Comment Metro Petroleum a rationalisé les paiements des stations-service australiennes avec Nuvei

A propos de Metro Petroleum : Un leader australien de la vente au détail de carburant

Metro Petroleum est l'une des plus grandes chaînes indépendantes de stations-service franchisées d'Australie, avec plus de 40 ans d'expérience dans le secteur. Au service des communautés dans tout le pays, Metro est connue pour combiner la vente de carburant avec des offres de commodité en constante évolution. Du lancement de mini supermarchés à l'acquisition de Mr Whippy et à l'introduction de Cold Rock Ice Creamery, Metro continue de redéfinir ce que peut être une station-service.

Avec un réseau en pleine expansion, Metro reste déterminé à offrir un service rapide et pratique à chaque point de contact - y compris pour les paiements.

Le défi

Alors que les attentes des clients évoluaient vers des expériences de paiement rapides et sans contact, les dirigeants de Metro ont reconnu que le processus de passage en caisse était aussi important que le parvis.

Les longues files d'attente, les systèmes de point de vente incohérents et les rapports quotidiens manuels créaient des frictions pour les clients et des défis opérationnels pour le personnel. Les franchisés devaient souvent jongler avec plusieurs terminaux, tandis que les données de paiement cloisonnées empêchaient le siège social de prendre des décisions éclairées.

Les principaux défis à relever sont les suivants :

• Données de paiement cloisonnées limitant la flexibilité et la prise de décision basée sur les données ‍.
• Les processus manuels de déclaration augmentent la charge de travail administratif ‍.
• Les terminaux de paiement multiples compliquent la formation et ralentissent les transactions.
• Exigence d'acceptation des cartes de flotte (en particulier Motorpass) sans systèmes supplémentaires.

Metro avait besoin d'une solution de paiement australienne capable de centraliser les opérations, de s'intégrer parfaitement aux systèmes existants et d'effectuer des transactions plus rapides - sans perturber l'expérience des clients ou des franchisés.

La solution

Metro Petroleum s'est associé à Nuvei pour normaliser et mettre à niveau les systèmes de paiement dans l'ensemble de son réseau national de franchises.

Nuvei a fourni des terminaux de paiement rapides, sécurisés et basés sur le cloud qui prenaient en charge tous les principaux types de paiement, y compris les cartes sans contact, les portefeuilles mobiles et les cartes de flotte comme Motorpass. Grâce à cette intégration, Metro pouvait consolider plusieurs systèmes en un seul terminal, ce qui réduisait les temps de passage en caisse et simplifiait les opérations pour le personnel.

Principaux avantages offerts par Nuvei :

• Intégration à un terminal combinant les paiements par carte, sans contact et par flotte.
• ‍Intégration transparentedu Motorpass, essentielle pour le secteur australien de la vente au détail de carburant ‍.
• Infrastructure sur le cloud giving head office real-time visibility into payment data
• Des vitesses de transaction plus rapides, améliorant la satisfaction des clients et réduisant les files d'attente.

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"Nos clients sont le cœur de notre entreprise. Sans eux, nous n'avons pas d'activité. Le fait que Nuvei propose des paiements rapides et transparents est très important pour nous, car les consommateurs veulent entrer et sortir le plus rapidement possible."

‍ElieDib, directeur national des ventes et de la vente au détail, Metro Petroleum.

Les résultats

Le partenariat entre Metro Petroleum et Nuvei a permis d'apporter des améliorations mesurables sur l'ensemble du réseau :

• Amélioration de la vitesse des transactions, réduction des files d'attente et amélioration de l'expérience client ‍.
• Les règlements le jour même ont amélioré les flux de trésorerie et la budgétisation pour les franchisés et le siège social ‍.
• La visibilité des paiements en temps réel a permis une meilleure prise de décision et un meilleur suivi des performances ‍.
• La cohérence opérationnelle entre tous les sites a facilité la formation et amélioré la qualité du service ‍.
• L'acceptation des cartes de flotte simplifie le passage à la caisse pour les clients commerciaux

Grâce à la technologie de paiement australienne de Nuvei, Metro a non seulement amélioré l'expérience en magasin, mais a également gagné en efficacité opérationnelle, ce qui soutiendra sa croissance à long terme.

Regarder vers l'avenir  

Alors que Metro Petroleum poursuit son expansion à travers l'Australie, Nuvei reste un partenaire de confiance pour fournir des solutions de paiement transparentes et prêtes pour l'avenir.

Grâce à une technologie évolutive et à une relation fondée sur la collaboration, Metro est bien placé pour répondre aux demandes des clients d'aujourd'hui - et de demain.

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"Nous avons constaté que Nuvei est le partenaire idéal - toujours en train de s'adapter pour répondre à nos besoins, d'intégrer les outils sur lesquels nous comptons et de nous aider à nous développer. Leur équipe se surpasse."

Elie Dib, directeur national des ventes et de la vente au détail, Metro Petroleum

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"Nous sommes fiers d'accompagner Metro Petroleum dans la modernisation de son infrastructure de paiements. En combinant vitesse, flexibilité et visibilité en temps réel, Nuvei fournit les outils dont Metro Petroleum avait besoin pour simplifier ses opérations et, surtout, continuer à faire circuler ses clients."

Paul Kawtal, directeur général, APAC, Nuvei

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