Conoce a Tim Cooper, Director de Producto de Nuvei para la Optimización de Pagos
Pregúntale a Tim qué hace para asegurarse de que las empresas sacan el máximo partido del Viernes Negro y otros acontecimientos de alto riesgo para los comerciantes, y te lo dirá:
"Ayudo a los comerciantes a garantizar que sus clientes no reciban pagos rechazados innecesarios".
Esa es la versión simple. ¿La versión completa? Tim y su equipo trabajan entre bastidores para asegurarse de que se aprueban todos los pagos legítimos, incluso (y especialmente) cuando aumenta el volumen de transacciones.
Cómo funciona la optimización de pagos de Nuvei
El cometido de Tim abarca cada paso del proceso de pago, desde la intención de pagar de un cliente hasta el momento en que se aseguran los fondos a través de su método de pago preferido. A diferencia de los equipos centrados en la velocidad de procesamiento o el tiempo de actividad de la infraestructura, la misión de Tim es maximizar el porcentaje de transacciones con éxito, convirtiendo más intentos de pago en ingresos para los comerciantes.
Nuvei lo permite mediante un conjunto de palancas de optimización:
- Enrutamiento inteligente - Utiliza miles de millones de puntos de datos de transacciones para encaminar los pagos por la vía con más probabilidades de ser aprobados, basándose en las preferencias del emisor, la lógica de autenticación y el comportamiento de la marca de la tarjeta.
- Reintentos en cascada - Si se rechaza un pago, Nuvei analiza la respuesta en tiempo real, ajusta los parámetros del pago y vuelve a intentarlo, todo ello en milisegundos. Una de cada cuatro transacciones reintentadas se recupera mediante este proceso.
- Aprobaciones parciales - Si un cliente no tiene fondos suficientes para el importe total (por ejemplo, 100 $), Nuvei puede sugerir automáticamente un importe parcial (por ejemplo, 50 $), ayudando a las empresas a recuperar ventas que de otro modo se perderían.
- La tokenización de la red, que sustituye los números de tarjeta estáticos por tokens dinámicos, emitidos por el sistema, que conservan la confianza y admiten pagos sin interrupciones, incluso cuando las tarjetas se reemiten o caducan. Combinado con criptogramas de un solo uso y la recuperación de token a PAN, esto mejora significativamente las tasas de autorización al tiempo que reduce el riesgo de fraude y el alcance de la PCI.
"Estas capacidades son más importantes durante los eventos de mayor volumen, como las ventas flash o el Black Friday", dice Tim. "Porque cada transacción recuperada significa mayores tasas de aprobación, lo que aumenta los ingresos totales".
Por qué la temporada alta exige más
El Viernes Negro ejerce presión sobre cada parte de la pila de pagos. Puede que los clientes sólo dispongan de un estrecho margen para completar una transacción antes de que se agote el inventario o caduquen los descuentos. Si un pago falla, puede que no haya una segunda oportunidad.
El enrutamiento inteligente aumenta la probabilidad de aprobación en el primer intento. Si eso falla, los reintentos en cascada ofrecen un retroceso sin interrupciones, dando a los clientes legítimos otra oportunidad sin interrupciones.
Para las marcas, ésta puede ser la diferencia entre una oportunidad perdida y una venta realizada. Una que mejore la experiencia del cliente y aumente la probabilidad de que vuelva en el futuro.
Cómo lo hace Nuvei de forma diferente
Aunque hay múltiples socios de pago que ofrecen algunas de las mismas herramientas, Tim destaca un diferenciador clave que tiene Nuvei: la experiencia humana.
Un equipo especializado de analistas de conversión trabaja directamente con las empresas para configurar la combinación adecuada de funciones para su modelo operativo. Ya se trate de habilitar aprobaciones parciales, aplicar exenciones de 3D Secure o ajustar la lógica de reintento, estos especialistas proporcionan orientación práctica antes de los periodos clave de ventas.
"Algunas empresas necesitan altos índices de autorización en mercados de alto riesgo. Otras quieren agilizar los depósitos en el juego o reducir las bajas durante las renovaciones de suscripciones. Nuestros analistas ayudan a trazar la solución al objetivo".
Consejos de Tim para estar preparado para el Viernes Negro
Según Tim, las empresas con más éxito hacen tres cosas por adelantado:
- Realizaun chequeo de la salud de los pagos - Identifica y resuelve los puntos débiles en el recorrido de la transacción.
- Garantiza la cobertura de los métodos de pago - Asegúrate de que están habilitados los métodos adecuados para cada moneda y mercado objetivo.
- Activa la lógica de recuperación - Confirma que funciones como los reintentos en cascada y el enrutamiento inteligente están totalmente desplegadas y ajustadas.
"El peor resultado", dice Tim, "es descubrir a mitad de la venta que falta una configuración crítica. La preparación es lo que convierte los momentos álgidos en hitos de ingresos".
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