Cómo ayudó Nuvei a Kovena a prepararse para un rápido crecimiento en Australia

El sector de los viajes se basa en una compleja red de plataformas de reservas, proveedores, proveedores de servicios de pago y viajeros. Kovena se creó para simplificar toda esa complejidad.

Kovena aúna la infraestructura de pagos global, empresas y el software operativo para proveedores en una única plataforma integrada. En lugar de centrarse únicamente en el proceso de pago, conecta todo el ciclo de vida de los pagos en el sector de los viajes, lo que permite a hoteles, motores de reservas, agencias de viajes y proveedores de pagos operar de forma más eficiente a escala global.

Desde el primer día, Nuvei apoyó ese modelo. Cuando Kovena aún era una start-up, Nuvei se asoció con la empresa para desarrollar su solución australiana desde cero, creando una base de pagos capaz de soportar el ritmo de crecimiento que Kovena se había marcado sin añadir una complejidad operativa innecesaria.

Al gestionar todo, desde los pagos previos a la llegada y el cobro de fianzas hasta payouts a proveedores payouts la protección contra el fraude, Kovena ayuda a las empresas del sector turístico a automatizar sus operaciones, reducir las devoluciones y ofrecer una mejor experiencia al cliente.

El desafío

Como el sector de los pagos relacionados con los viajes está muy fragmentado y es muy competitivo, los proveedores tienen que lidiar con adquirencia, los pagos multidivisa, los controles contra el fraude y la normativa en distintos mercados. Para ello, a menudo tienen que integrar diferentes sistemas.  

Para Kovena, el reto estaba claro: permitir que sus socios se expandieran rápidamente a nuevas regiones, sin crear obstáculos ni complicar las operaciones.

Para conseguirlo, Kovena necesitaba una forma de ofrecer un conjunto de funciones de pago:

• adquirencia global adquirencia métodos de pago locales
• Compatibilidad con varias divisas
• Una incorporación sin complicaciones para los socios y sus comercios
• Una única integración que se pueda ampliar a nivel internacional

Sin esto, la expansión implicaría tener que forjar adquirencia mercado por mercado, lo que ralentizaría el crecimiento, aumentaría los costes y desviaría la atención de la mejora de la experiencia de viaje.

La solución

Kovena se asoció con Nuvei en su fase más temprana de crecimiento, convirtiendo a Nuvei en su primer adquirencia y en su principal proveedor de pagos a medida que el negocio se expandía a nivel mundial. Y lo más importante: Nuvei no se limitó a apoyar el crecimiento de Kovena una vez que esta ya se había expandido, sino que ayudó a sentar las bases de los pagos que hicieron posible ese crecimiento.

Nuvei ha creado una plataforma unificada que combina:

• adquirencia payouts a nivel mundial payouts más de 200 mercados
• Compatible con más de 150 divisas
• Formas de pago locales y opciones de pago alternativas
• Funcionalidades específicas para viajes, como el fraccionamiento de pagos y la flexibilidad payouts
• Prevención de fraudes integrada y cumplimiento de la norma PCI DSS de nivel 1

Todo esto está disponible a través de una única integración, lo que permite a Kovena incorporar estas capacidades directamente en su propia plataforma. Esa colaboración inicial se convirtió en un motor de rendimiento para Kovena en Australia. A medida que el negocio crecía a nivel regional a una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) superior al 150 %, la integración única de Nuvei, adquirencia regional y su apoyo operativo ayudaron a Kovena a seguir expandiéndose sin añadir la complejidad que suele conllevar la entrada en nuevos mercados, divisas y requisitos de cumplimiento normativo.

Además de las funciones eCommerce de pago con tarjeta física, Nuvei ofreció modelos comerciales coherentes, instalaciones para múltiples mercados y una gestión de datos optimizada, lo que simplificó la prestación de servicios a clientes internacionales del sector del alojamiento y los viajes.  

La expansión global de una plataforma de pagos conlleva obstáculos operativos y normativos. El modelo de Kovena requería autorización y adaptación a las normas locales en varias regiones, y su integración inicial en Australia no se pudo trasladar directamente a otros mercados.  

Nuvei colaboró estrechamente con Kovena para superar estos retos, y los equipos regionales de Europa y Latinoamérica ayudaron a adaptar y globalizar la plataforma.

Esto incluía:

• Integraciones específicas para cada región que se desarrollan rápidamente
• Establecer los marcos jurídicos y normativos necesarios
• Establecer conexiones en varios mercados a toda velocidad
  

Este enfoque colaborativo le dio a Kovena la infraestructura necesaria para convertir su rápido crecimiento en un modelo operativo escalable, al tiempo que mantenía al mínimo los gastos operativos adicionales.

A medida que Kovena se expandía más allá de Australasia hacia el Reino Unido y Europa, la experiencia internacional de Nuvei fue clave.

Tras haber apoyado a Kovena en sus primeras etapas de crecimiento, Nuvei aprovechó su conocimiento del negocio para acelerar la implantación en nuevas regiones, reduciendo el tiempo de lanzamiento al mercado y garantizando la coherencia en todas las zonas geográficas.  

Los resultados

Hoy en día, Kovena puede ofrecer una experiencia de pago de primera calidad y uniforme en varias regiones, satisfaciendo las necesidades de las empresas del sector turístico y manteniendo al mismo tiempo el ritmo de crecimiento que se había marcado como objetivo.

Con Nuvei, Kovena puede:

• Ofrecer funciones de pago unificadas en Australia, Nueva Zelanda, el Reino Unido y el Espacio Económico Europeo
• Expándete a nuevos mercados sin tener que reconstruir la infraestructura
• Ofrece opciones de pago adaptadas a cada mercado sin renunciar a una integración única
• Apoyar a los socios globales, incluidos los gestores de canales y las plataformas de reservas, a gran escala

Esto se ha convertido en una ventaja competitiva clave, sobre todo porque muchos de los socios de Kovena operan a nivel internacional.

El impacto en el rendimiento es clave en esta historia: Kovena ha podido crecer rápidamente sin que la infraestructura de pagos se convirtiera en un cuello de botella. La solución de Nuvei ha sabido adaptarse a esa expansión, ayudando a Kovena a mantener la velocidad, la consistencia y la eficiencia operativa a medida que crece.

«Desde el primer día, Nuvei apoyó nuestro modelo. Cuando Kovena aún era una start-up, se asociaron con nosotros para crear nuestra solución australiana desde cero. Esa base es ahora el motor de nuestro crecimiento, ya que nos ayuda a expandirnos rápidamente y, al mismo tiempo, a mantener los gastos operativos al mínimo».

Nev Cowley, responsable de pagos y adquirencia, Kovena

De cara al futuro

A medida que Kovena sigue creciendo a buen ritmo y entrando en nuevos mercados, su objetivo sigue siendo ampliar su alcance sin aumentar la carga operativa.

Al seguir aprovechando la cobertura global, las capacidades de cumplimiento normativo y la plataforma unificada de Nuvei, Kovena puede poner en marcha nuevas regiones rápidamente, asegurándose de que el crecimiento no traiga consigo una complejidad adicional.  

Sobre Kovena

Kovena es una plataforma global de pagos para el sector de los viajes que conecta sistemas de reservas, proveedores e infraestructura de pagos en una única plataforma unificada. Con sede en Australia, la empresa opera en varias regiones, como Europa, el Reino Unido, EE. UU., Nueva Zelanda y Vietnam, y presta apoyo a empresas del sector de los viajes de todo el mundo.  

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