Comment Nuvei a aidé Kovena à se préparer à une croissance rapide en Australie

Le secteur du voyage repose sur un réseau complexe de plateformes de réservation, de prestataires, de fournisseurs de services de paiement et de voyageurs. Kovena a été créée pour simplifier tout ça.

Kovena réunit en une seule plateforme intégrée une infrastructure de paiement mondiale, la gestion des commerçants et des logiciels opérationnels destinés aux fournisseurs. Plutôt que de se concentrer uniquement sur le paiement final, elle relie l'ensemble du cycle de vie des paiements dans le secteur du voyage, permettant ainsi aux hôtels, aux moteurs de réservation, aux agences de voyage et aux prestataires de paiement de fonctionner plus efficacement à l'échelle mondiale.

Dès le premier jour, Nuvei a soutenu ce modèle. Alors que Kovena n'était encore qu'une start-up, Nuvei s'est associé à l'entreprise pour développer sa solution australienne à partir de zéro, en créant une infrastructure de paiement capable de soutenir le rythme de croissance visé par Kovena sans ajouter de complexité opérationnelle inutile.

En prenant en charge toutes les étapes, des paiements avant l'arrivée et la collecte des acomptes jusqu'aux règlements aux prestataires et à la protection contre la fraude, Kovena aide les agences de voyage à automatiser leurs opérations, à réduire les rétrofacturations et à offrir une meilleure expérience client.

Le défi

Le secteur des paiements liés aux voyages étant très fragmenté et concurrentiel, les prestataires doivent gérer l'acquisition, les paiements multidevises, la lutte contre la fraude et la réglementation sur plusieurs marchés. Pour y parvenir, ils doivent souvent relier entre eux différents systèmes.  

Pour Kovena, le défi était clair : permettre à ses partenaires de s'implanter rapidement dans de nouvelles régions, sans créer de frictions ni de complexité opérationnelle.

Pour y parvenir, Kovena devait trouver un moyen de proposer une gamme de solutions de paiement :

• Acquiring international et moyens de paiement locaux
• Prise en charge multidevise
• Une intégration fluide pour les partenaires et leurs commerçants
• Une seule solution d'intégration capable de s'adapter à l'échelle internationale

Sans ça, l'expansion obligerait à nouer des relations marché par marché, ce qui ralentirait la croissance, ferait grimper les coûts et détournerait l'attention de l'amélioration de l'expérience de voyage.

La solution

Kovena s'est associée à Nuvei dès ses tout débuts, faisant de Nuvei son premier partenaire d'acquisition et son principal prestataire de services de paiement à mesure que l'entreprise se développait à l'international. Et surtout, Nuvei ne s'est pas contentée d'accompagner la croissance de Kovena une fois que celle-ci avait déjà pris de l'ampleur ; elle a contribué à mettre en place les infrastructures de paiement qui ont rendu cette croissance possible.

Nuvei a mis en place une plateforme unifiée qui combine :

• Acquisitions et paiements à l'échelle mondiale sur plus de 200 marchés
• Prise en charge de plus de 150 devises
• Moyens de paiement locaux et autres options de paiement
• Des fonctionnalités spécifiques au secteur du voyage, comme le fractionnement des paiements et la flexibilité des versements
• Système intégré de prévention de la fraude et conformité à la norme PCI DSS de niveau 1

Tout ça est accessible via une seule intégration, ce qui permet à Kovena d’intégrer ces fonctionnalités directement dans sa propre plateforme. Cette collaboration de départ est devenue un véritable moteur de performance pour Kovena en Australie. Alors que l’entreprise se développait à l’échelle régionale avec un TCAC de plus de 150 %, l’intégration unique de Nuvei, ses capacités d’acquisition régionales et son soutien opérationnel ont aidé Kovena à poursuivre son expansion sans ajouter la complexité qui va généralement de pair avec les nouveaux marchés, les nouvelles devises et les exigences de conformité.

En plus des fonctionnalités de commerce électronique et de paiement par carte physique, Nuvei a proposé des modèles commerciaux cohérents, des infrastructures multi-marchés et une gestion simplifiée des données, ce qui a permis de réduire la complexité liée à la prise en charge des clients internationaux du secteur de l'hébergement et du voyage.  

Le développement d'une plateforme de paiement à l'échelle mondiale s'accompagne d'obstacles opérationnels et réglementaires. Le modèle de Kovena a nécessité des autorisations et une adaptation locale dans plusieurs régions, et son intégration initiale en Australie n'était pas immédiatement transposable sur d'autres marchés.  

Nuvei a travaillé en étroite collaboration avec Kovena pour relever ces défis, et ses équipes régionales en Europe et en Amérique latine ont contribué à adapter et à internationaliser la plateforme.

Ça comprenait :

• Des intégrations spécifiques à chaque région qui se développent rapidement
• Mettre en place les cadres juridiques et réglementaires nécessaires
• Établir rapidement des liens entre plusieurs marchés
  

Cette approche collaborative a permis à Kovena de se doter de l'infrastructure nécessaire pour transformer sa croissance rapide en un modèle opérationnel évolutif, tout en limitant au maximum les coûts opérationnels supplémentaires.

Alors que Kovena s'est développée au-delà de l'Australasie pour s'implanter au Royaume-Uni et en Europe, l'expérience internationale de Nuvei a joué un rôle crucial.

Après avoir déjà accompagné Kovena dans ses premières phases de croissance, Nuvei a mis à profit sa connaissance de l'entreprise pour accélérer son déploiement dans de nouvelles régions, réduisant ainsi les délais de mise sur le marché et garantissant une cohérence d'une région à l'autre.  

Les résultats

Aujourd'hui, Kovena est en mesure d'offrir une expérience de paiement homogène et haut de gamme dans plusieurs régions, répondant ainsi aux besoins des entreprises du secteur du voyage tout en maintenant le rythme de croissance qu'elle s'était fixé.

Grâce à Nuvei, Kovena peut :

• Proposer des solutions de paiement unifiées en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni et dans l'Espace économique européen
• Se développer sur de nouveaux marchés sans avoir à refaire toute l'infrastructure
• Proposer des options de paiement adaptées au marché local tout en conservant une intégration unique
• Accompagner nos partenaires internationaux, notamment les gestionnaires de canaux de distribution et les plateformes de réservation, à grande échelle

C'est devenu un atout concurrentiel majeur, d'autant plus que bon nombre des partenaires de Kovena opèrent à l'international.

L'impact sur les performances est au cœur de cette histoire : Kovena a pu se développer rapidement sans que son infrastructure de paiement ne devienne un frein. La solution de Nuvei a su s'adapter à cette expansion, aidant Kovena à conserver sa rapidité, sa cohérence et son efficacité opérationnelle à mesure qu'elle grandissait.

« Dès le premier jour, Nuvei a soutenu notre modèle. Alors que Kovena n’était encore qu’une start-up, ils se sont associés à nous pour développer notre solution australienne à partir de zéro. Ces bases sont aujourd’hui le moteur de notre croissance et nous permettent de nous développer rapidement tout en limitant au maximum nos frais généraux. »

Nev Cowley, responsable des paiements et de l'acquisition, Kovena

Regarder vers l'avenir

Alors que Kovena continue de se développer à un rythme soutenu et de pénétrer de nouveaux marchés, l'entreprise continue de privilégier l'élargissement de sa portée sans alourdir la charge opérationnelle.

En continuant à tirer parti de la présence mondiale de Nuvei, de ses capacités en matière de conformité et de sa plateforme unifiée, Kovena peut rapidement étendre ses activités à de nouvelles régions, tout en s'assurant que cette croissance n'entraîne pas de complexité supplémentaire.  

À propos de Kovena

Kovena est une plateforme mondiale de paiement dédiée au secteur du voyage qui relie les systèmes de réservation, les prestataires et l'infrastructure de paiement au sein d'une solution unique et unifiée. Basée en Australie, l'entreprise est présente dans plusieurs régions, notamment en Europe, au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Nouvelle-Zélande et au Vietnam, et accompagne les entreprises du secteur du voyage partout dans le monde.  

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