Black Mountain Software simplifie le paiement des factures de services publics grâce à BMS Pay alimenté par Nuvei

À propos de Black Mountain Software

Depuis plus de 30 ans, Black Mountain Software propose aux petites villes, aux comtés, aux districts spéciaux, aux services publics et aux écoles des logiciels de planification des ressources de l'entreprise (ERP) personnalisés et conçus à cet effet. Ses solutions de comptabilité de fonds, de paie et de facturation des services publics aident les organisations à améliorer leur efficacité opérationnelle et à soutenir la conformité réglementaire.

Le défi

Black Mountain Software souhaitait fournir une solution de facturation des services publics améliorée qui permette d'obtenir des données de paiement en temps réel. Son ancien fournisseur de traitement des paiements travaillait sur la base d'un transfert automatisé de fichiers par lots. Les retards dans le transfert des données par lots le jour suivant entraînaient des problèmes de réconciliation pour les clients de Black Mountain Software et de mauvaises expériences pour leurs utilisateurs résidentiels et commerciaux.

Par exemple, si deux membres d'un ménage ont payé par inadvertance leur facture de services publics le même jour, les deux paiements ont été acceptés et les services publics ont dû procéder à un remboursement. Les retards dans la présentation des frais de dépassement aux utilisateurs avaient souvent pour conséquence que ces frais restaient impayés jusqu'à la date d'échéance du cycle de facturation suivant. En outre, les utilisateurs pouvaient entrer des informations frauduleuses ou incorrectes sur le compte et l'acheminement, et le portail de paiement marquait quand même le compte comme étant payé. Lorsque des informations fausses ou inexactes étaient finalement détectées, cela compliquait encore davantage les processus de recouvrement des comptes de l'entreprise de services publics.

Black Mountain Software s'est rendu compte très tôt que pour offrir rapidement à ses clients une solution de premier ordre, il lui fallait s'associer à un fournisseur de solutions de paiement compétent et techniquement avancé. Après avoir examiné de nombreux fournisseurs, Black Mountain a choisi de s'associer à Nuvei.

La solution  

Black Mountain Software s'est associé à Nuvei pour fournir une solution API intégrée qui permet la présentation et le paiement de factures de services publics en temps réel - jetant les bases du lancement de BMS Pay, powered by Nuvei.

BMS Pay permet aux services publics d'offrir aux ménages et aux entreprises locales plusieurs moyens pratiques de payer - en ligne, par texto, par téléphone, au guichet ou par paiement automatique, le tout par l'intermédiaire d'un portail personnalisable et convivial. Pour les services publics, la solution se synchronise en temps réel avec leurs systèmes de facturation des services publics de Black Mountain Software afin d'éliminer les transferts de fichiers manuels et par lots et de permettre l'enregistrement des paiements le jour suivant.

Désormais, lorsqu'un service public met à jour la facture d'un client ou qu'un client effectue un paiement, les changements sont instantanément reflétés à la fois dans le portail de paiement et dans le système de facturation du service public. Cette synchronisation en temps réel améliore la précision, fait gagner du temps à tout le monde et permet aux services publics d'identifier et de bloquer rapidement les activités frauduleuses au niveau des comptes individuels.

Des options pratiques comme le paiement automatique et des méthodes de paiement flexibles permettent de réduire les retards de paiement ou les paiements manqués, tout en diminuant les coûts d'impression et d'envoi. Il en résulte une plus grande satisfaction des clients et une plus grande efficacité opérationnelle.

L'équipe produit de Black Mountain Software a été ravie de la facilité de collaboration avec Nuvei au niveau du support client, de la technologie et de l'implémentation. L'équipe marketing a également apprécié le support co-marqué de Nuvei, qui va des communications par e-mail avec les clients et les utilisateurs finaux aux fiches d'information sur les produits, en passant par les webinaires et les pages d'atterrissage personnalisées conçues pour capturer de nouvelles opportunités commerciales pour l'équipe de vente. Pour soutenir davantage l'équipe de vente, Nuvei a effectué des suivis individuels pour planifier des démonstrations et a organisé des synchronisations bihebdomadaires pour rester aligné sur les besoins des clients et les mises à jour de l'état d'avancement.

Les résultats  

• 22% de taux moyen de participation de l'utilisateur final au BMS Pay.
• 27 % des clients des services publics ont atteint des niveaux de participation des utilisateurs finaux supérieurs à 25 % - et certains atteignent même 65 %.
• De zéro à 90 clients de services publics utilisant BMS Pay en seulement 13 mois, ce qui représente près de 25 millions de dollars de paiements.
• Croissance de 67 % des clients des services publics embarqués sur BMS Pay au premier semestre 2025.

Les dirigeants de Black Mountain Software se félicitent de l'adoption rapide de BMS Pay, avec une forte croissance du nombre de clients et d'utilisateurs finaux en un peu plus d'un an. De nombreux clients ont déjà dépassé l'objectif de 25 % de participation des utilisateurs, et pour ceux qui travaillent encore à l'atteindre, Black Mountain Software collabore activement avec leurs équipes marketing pour stimuler l'engagement. Pendant ce temps, la force de vente de l'entreprise se concentre maintenant sur la présentation de BMS Pay aux centaines de clients des services publics qui n'ont pas encore embarqué, armés de preuves convaincantes soulignant le succès de la solution.

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" Nuvei a joué un rôle déterminant dans l'accélération de notre mise sur le marché de BMS Pay. Le soutien de l'équipe de Nuvei nous permet d'être agressifs dans notre stratégie de déploiement et de mettre en place des clients de services publics rapidement. En nous associant à Nuvei sur une solution API intégrée pour les paiements en temps réel des services publics, nous pouvons proposer aux services publics une offre convaincante pour rationaliser les opérations commerciales et améliorer l'expérience des clients."  

Mike Fabrizio, co-directeur général, Black Mountain Software

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"Black Mountain Software, avec son expertise dans les ERP personnalisés du secteur public et ses solides capacités de présentation et de paiement des factures de services publics en temps réel, est un partenaire précieux pour Nuvei. Nous nous réjouissons de poursuivre notre collaboration et notre croissance pour aider les organisations du secteur public à améliorer les services aux administrés."  

Gregg Bavisotto, vice-président des ventes aux gouvernements, Nuvei

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