Est-ce que le plus gros secteur du divertissement au monde a des soucis avec les paiements ?

L'industrie mondiale du jeu vidéo est devenue le plus gros marché du divertissement au monde. Elle est plus importante que le cinéma et la musique réunis, plus grande que le streaming, et c'est l'un des rares secteurs numériques où l'audience totale et les revenus totaux continuent de croître à grande échelle. Plus de 3,6 milliards de personnes se considèrent aujourd'hui comme des gamers, et les revenus de l'industrie dépassent les 188 milliards de dollars par an. La dynamique est indéniable.

Mais derrière cette croissance spectaculaire, il y a un changement structurel qui change la façon dont la valeur est créée et où elle se perd. Le temps où on achetait juste un jeu et on y jouait sans fin est en train de disparaître. Aujourd'hui, les jeux vidéo tournent grâce à des écosystèmes de services en direct, des microtransactions récurrentes, du contenu téléchargeable et des économies numériques multiplateformes. La monétisation ne se fait plus juste au moment de l'achat ; elle se fait en continu, en temps réel, au cœur même de l'expérience.

Et c'est là qu'on a vu apparaître le point faible de l'industrie. Les paiements se sont tranquillement intégrés au gameplay.

Et ils ne suivent pas le rythme.

L'expérience de paiement fait maintenant partie de l'expérience du joueur

Dans un monde où les services sont en direct, payer n'est plus juste un truc à part. Ça fait partie intégrante de la progression, de la personnalisation et des boucles de récompense. Les joueurs achètent des skins, des passes, des améliorations et de la monnaie non pas comme des achats isolés, mais comme une façon d'avancer, d'exprimer leur identité ou de participer à la communauté.

Les petits désagréments qu'on tolérait avant dans le commerce électronique – étapes supplémentaires, authentification lente, méthodes incohérentes – deviennent vraiment gênants quand on est en plein jeu. Ça casse l'immersion. Ça casse l'élan. Et, de plus en plus, ça casse aussi la transaction.

Dans notre nouveau livre blanc, Pay to Play : Inside the Minds and Wallets of Global Gamers (Payer pour jouer : dans la tête et le portefeuille des gamers du monde entier), on a interrogé 6 000 joueurs en Amérique du Nord, en Europe et dans la région APAC pour voir comment les performances de paiement influencent l'engagement. Les résultats montrent une tendance claire : deux tiers des joueurs disent que l'expérience de paiement gâche l'expérience de jeu globale. Sur les marchés mondiaux, la plupart des joueurs sont désormais régulièrement confrontés à des échecs de paiement ou à des achats abandonnés dans le cadre du commerce lié aux jeux vidéo. Les frictions liées au paiement sont devenues si courantes que les joueurs s'y attendent presque, comme une interruption qui brise l'immersion au moment où l'intention est la plus forte et la patience la plus faible.

Dans un monde où tout va super vite et où on interagit tout le temps en ligne, les paiements sont jugés comme si c'était un jeu : ils doivent être rapides, faciles à utiliser et sans problème.

Une industrie mondiale avec des attentes locales

Une partie du problème est structurelle. Le jeu vidéo est global par nature : le contenu traverse les frontières sans problème, les communautés s'étendent sur plusieurs continents et les sorties sont synchronisées sur tous les marchés. Mais les habitudes de paiement ne sont pas globales. Elles sont super locales.

Les joueurs s'attendent à ce que :

• portefeuilles locaux, pas de cartes génériques

• les devises locales, pas de conversions de devises surprises

• Des règles de remboursement claires, pas d'incertitude

• Des marques régionales de confiance, pas des processus de paiement standardisés

Sur tous les marchés qu'on a étudiés, 64 % des joueurs disent que les expériences de paiement locales sont super importantes, voire extrêmement importantes. Dans la région APAC, ce chiffre dépasse les 70 %. Et quand leur moyen de paiement préféré n'est pas proposé, les joueurs ne se rabattent pas sur un autre choix, ils abandonnent complètement leur achat.

Le secteur a créé un écosystème de contenu sans frontières, malgré un système de paiement fragmenté et spécifique à chaque région. Le résultat est facile à imaginer : des milliards de dollars perdus à cause de frictions qui auraient pu être évitées.

Les jeunes gamers sont la nouvelle référence

Le public des jeux vidéo est aussi plus jeune que celui de presque toutes les autres catégories du commerce numérique, et les jeunes consommateurs ont des règles du jeu différentes.

Ils :

• a grandi avec les transactions en un clic

• par défaut, les portefeuilles numériques

• Méfiez-vous des étapes inutiles.

• attends-toi à une confirmation tout de suite

• adopter plus tôt les moyens de paiement alternatifs

• sont plus sensibles aux prix pas clairs ou aux frais cachés

Les moins de 35 ans dans le livre blanc préfèrent largement les portefeuilles aux cartes, et ils sont plus prêts à changer de moyen de paiement, voire de plateforme, si c'est plus rapide, plus simple ou plus avantageux. Presque la moitié d'entre eux disent qu'ils changeraient leur moyen de paiement principal juste pour avoir de meilleurs avantages fidélité.

Pour une génération habituée à la rapidité et à l'autonomie, les paiements ne sont pas juste une formalité. Ils font partie de la proposition de valeur.

Qu'est-ce que ça veut dire pour les éditeurs et les plateformes ?

Les conséquences sont de plus en plus commerciales :

1. Les taux d'approbation sont maintenant un indicateur de croissance.

Plus de la moitié des joueurs ont déjà eu un problème de paiement qui n'a pas marché ou a été refusé. Une partie de ces achats ne reviennent jamais. Dans un secteur où les transactions sont fréquentes et de faible valeur, même une petite amélioration des taux d'approbation peut vraiment aider à récupérer des revenus.

2. La localisation, c'est plus une option

L'adéquation au marché est aussi importante que l'adéquation au contenu. Prendre en charge les portefeuilles locaux, l'acquisition nationale et la gestion précise des devises n'est plus une stratégie régionale. C'est une stratégie de conversion.

3. La transparence, ça inspire confiance

Les joueurs veulent des totaux faciles à prévoir, des conversions de devises claires et des remboursements simples. Quand c'est pas clair, ça fait hésiter, et l'hésitation, ça casse les boucles de monétisation.

4. Les paiements alternatifs ne sont pas expérimentaux, ils sont attendus.

Le BNPL, les paiements en temps réel et même les actifs numériques sont vus avec une ouverture prudente. Même si seulement 1 % des joueurs utilisent la cryptomonnaie aujourd'hui, 79 % disent qu'ils le feraient si c'était sécurisé et facile ; ça montre comment les attentes pourraient changer à mesure que l'infrastructure se développe.

5. L'économie de la fidélité, ça compte

Presque la moitié des joueurs disent que les récompenses ou les remises en argent les inciteraient à dépenser plus. Les incitations liées au paiement influencent de plus en plus le lieu où les transactions se font, que ce soit dans des boutiques tierces ou via des canaux directs.

En gros, les paiements sont passés d'un rôle secondaire dans le commerce des jeux vidéo à un rôle central dans sa croissance.

Le pic des fêtes : le test de résistance annuel du jeu vidéo

La période entre Noël et le Nouvel An, c'est la semaine où il y a le plus de trafic dans le monde du jeu vidéo. Des millions de joueurs reçoivent de nouvelles consoles, de nouveaux jeux et de la monnaie numérique. L'engagement atteint son apogée. Les dépenses s'accélèrent. Et les problèmes de paiement deviennent soudainement très visibles.

Les parents ont des problèmes de paiement quand ils essaient d'offrir des trucs numériques. Les jeunes joueurs utilisent souvent des portefeuilles électroniques que leurs parents ne connaissent même pas. Les portefeuilles électroniques régionaux se développent sur les marchés où les plateformes mondiales ne les soutiennent pas assez. Et des milliers de tentatives d'achat échouent à cause de refus qui auraient pu être évités.

Cette hausse saisonnière montre une vérité simple : ce n'est pas la demande en jeux qui pose problème, mais plutôt les paiements.

Un changement que l'industrie ne peut plus ignorer

L'industrie mondiale du jeu vidéo n'a pas de problème de contenu. Elle a un problème de paiement, et ce problème est évident. Les joueurs nous disent exactement ce qu'ils veulent : rapidité, sécurité, pertinence locale, transparence et la possibilité de payer comme ils le font partout ailleurs.

Alors que le jeu vidéo passe de produit statique à service dynamique, le côté financier de l'expérience devient indissociable du divertissement lui-même. La prochaine vague de croissance ne viendra pas d'un contenu plus riche ou d'univers plus vastes, mais de l'élimination des obstacles qui freinent les joueurs en cours de route.

Les plateformes qui intègrent les paiements dans le gameplay et ne les considèrent pas comme un truc en plus vont définir la prochaine génération de jeux vidéo.

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