Comment Nuvei a aidé Kovena à se préparer à une croissance rapide en Australie

Le secteur du voyage repose sur un réseau complexe de plateformes de réservation, de prestataires, de fournisseurs de services de paiement et de voyageurs. Kovena a été créée pour simplifier tout ça.

Kovena est une plateforme de paiement spécialement conçue pour les secteurs de l'hôtellerie et du voyage. Elle regroupe des solutions de paiement, la gestion des commerçants et des logiciels opérationnels destinés aux fournisseurs au sein d'une seule et même plateforme intégrée. Plutôt que de se concentrer uniquement sur le paiement final, elle relie l'ensemble du cycle de vie des paiements liés au voyage, permettant ainsi aux hôtels, aux moteurs de réservation, aux agences de voyage et aux prestataires de paiement de fonctionner plus efficacement à l'échelle mondiale.

Dès le premier jour, Nuvei a soutenu ce modèle en s'associant à l'entreprise pour mettre en place l'intégralité de sa solution australienne. Nuvei allait aider à créer une infrastructure de paiement de base capable de suivre le rythme de croissance visé par Kovena, sans alourdir la complexité opérationnelle.

En prenant en charge toutes les étapes, des paiements avant l'arrivée et la collecte des acomptes jusqu'aux règlements aux prestataires et à la protection contre la fraude, Kovena aide les agences de voyage à automatiser leurs opérations, à réduire les rétrofacturations et à offrir une meilleure expérience client.

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Le défi

Le secteur des paiements liés aux voyages est connu pour être très fragmenté et concurrentiel, ce qui oblige souvent les prestataires à gérer à la fois l'acquisition, les paiements multidevises, la lutte contre la fraude et la réglementation sur plusieurs marchés. Pour y parvenir, ils doivent souvent assembler différents systèmes ; ça implique souvent de nouer des partenariats d'acquisition marché par marché, ce qui ralentit la croissance, augmente les coûts et les empêche de se concentrer sur l'amélioration de l'expérience de voyage.

La mission de Kovena, c'était de permettre à ses partenaires de se développer dans de nouvelles régions, sans avoir à faire face à ces problèmes récurrents. Pour ça, ils voulaient proposer toute une gamme de fonctionnalités à leurs partenaires, notamment :

• Acquiring international et moyens de paiement locaux
• Prise en charge multidevise
• Une intégration fluide pour les partenaires et leurs commerçants
• Une seule solution d'intégration capable de s'adapter à l'échelle internationale

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La solution

Kovena s'est associé à Nuvei dès les débuts de son aventure, faisant de Nuvei son premier partenaire d'acquisition et son principal prestataire de services de paiement. Ce partenariat de longue date allait bien au-delà d'un simple soutien ponctuel pour pénétrer un seul marché. Kovena disposait d'une base technique lui permettant de se développer à l'international, et Nuvei l'a aidé à mettre en place l'infrastructure qui allait plus tard soutenir sa croissance sur plusieurs continents.
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Nuvei a mis en place une plateforme unifiée qui combine :

• Acquisitions et paiements à l'échelle mondiale sur plus de 200 marchés
• Prise en charge de plus de 150 devises
• Moyens de paiement locaux et autres options de paiement
• Des fonctionnalités spécifiques au secteur du voyage, comme le fractionnement des paiements et la flexibilité des versements
• Système intégré de prévention de la fraude et conformité à la norme PCI DSS de niveau 1

Kovena arrive à intégrer ces fonctionnalités directement dans sa propre plateforme, et ça porte ses fruits. En fait, cette collaboration qui a débuté très tôt est devenue un véritable moteur de performance pour l'entreprise en Australie.

Kovena a réussi à se développer à l'échelle régionale avec un TCAC remarquable de plus de 150 %, en s'appuyant sur la simplicité d'intégration de Nuvei, ses capacités d'acquisition régionales et son assistance opérationnelle 24 h/24, 7 j/7.

En plus des fonctionnalités de commerce électronique et de paiement par carte en présentiel, Nuvei a proposé des modèles commerciaux cohérents, des infrastructures multi-marchés et une gestion simplifiée des données, offrant ainsi à Kovena les outils nécessaires pour continuer à repérer de nouveaux marchés à conquérir.

Mais le succès de l'intégration de Kovena en Australie n'était pas immédiatement transposable à d'autres marchés, et leur modèle d'expansion allait nécessiter d'autres autorisations et une adaptation locale dans plusieurs régions.

En tant que partenaire de confiance pour la croissance, Nuvei a travaillé en étroite collaboration avec Kovena pour relever ces défis, en mobilisant ses équipes régionales en Europe et en Amérique latine pour aider à adapter et à internationaliser la plateforme.

Ça comprenait :

• On développe rapidement des intégrations spécifiques à chaque région.
• Mettre en place les cadres juridiques et de conformité nécessaires.
• Établir rapidement des liens entre plusieurs marchés.  

Cette approche collaborative a permis à Kovena de se doter de l'infrastructure nécessaire pour transformer la croissance rapide d'un marché unique en un modèle opérationnel évolutif. Alors que Kovena s'étendait au-delà de l'Australasie pour s'implanter au Royaume-Uni et en Europe, l'expérience internationale de Nuvei et son approche collaborative, consultative et « haut de gamme » ont joué un rôle crucial.

Les résultats

Aujourd'hui, Kovena est en mesure d'offrir une expérience de paiement homogène et haut de gamme dans plusieurs régions, répondant ainsi aux besoins des entreprises du secteur du voyage tout en maintenant le rythme de croissance qu'elle s'était fixé.

Grâce à Nuvei, Kovena peut :

• Proposer des solutions de paiement unifiées en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni et dans l'Espace économique européen
• Se développer sur de nouveaux marchés sans avoir à refaire toute l'infrastructure
• Proposer des options de paiement adaptées au marché local tout en conservant une intégration unique
• Accompagner nos partenaires internationaux, notamment les gestionnaires de canaux de distribution et les plateformes de réservation, à grande échelle

C'est devenu un atout concurrentiel majeur, d'autant plus que bon nombre des partenaires de Kovena opèrent à l'international.

L'impact sur les performances est au cœur de cette histoire : Kovena a pu se développer rapidement sans que son infrastructure de paiement ne devienne un frein.

« Dès le premier jour, Nuvei a soutenu notre modèle. Ils se sont associés à nous pour développer notre solution australienne à partir de zéro. Ces bases sont aujourd’hui le moteur de notre croissance et nous permettent de nous développer rapidement tout en limitant au maximum nos frais généraux. »

Nev Cowley, responsable des paiements et de l'acquisition, Kovena

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Regarder vers l'avenir

Alors que Kovena continue de se développer à un rythme soutenu et de s'implanter sur de nouveaux marchés au-delà de l'Australie, l'entreprise dispose désormais d'un modèle de croissance reproductible sur lequel s'appuyer, en tirant parti de la couverture mondiale, des capacités en matière de conformité et de la plateforme unifiée de Nuvei.

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À propos de Kovena

Kovena est une plateforme mondiale de paiement dédiée au secteur du voyage qui relie les systèmes de réservation, les prestataires et l'infrastructure de paiement au sein d'une solution unique et unifiée. Basée en Australie, l'entreprise est présente dans plusieurs régions, notamment en Europe, au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Nouvelle-Zélande et au Vietnam, et accompagne les entreprises du secteur du voyage partout dans le monde.  

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