Cómo ayudó Nuvei a Kovena a prepararse para un rápido crecimiento en Australia

El sector de los viajes se basa en una compleja red de plataformas de reservas, proveedores, proveedores de servicios de pago y viajeros. Kovena se creó para simplificar toda esa complejidad.

Kovena es una plataforma de pagos diseñada específicamente para los sectores de la hostelería y los viajes. Reúne soluciones de pago, empresas y software operativo para proveedores en una única plataforma integrada. En lugar de centrarse solo en el proceso de pago, conecta todo el ciclo de vida de los pagos relacionados con los viajes, lo que permite a hoteles, motores de reservas, agencias de viajes y proveedores de pagos operar de forma más eficiente a escala global.

Desde el primer día, Nuvei apoyó ese modelo y se asoció con la empresa para desarrollar íntegramente su solución para Australia. Nuvei ayudaría a crear una infraestructura de pagos básica capaz de soportar el ritmo de crecimiento que Kovena se había marcado, sin añadir complejidad operativa.

Al gestionar todo, desde los pagos previos a la llegada y el cobro de fianzas hasta payouts a proveedores payouts la protección contra el fraude, Kovena ayuda a las empresas del sector turístico a automatizar sus operaciones, reducir las devoluciones y ofrecer una mejor experiencia al cliente.

‍

El desafío

El sector de los pagos en el ámbito de los viajes es muy fragmentado y competitivo, lo que a menudo obliga a los proveedores a lidiar con adquirencia, los pagos multidivisa, los controles contra el fraude y la normativa en múltiples mercados. Para ello, suelen tener que integrar diferentes sistemas; esto suele implicar establecer adquirencia mercado por mercado, lo que frena el crecimiento, aumenta los costes y les aleja de su objetivo principal: mejorar la experiencia de viaje.

La misión de Kovena era permitir que sus socios se expandieran a nuevas regiones sin tener que lidiar con los típicos problemas habituales. Para ello, querían ofrecer a sus socios un conjunto de funciones, entre las que se incluían:

• adquirencia global adquirencia métodos de pago locales
• Compatibilidad con varias divisas
• Una incorporación sin complicaciones para los socios y sus comercios
• Una única integración que se pueda ampliar a nivel internacional

‍

La solución

Kovena se asoció con Nuvei en una fase temprana de su trayectoria, convirtiendo a Nuvei en su primer adquirencia y principal proveedor de pagos. Esta colaboración de larga duración fue mucho más que un simple apoyo puntual para entrar en un único mercado. Kovena contaba con una base técnica para expandirse a nivel mundial, y Nuvei le ayudó a construir la infraestructura que más tarde impulsaría su crecimiento en varios continentes.
‍

Nuvei ha creado una plataforma unificada que combina:

• adquirencia payouts a nivel mundial payouts más de 200 mercados
• Compatible con más de 150 divisas
• Formas de pago locales y opciones de pago alternativas
• Funcionalidades específicas para viajes, como el fraccionamiento de pagos y la flexibilidad payouts
• Prevención de fraudes integrada y cumplimiento de la norma PCI DSS de nivel 1

Kovena es capaz de integrar estas funciones directamente en su propia plataforma, y ya está cosechando los frutos. De hecho, la colaboración inicial de Kovena se ha convertido en un motor de rendimiento para el negocio en Australia.

Kovena logró expandirse a nivel regional con una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) impresionante, superior al 150 %, gracias a la sencilla integración de Nuvei, adquirencia regional y su soporte operativo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Además de las funciones eCommerce de pago con tarjeta física, Nuvei ofreció modelos comerciales coherentes, instalaciones para múltiples mercados y una gestión de datos optimizada, lo que proporcionó a Kovena las herramientas necesarias para seguir identificando nuevos mercados en los que entrar.

Sin embargo, el éxito de Kovena en su integración en el mercado australiano no se pudo trasladar de inmediato a otros mercados, y su modelo de expansión requeriría nuevas autorizaciones y una adaptación a las particularidades locales en varias regiones.

Como socio de confianza para el crecimiento, Nuvei colaboró estrechamente con Kovena para superar estos retos, movilizando a los equipos regionales de Europa y Latinoamérica para ayudar a adaptar y globalizar la plataforma.

Esto incluía:

• Desarrollamos rápidamente integraciones específicas para cada región.
• Establecer los marcos legales y de cumplimiento necesarios.
• Establecer conexiones entre varios mercados, a toda velocidad.  

Este enfoque colaborativo le dio a Kovena la infraestructura necesaria para convertir el rápido crecimiento en un único mercado en un modelo operativo escalable. A medida que Kovena se expandía más allá de Australasia hacia el Reino Unido y Europa, la experiencia global de Nuvei y su enfoque colaborativo, consultivo y de «atención personalizada» desempeñaron un papel crucial.

Los resultados

Hoy en día, Kovena puede ofrecer una experiencia de pago de primera calidad y uniforme en varias regiones, satisfaciendo las necesidades de las empresas del sector turístico y manteniendo al mismo tiempo el ritmo de crecimiento que se había marcado como objetivo.

Con Nuvei, Kovena puede:

• Ofrecer funciones de pago unificadas en Australia, Nueva Zelanda, el Reino Unido y el Espacio Económico Europeo
• Expándete a nuevos mercados sin tener que reconstruir la infraestructura
• Ofrece opciones de pago adaptadas a cada mercado sin renunciar a una única integración
• Apoyar a los socios globales, incluidos los gestores de canales y las plataformas de reservas, a gran escala

Esto se ha convertido en una ventaja competitiva clave, sobre todo porque muchos de los socios de Kovena operan a nivel internacional.

El impacto en el rendimiento es clave en esta historia: Kovena ha podido crecer rápidamente sin que la infraestructura de pagos se convirtiera en un cuello de botella.

«Desde el primer día, Nuvei apoyó nuestro modelo. Se asociaron con nosotros para crear nuestra solución australiana desde cero. Esa base es ahora el motor de nuestro crecimiento, ya que nos ayuda a expandirnos rápidamente y, al mismo tiempo, a mantener los gastos operativos al mínimo».

Nev Cowley, responsable de pagos y adquirencia, Kovena

‍

De cara al futuro

A medida que Kovena sigue creciendo a buen ritmo y se abre paso en nuevos mercados más allá de Australia, ahora cuenta con un modelo de crecimiento replicable en el que apoyarse, aprovechando la cobertura global, las capacidades de cumplimiento normativo y la plataforma unificada de Nuvei.

‍

Sobre Kovena

Kovena es una plataforma global de pagos para el sector de los viajes que conecta sistemas de reservas, proveedores e infraestructura de pagos en una única plataforma unificada. Con sede en Australia, la empresa opera en varias regiones, como Europa, el Reino Unido, EE. UU., Nueva Zelanda y Vietnam, y presta apoyo a empresas del sector de los viajes de todo el mundo.  

‍