Cómo Metro Petroleum agilizó los pagos en las estaciones de servicio australianas con Nuvei

Acerca de Metro Petroleum: Un minorista de combustible líder en Australia

Metro Petroleum es una de las mayores cadenas independientes de franquicias de estaciones de servicio de Australia, con más de 40 años de experiencia en el sector. Metro, que presta servicio a comunidades de todo el país, es conocida por combinar la venta minorista de combustible con ofertas de conveniencia en constante evolución. Desde el lanzamiento de minisupermercados hasta la adquisición de Mr Whippy y la introducción de la heladería Cold Rock, Metro sigue redefiniendo lo que puede ser una estación de servicio.

Con una red en rápido crecimiento, Metro mantiene su compromiso de ofrecer un servicio rápido y cómodo en todos los puntos de contacto, incluidos los pagos.

El reto

A medida que las expectativas de los clientes cambiaban hacia experiencias de pago rápidas y sin contacto, la dirección de Metro reconoció que el proceso de pago era tan importante como la estación de servicio.

Las largas colas, los sistemas de TPV incoherentes y los informes diarios manuales creaban fricciones para los clientes y dificultades operativas para el personal. A menudo, los franquiciados hacían malabarismos con varios terminales, mientras que los datos de pago aislados dificultaban la toma de decisiones informadas por parte de la oficina central.

Entre los principales retos estaban:

• Datos de pago aislados que limitan la flexibilidad y la toma de decisiones basada en datos ‍
• Los procesos manuales de elaboración de informes aumentan la carga de trabajo administrativo ‍
• Múltiples terminales de pago que complican la formación y ralentizan las transacciones
• Necesidad de aceptación de tarjetas de flota (en particular Motorpass) sin sistemas adicionales

Metro necesitaba una solución de pago australiana que pudiera centralizar las operaciones, integrarse perfectamente con los sistemas existentes y ofrecer transacciones más rápidas, sin interrumpir la experiencia del cliente o de la franquicia.

La solución

Metro Petroleum se asoció con Nuvei para estandarizar y actualizar los sistemas de pago en toda su red nacional de franquicias.

Nuvei proporcionó terminales de pago rápidos, seguros y basados en la nube que admitían los principales tipos de pago, incluidas tarjetas sin contacto, monederos móviles y tarjetas de flota como Motorpass. La integración permitió a Metro consolidar varios sistemas en un único terminal, reduciendo los tiempos de pago y simplificando las operaciones para el personal.

Beneficios clave aportados por Nuvei:

• Integración en una terminal que combina pagos con tarjeta, sin contacto y con flota
• ‍Integración sin fisurasde Motorpass, esencial para el sector minorista de combustible de Australia ‍
• Infraestructura basada en la nube giving head office real-time visibility into payment data
• Velocidades de transacción más rápidas, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo las colas

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"Nuestros clientes son el corazón de nuestro negocio. Sin ellos, no tenemos negocio. Que Nuvei ofrezca pagos rápidos y fluidos es muy importante para nosotros, porque los consumidores quieren entrar y salir lo antes posible."

‍ElieDib, Director Nacional de Ventas y Minoristas, Metro Petroleum

Los resultados

La asociación entre Metro Petroleum y Nuvei aportó mejoras cuantificables en toda la red:

• Mejora de la velocidad de las transacciones, reduciendo las colas y mejorando la experiencia del cliente ‍
• Las liquidaciones en el mismo día mejoraron el flujo de caja y la presupuestación tanto de los franquiciados como de la central ‍
• La visibilidad de los pagos en tiempo real permitió mejorar la toma de decisiones y el seguimiento del rendimiento ‍
• La coherencia operativa en todas las sedes facilitó la formación y mejoró la calidad del servicio ‍
• La aceptación de tarjetas de flotas agiliza el pago para los clientes comerciales

Con la tecnología de pago australiana de Nuvei, Metro no sólo mejoró la experiencia en la tienda, sino que también obtuvo una eficiencia operativa que respaldará su crecimiento a largo plazo.

De cara al futuro  

A medida que Metro Petroleum sigue expandiéndose por Australia, Nuvei sigue siendo un socio de confianza para ofrecer soluciones de pago fluidas y preparadas para el futuro.

Con una tecnología a escala y una relación basada en la colaboración, Metro está bien posicionada para satisfacer las demandas de los clientes de hoy y de mañana.

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"Hemos descubierto que Nuvei es el socio perfecto: siempre se adapta a nuestras necesidades, integra las herramientas en las que confiamos y nos ayuda a crecer. Su equipo va más allá".

Elie Dib, Director Nacional de Ventas y Minoristas, Metro Petroleum

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"Estamos orgullosos de apoyar a Metro Petroleum en la modernización de su infraestructura de pagos. Al combinar velocidad, flexibilidad y visibilidad en tiempo real, Nuvei proporciona las herramientas que Metro Petroleum necesitaba para simplificar las operaciones y, lo que es más importante, mantener a los clientes en movimiento."

Paul Kawtal, Director General, APAC, Nuvei

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