Le tribunal du Texas du Nord rend son verdict sur son partenariat avec Nuvei : efficace, pratique et réactif.

Vue d'ensemble

Comme de nombreux services gouvernementaux, la pandémie de COVID-19 a contraint le tribunal municipal de cette ville du nord du Texas à effectuer une plus grande partie de ses opérations quotidiennes à distance, y compris le traitement des paiements. Heureusement, le tribunal a compris comment les technologies pouvaient faciliter les opérations à distance avant même la pandémie. Le directeur des services judiciaires de la ville avait déjà travaillé avec Nuvei dans un rôle précédent, et il était ravi de travailler à nouveau avec Nuvei en tant que fournisseur de paiements du tribunal. Dans le cadre de ce partenariat, Nuvei traite tous les paiements du tribunal pour les mandats et les frais, et permet au tribunal d'envoyer des SMS aux défendeurs pour les informer du paiement des mandats en suspens.

Le défi

La quasi-totalité des opérations judiciaires ayant été gérées à distance pendant la pandémie, le tribunal avait besoin d'un moyen efficace et fiable d'accepter les paiements par carte de crédit lorsque les défendeurs ne pouvaient pas effectuer les paiements en personne. En outre, le tribunal devait avoir l'assurance que tout problème technique que les clients pourraient rencontrer lors des paiements serait résolu rapidement. Au cours d'un mois donné, le tribunal peut avoir plus de 10 000 mandats impayés. À moins que les défendeurs ne disposent d'une méthode pratique pour payer ces frais, le tribunal risque d'attendre longtemps avant de recevoir les fonds, ce qui nécessitera des efforts de recouvrement supplémentaires et mettra à rude épreuve les ressources du tribunal.

La solution

Nuvei a fourni au tribunal une plateforme de paiement complète permettant des paiements sécurisés en ligne et par téléphone avec des représentants bilingues. Nuvei fournit également une assistance technique qui permet au personnel du tribunal de ne pas avoir à répondre aux questions concernant le traitement des paiements. De plus, le tribunal reçoit des notifications de paiement en temps quasi réel. Grâce à la possibilité d'envoyer des messages texte et un lien en direct pour initier les paiements par l'intermédiaire de Nuvei, le tribunal réduit considérablement le délai entre la notification et le paiement.

Si nous avons un client qui a un problème de paiement, je peux contacter Nuvei directement et ils règlent le problème. En quelques minutes, le problème est résolu.

- Directeur des services judiciaires

Les résultats

La solution de Nuvei permet au tribunal municipal d'accélérer les paiements des défendeurs et d'améliorer le recouvrement des frais auprès de ces derniers. Dans le cadre de sa précédente relation avec un fournisseur, le tribunal encourait au moins 1 500 dollars par mois en frais de traitement des cartes de crédit, qu'il ne répercutait pas sur les défendeurs. En travaillant avec Nuvei, le tribunal a éliminé ces frais de traitement, ce qui lui a permis d'économiser de l'argent et du temps. Les options de paiement en ligne et par téléphone ont également permis de réduire la circulation dans le bâtiment du tribunal, ce qui a atténué les risques sanitaires pendant la pandémie et au-delà. La possibilité pour de nombreux défendeurs d'effectuer des paiements à distance soulage également le personnel du tribunal et réduit les besoins en personnel. Tous ces facteurs se combinent pour permettre au tribunal de se concentrer sur un meilleur service à la communauté du nord du Texas.