Últimas noticias sobre el reciente retraso en el procesamiento de pagos para los operadores de Topstep

A los traders de Topstep:

Queremos hablarte de los últimos problemas con los pagos que han afectado a ciertas transacciones con Mastercard procesadas en nombre de nuestro socio Topstep.

Este problema se originó en los sistemas de procesamiento de pagos de Nuvei y no fue causado por Topstep, ni Topstep fue responsable de ninguna de las medidas tomadas.

Durante las últimas semanas, un retraso técnico en nuestros sistemas de procesamiento ha provocado que algunas de tus compras aprobadas en Topstep se hayan abonado en tu cuenta bancaria más tarde de lo habitual. No se lo comunicamos a Topstep y su equipo no pudo avisarte con antelación. Por ello, te pedimos disculpas.

Para que quede claro, no se trata de cargos duplicados y no te han cobrado dos veces. Son los mismos pagos aprobados que autorizaste en un principio. El retraso hizo que, en algunos casos, el cargo original pareciera haberse revertido y luego volver a aparecer, lo que puede parecer un cargo duplicado en tu extracto bancario o en la app.

En cuanto tu banco termine de tramitarlo, deberías ver un cargo por cada compra, y el saldo final de tu cuenta debería reflejar solo el importe que autorizaste inicialmente.

Pedimos sinceras disculpas a los operadores de Topstep que se han visto afectados por la confusión y la preocupación que esto ha causado, y estamos trabajando codo con codo con Topstep para resolver cualquier problema pendiente. Además, hemos ajustado nuestros controles operativos y procedimientos de comunicación para asegurarnos de que este tipo de incidentes no vuelvan a ocurrir.

Si tienes alguna duda, el equipo de atención al operador de Topstep está aquí para ayudarte.