Trey Swallow: Las plataformas de software hacen de los pagos una parte invisible de su oferta

Lo que tienes que saber: 

• Los pagos integrados son ahora fundamentales para el crecimiento de los ISV. Los pagos se están convirtiendo en un elemento central de las propuestas de valor de los ISV, impulsando los ingresos y reforzando las relaciones con los clientes.
• Los ISV están adaptando las soluciones a las necesidades específicas del sector, lo que requiere socios de pago que ofrezcan servicios adaptables y de valor añadido más allá de las API.
• Los ISV que integren pagos sin fisuras, adopten nuevos métodos como los pagos instantáneos y las criptomonedas, y se anticipen a las tendencias europeas obtendrán una ventaja competitiva a largo plazo.

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El pivote digital que transforma los pagos está empujando a los proveedores independientes de software (ISV) a replantearse sus modelos de negocio.

Lo que antes era una función auxiliar se está convirtiendo en un elemento central de su propuesta de valor, lo que exige innovación y cambios estratégicos, dijo a PYMNTS el Vicepresidente Senior de Socios Estratégicos de Nuvei , Trey Swallow.

Durante años, los pagos eran un complemento para los ISV. Los pagos "normalmente no estaban integrados en su software individual y eran una especie de ocurrencia tardía", dijo Swallow. Este enfoque significaba que el objetivo principal seguía siendo el propio software, en lugar de la experiencia de pago integrada.

Sin embargo, los retos de la innovación en este espacio están obligando ahora a los ISV a adaptarse. Están dejando de limitarse a enlazar con soluciones de pago externas. Este cambio requiere una integración más profunda, curando todo el recorrido del usuario dentro de sus plataformas.

Hay un "impulso de marca al hacer esto, porque no están desviando a nadie del sitio", dijo Swallow. Eso significa que puede aparecer y elegirse una opción de pago, y la transacción puede completarse sin interrumpir el flujo comercial.

La norma para los ISV hoy en día es estar "centrados en verticales... cuando te adentras fuera del [segmento] minorista, puedes entrar en la gestión de consultas o en la asistencia sanitaria o veterinaria u odontológica", dijo. "Puedes entrar en la atención a mayores o en la vida asistida. Casi todo está verticalizado y es específico de cada vertical".

Esta especialización permite a los ISV adaptar su software a las necesidades exclusivas de un sector vertical concreto, lo que tiene mayor resonancia entre los usuarios finales y, en última instancia, impulsa los ingresos.

La verticalización también significa que los socios de pago deben ofrecer soluciones flexibles, no API rígidas, para adaptarse a los matices y métodos de pago específicos que requieren los diversos sectores.

La decisión estratégica de que los ISV adopten los pagos integrados no tiene que ver sólo con la experiencia del usuario; es una palanca para la monetización y la ampliación de sus negocios.

Esto convierte a los pagos integrados en un motor financiero, comparable, o incluso superior, a los modelos tradicionales de software como servicio (SaaS) o de suscripción. Para maximizar estos ingresos, los ISV deben garantizar una experiencia de usuario fluida y sin fricciones, especialmente durante el proceso de pago.

Una estrategia de éxito implica minimizar los clics y analizar activamente los datos para identificar y eliminar cualquier obstáculo en el que puedan tropezar los usuarios, dijo Swallow. La inclusión de los pagos desde la primera interacción, como durante el proceso de registro, ayuda a apropiarse de toda la relación con el comerciante desde el principio.

Más allá de la API

Aunque una API es fundamental, el debate en torno a las asociaciones de ISV reveló que la solución de pago óptima va más allá de una conexión técnica. La elección de un socio de pagos depende del tamaño y la fase de crecimiento del ISV, dijo Swallow.

Para los ISV pequeños y medianos, la atención se centra menos en la API y más en "servicios de valor añadido que puedan ayudarte a escalar", dijo.

Estos ISV a menudo buscan socios que puedan proporcionarles un apoyo operativo del que quizá no dispongan internamente.

"Puede que seas un ISV relativamente nuevo y estés buscando un socio que tenga varias piezas y partes que puedan enchufar donde tú no tienes [esas funcionalidades]", dijo Swallow.

Esto incluye servicios esenciales como la atención al cliente, un equipo de ventas interno para la fijación de precios y la venta, y la gestión de funciones complejas como la prevención del fraude y los procesos de "conoce a tu cliente" (KYC).

Al elegir un socio de pago, los ISV deben dar prioridad a la flexibilidad y adaptabilidad a las necesidades verticales específicas, dijo.

De cara al futuro, Swallow dijo que los ISV deberían "mantener la vista puesta en Europa", ya que las tendencias en el procesamiento de pagos suelen surgir allí antes de llegar a Norteamérica, normalmente en los próximos cinco a diez años.

Las soluciones integradas se convertirán en la norma. Dijo que la plataforma todo en uno significa que "puedes reordenar existencias allí, puedes hacer tus pagos, puedes disparar tus facturas, gestionar tu AR/AP, golpear tu ERP en el backend", todo lo cual da lugar a un área de crecimiento para los ISV.

Swallow predijo una mayor aceptación y accesibilidad de la criptomoneda a medida que la normativa en Estados Unidos se hace más permisiva y los pagos instantáneos se generalizan.

Dijo:

"Los ISV están empezando a darse cuenta de que cuando duplican los pagos, el flujo de ingresos que hay es algo que no ven en ningún otro sitio".

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Publicado originalmente en PYMNTS.com

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