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Expansion mondiale
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16 janvier 2023

Les paiements sont essentiels pour réussir dans le secteur des jeux de l'APAC. Voici pourquoi

Le marché asiatique est le plus important au monde en ce qui concerne les jeux sociaux. Mais c'est aussi l'un des plus compétitifs. Il existe donc d'énormes opportunités pour les sociétés de jeux en Asie, mais il est essentiel d'offrir une bonne expérience à l'utilisateur pour gagner et conserver des joueurs. Cela commence par les paiements

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Au cours des trois dernières années, la croissance des jeux s'est considérablement accélérée et rien n'indique que cette trajectoire va se ralentir de sitôt. Comme beaucoup de changements numériques, la pandémie de COVID-19 a accentué une tendance préexistante : les consommateurs passent désormais plus de temps libre à la maison, sur leur smartphone ou leur console de jeux, ce qui a considérablement stimulé l'industrie du jeu. Au niveau mondial, les recettes du secteur devraient passer de 178 milliards de dollars US en 2021 à 269 milliards de dollars US en 2025, soit une augmentation de 51 % en l'espace de cinq ans seulement. Cette évolution est encore plus évidente en Asie, où le nombre de joueurs actifs est le plus élevé au monde. Près de la moitié des revenus des jeux provenaient des marchés asiatiques avant la conférence COVID-19 et ce pourcentage s'est maintenu malgré la croissance des jeux à l'échelle mondiale au cours des deux dernières années.

‍Les paiementssont la clé de l'interface utilisateur des jeux

‍Uneautre tendance majeure dans le domaine des jeux est un changement dans la manière dont les consommateurs les paient. L'ancien modèle d'achat direct des jeux n'est plus la méthode prédominante ; les abonnements et les achats in-app sont devenus la norme pour les jeux sur toutes les plateformes, des jeux mobiles aux consoles les plus populaires.Ce changement a donné aux éditeurs une marge de manœuvre beaucoup plus grande lorsqu'il s'agit de monétiser leurs jeux. Mais cela signifie également que les paiements font désormais partie intégrante de l'expérience globale du joueur et doivent donc être considérés avec beaucoup plus d'attention.Lorsque l'on réfléchit aux paiements dans les jeux, les sociétés de jeux doivent donner la priorité à trois facteurs principaux :

  • Invisibilité - Le principal moteur de l'expérience utilisateur doit être le fait que les joueurs ne veulent pas passer par le processus de paiement qui interrompt le jeu auquel ils jouent. Tout paiement doit donc être aussi rapide et simple que possible pour les encourager à le faire fréquemment.
  • Sécurité - Mais en même temps, le processus de paiement d'un jeu doit protéger l'éditeur et les joueurs. Le secteur des jeux est une cible de choix pour les escrocs qui le considèrent comme une cible facile.
  • Choix - Le mode de paiement des consommateurs évolue et les options de paiement dans le jeu doivent en tenir compte. Les clients cibles sont de moins en moins disposés à dépenser de l'argent en ligne s'ils ne peuvent pas utiliser leur méthode de paiement préférée, en particulier celles qui sont devenues des préférences de paiement régionales. Ces préférences se diversifient, et il est donc d'autant plus important d'offrir plusieurs méthodes de paiement à la caisse.

Examinons-les plus en détail, et en particulier ce qu'elles signifient pour les sociétés de jeux sur le marché asiatique.

‍Ledéclin des carteset une gestion inefficace des risques nuisent au secteur

‍Commenous l'avons déjà indiqué, l'un des critères clés du succès des paiements dans les jeux est que les transactions telles que les abonnements et les achats in-app soient transparentes, au point d'être invisibles. Une expérience utilisateur compliquée avec de multiples étapes de vérification est un exemple de la manière dont les caisses peuvent échouer dans cet objectif. Des processus d'authentification en plusieurs étapes, des délais d'attente élevés ou des coûts cachés peuvent rendre l'expérience de paiement si pénible que le consommateur abandonne la transaction qu'il essaie d'effectuer, ce qui fait perdre du chiffre d'affaires à l'entreprise. Dans des circonstances extrêmes, il pourrait même cesser de jouer le jeu. La recherche suggère que les consommateurs de l'APAC ont les taux les plus élevés d'abandon de panier dans le monde en général, ce qui signifie que les sociétés de jeux de la région doivent se concentrer sur l'offre aux joueurs d'une expérience de paiement de premier ordre.L'impact des baisses de paiement peut être encore plus significatif. Si un joueur ne peut pas effectuer une transaction parce que son paiement par carte a été refusé, son expérience de jeu s'en trouve complètement perturbée. Une transaction refusée a non seulement un effet négatif sur les revenus des sociétés de jeux qui perdent la transaction individuelle à court terme, mais la frustration qu'elle provoque chez les joueurs peut les amener à considérer le jeu comme totalement injouable, ce qui coûte à l'opérateur les paiements récurrents de clients fidèles à long terme.Il est essentiel de s'associer à un partenaire de paiement qui minimise les transactions abandonnées et leurs coûts associés. Voici quelques-uns des critères que les partenaires de jeu doivent prendre en compte :

  1. La société de paiement me met-elle en relation avec les acquéreurs locaux et permet-elle un routage intelligent pour maximiser les taux d'acceptation ?
  2. L'entreprise de paiement empêche-t-elle les refus massifs de transactions légitimes et limite-t-elle les faux positifs grâce à son expertise sectorielle et régionale en matière de gestion des risques ?
  3. Si une transaction légitime est refusée en raison d'une erreur humaine ou d'un oubli, par exemple si une carte utilisée pour une transaction récurrente expire, l'entreprise de paiement dispose-t-elle de moyens pour récupérer la transaction ?

S'attaquer directement à la fraude

‍Malheureusement, les plateformes de jeux sont depuis longtemps une cible pour les fraudeurs, et cette menace s'est accrue au cours des deux dernières années, les mauvais acteurs étant plus à même de se cacher à la vue de tous en raison de l'augmentation du nombre de joueurs en général. La fraude à la carte non présente (lorsqu'un fraudeur utilise les données d'une carte volée pour effectuer une transaction) et la fraude amicale (lorsqu'un consommateur utilise les données de sa propre carte pour effectuer une transaction légitime et réclame ensuite une rétrofacturation) sont toutes deux des risques sérieux dans le domaine des jeux, et cela est également vrai dans l'APAC.Une autre pratique dont les entreprises de jeux doivent être conscientes est le carding, où un fraudeur vole les informations d'une carte de crédit et teste son utilisation en effectuant une ou plusieurs petites transactions sur une plateforme relativement peu sécurisée, avant de passer à des transactions plus importantes ailleurs. Les achats dans les jeux sont une cible traditionnelle de ces types de fraude. Offrir un jeu sans friction par le biais d'achats dans l'application et d'abonnements sans compromettre la sécurité de la plateforme ou des joueurs doit être une priorité. Une plateforme de gestion des risques dotée d'un moteur de détection et d'évaluation des fraudes en temps réel et hautement configurable est la solution optimale pour maximiser la protection.

‍Intégrerdavantage de méthodes de paiement à grande échelle

‍Larégion APAC est un paysage particulièrement diversifié en ce qui concerne les préférences de paiement, les portefeuilles numériques locaux étant particulièrement populaires. Et ce n'est pas seulement la région en tant qu'entité unique qui a des préférences de paiement identifiables ; au sein de l'APAC, chaque pays a ses propres méthodes de paiement locales qui se sont avérées populaires auprès des consommateurs. Pour les sociétés de jeux qui ont l'ambition d'élargir leur base de joueurs dans la région, il est donc essentiel d'avoir plus d'options pour permettre aux joueurs de payer, d'autant plus que nous savons que plusieurs méthodes de paiement sont importantes pour les consommateurs dans de nombreux pays de l'APAC. AliPay et WeChat sont des exemples évidents en Chine, mais des pays comme la Malaisie, la Thaïlande et l'Indonésie ont tous des paysages de paiement diversifiés qui ne reposent pas sur les transactions par carte.Selon une étude menée par Mastercard, 94% des consommateurs de l'APAC envisagent d'essayer une méthode de paiement alternative pour la première fois en 2022 et 84% ont déclaré qu'ils avaient déjà accès à plus de méthodes de paiement qu'ils ne l'avaient fait en 2020. Cela inclut les crypto-monnaies ; 45% des consommateurs de l'APAC envisagent d'utiliser les crypto-monnaies pour les paiements en 2022 contre seulement 12% qui ont déclaré avoir utilisé les crypto-monnaies pour effectuer un paiement en 2020.Nous savons également que les jeunes consommateurs sont plus susceptibles d'être moins dépendants des méthodes de paiement traditionnelles telles que les cartes de débit et de crédit que les générations plus âgées. Ils sont plus à l'aise avec les technologies émergentes et ont tendance à être moins fidèles aux institutions financières telles que les banques, ce qui signifie qu'ils changeront volontiers de méthode de paiement pour une méthode qui offre une meilleure expérience utilisateur. Comme les joueurs ont tendance à être plus jeunes, il est d'autant plus important d'avoir une caisse diversifiée.

‍L'avenir est prometteur pour les jeux dans la région APAC

‍Larégion APAC continuera de dominer le monde en ce qui concerne la taille du marché de l'industrie du jeu. Travailler avec un partenaire de paiement qui ne vous offre pas une solution unique, mais qui peut au contraire concevoir une plateforme personnalisée adaptée à votre stratégie commerciale et à vos besoins est essentiel sur le marché actuel. C'est particulièrement vrai dans une région comme l'APAC, qui compte tant de marchés individuels et uniques à conquérir. Les sociétés de jeux ciblant des clients dans plusieurs pays de l'APAC doivent avoir une approche flexible et personnalisée de leurs caisses grâce à une intégration unique avec leur partenaire de paiement.

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