el comercio agentivo, porque tienes que confiar en algo para que una máquina actúe y tome decisiones por ti. Creo que apenas estamos empezando. No creo que nadie pueda predecir qué pasará ni cómo será la experiencia dentro de un par de años. Incluso dentro de un par de meses, la mayoría de las empresas ya deberían estar en este ámbito. Es el momento de probar, de experimentar, de fallar, de desarrollar y de entender mejor cómo se comportará el comercio agentivo. Todavía estamos en una fase temprana y tenemos que estar ahí. Pasamos por un proceso similar con las criptomonedas y el blockchain. Sé que ahora está de moda —todo el mundo habla de ello—, pero no creo que dentro de tres o seis meses todo el mundo deje de comprar o de ir de compras como lo hacemos hoy en día.

Efi Dahan [00:24:05]:
Y dar el salto definitivo hacia una experiencia centrada en el usuario. Así que es un proceso, es una evolución, sin duda. Me gusta imaginar dónde estaremos, adónde nos llevará esto dentro de un par de años. Quiero formar parte de eso. Me encanta. Pero la confianza es súper importante, y todos los que intenten meterse en este ámbito deberían pensar en la confianza, porque va a ser un elemento clave y fundamental para el éxito de este negocio.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:24:34]:
Si PayPal opta por esperar a ver qué pasa, Adina cree que llegará antes.

Adina Pop [00:24:39]:
¿Te imaginas un mundo en el que nosotras, como dos chicas, eligiéramos un agente de IA y le permitiéramos comprar en nuestro nombre —no sé, ¿un par de zapatos fantásticos? A mí todavía me cuesta mucho hacérmelo a la idea. Pero, de todos modos, esta es la próxima realidad y hacia ahí va el comercio. Lo que está pasando aquí, y los detalles que hay detrás, es que los proveedores de infraestructura de pagos tienen que permitir que tanto las personas como los robots puedan llevar a cabo el proceso de pago de principio a fin. Nuvei está creando un protocolo, un protocolo de IA, que es prácticamente agnóstico y que permitirá que las personas y los agentes vivan exactamente la misma experiencia de pago.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:25:32]:
Siempre termino todas las conversaciones igual. Así que allá va. Una pregunta: si tuvieras que resumir hacia dónde se dirigen los pagos en una sola palabra, ¿cuál sería? Efi fue la primera.

Efi Dahan [00:25:43]:
Creo que la IA mejorará la experiencia. Debería formar parte del futuro: una combinación de confianza, evolución basada en la IA y experiencia. La experiencia debería ser mejor. Nadie va a cambiar su comportamiento si no me ofreces un mejor servicio y un pago al instante. En la vida buscamos cosas inmediatas, y el pago debería ser fluido, instantáneo, rápido, y quiero disfrutar del proceso. No me gusta pagar porque alguien me está quitando el dinero, pero quiero disfrutar de la experiencia.

Monika Król [00:26:17]:
Interoperable.

Adina Pop [00:26:20]:
Esta es la pregunta más difícil del día. Pero te diré una sola palabra, y es: «local».

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:26:29]:
A nivel global. Eso era «Escala global, fricción local». Tres personas, tres mundos diferentes, pero al final todas apuntan a lo mismo. Las empresas que pueden expandirse a nivel global sin dejar de pensar a nivel local son las que se llevan la venta. Gracias a Adina, Efi y Monika. Si estás creando o expandiendo tu negocio fuera de tu mercado local, sigue a Everywhere Commerce para no perderte el próximo episodio. Everywhere Commerce es una producción de Nuvei, la infraestructura para cualquier pago en cualquier lugar. Nos vemos la próxima vez.

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