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ブラック・マウンテン・ソフトウェアについて
30年以上にわたり、Black Mountain Software社は、小規模な市、町、郡、特別区、公益事業、学校などにカスタムメイドのERPソフトウェアを提供してきました。その資金会計、給与計算、公共料金請求ソリューションは、組織の業務効率を向上させ、法規制の遵守をサポートします。
課題
Black Mountain Software社は、リアルタイムの支払いデータを可能にする、アップグレードされた公共料金請求ソリューションを提供したいと考えていた。従来の支払処理プロバイダーは、自動化されたバッチファイル転送を基本としていました。翌日のバッチ・データの遅延は、Black Mountain Softwareの公共事業クライアントに照合の問題を引き起こし、同社の住宅およびビジネス・ユーザーには質の低いエクスペリエンスを提供していました。
例えば、2人の世帯員がうっかり同じ日に公共料金を支払ってしまった場合、どちらの支払いも受理され、公共料金は払い戻しを行う必要がある。利用者への超過料金の提示が遅れた結果、次の請求サイクルの支払期日まで未払いとなってしまうことがよくあった。さらに、利用者が不正な、または誤った口座情報や経路情報を入力しても、支払いポータルはその口座を支払い済みとしてマークしてしまうこともあった。最終的に虚偽または不正確な情報が検出された場合、ユーティリティ企業の売掛金処理はさらに複雑化した。
Black Mountain Softwareは、顧客にクラス最高のソリューションを迅速に提供するには、有能で技術的に高度な決済ソリューション・プロバイダーと提携する必要があることに早くから気付いていた。多くのベンダーを検討した後、ブラック・マウンテンはNuveiとの提携を選択した。
解決策
Black Mountain Software社はNuvei社と提携し、リアルタイムの公共料金請求書の提示と支払いを可能にする統合APIソリューションを提供することで、Nuvei社によるBMS Payの 立ち上げの基盤を築いた。
BMS Payにより、ユーティリティ企業は、カスタマイズ可能でユーザーフレンドリーなポータルを通じて、オンライン、テキスト、電話、店頭、自動支払いなど、複数の便利な支払い方法を一般家庭や地元企業に提供することができます。ユーティリティ企業にとって、このソリューションはBlack Mountain Software社のUtility Billingバックエンドシステムとリアルタイムで同期するため、手作業による一括ファイル転送や翌日の支払い計上が不要になります。
現在、公益事業者が顧客の請求書を更新したり、顧客が支払いを行ったりすると、その変更は即座に支払いポータルと公益事業者の請求システムの両方に反映されます。このリアルタイムの同期により、正確性が向上し、誰もが時間を節約でき、公益事業者は個々の口座レベルでの不正行為を迅速に特定し、ブロックすることができます。
自動支払いや柔軟な支払い方法などの便利なオプションにより、支払いの遅れや滞納を減らすことができ、印刷や郵送のコストも削減できます。その結果、顧客満足度が高まり、業務効率が向上します。
ブラックマウンテンソフトウェアの製品チームは、カスタマーサポート、テクノロジー、および実装にわたるNuveiとのコラボレーションの容易さに満足していました。彼らのマーケティングチームはまた、クライアントとエンドユーザーの電子メールコミュニケーションや製品ファクトシートから、ウェビナーやカスタマイズされたランディングページに至るまで、Nuveiの共同ブランドのサポートを高く評価しています。さらに販売チームをサポートするために、Nuveiはデモをスケジュールするために個々のフォローアップを実施し、クライアントのニーズとステータスの更新に整列して滞在するために隔週で同期を開催しました。
結果
- BMS Payへのエンドユーザーの平均参加率は22%。
- ユーティリティ企業の27％が、エンドユーザーの参加率が25％を超え、なかには65％に達する企業もあった。
- わずか13ヶ月でBMSペイを利用するユーティリティ企業がゼロから90社に増え、約2500万ドルの支払いが発生した。
- 2025年上半期にBMSペイに加入した公益事業顧客は67%増加。
Black Mountain Software社の首脳陣は、BMS Payの急速な普及に満足しており、わずか1年余りでユーティリティ企業とエンドユーザーの両方が大きく成長した。多くの顧客はすでに25％のユーザー参加目標を超えており、まだ目標達成に取り組んでいる顧客については、Black Mountain Software社はマーケティングチームと積極的に協力してエンゲージメントを高めている。一方、同社の営業部隊は現在、このソリューションの成功を強調する説得力のある証拠を武器に、BMS Payをまだ導入していない数百の公益事業顧客に紹介することに注力している。
[1] https://www.trade.gov/country-commercial-guides/japan-ecommerce-0 [2] https://www.nuvei.com/jp/posts/nuvei-launches-in-japan. [3] https://www.researchandmarkets.com/reports/5987254/japan-online-retail-forecast-28
「Nuveiは、BMS Payの市場投入までの時間を短縮するのに役立っています。Nuveiチームのサポートにより、ロールアウト戦略を積極的に展開し、ユーティリティ企業のクライアントを迅速に立ち上げることができます。リアルタイムの公共料金支払いのための統合されたAPIソリューションでNuveiと提携することにより、我々は、事業運営を合理化し、顧客体験を向上させるためにユーティリティに魅力的なオファーを提供することができます。"
マイク・ファブリツィオ 共同CEO ブラックマウンテンソフトウェア
[1] https://www.trade.gov/country-commercial-guides/japan-ecommerce-0 [2] https://www.nuvei.com/jp/posts/nuvei-launches-in-japan. [3] https://www.researchandmarkets.com/reports/5987254/japan-online-retail-forecast-28
「カスタマイズされた公共部門向けERPの専門知識と、リアルタイムの公共料金請求書の提示と支払いのための強力な機能を備えたBlack Mountain Softwareは、Nuveiにとって価値あるパートナーです。我々は、公共部門の組織が有権者サービスを向上させるための継続的な協力と成長を楽しみにしています。"
グレッグ・バビソット（ヌヴェイ、ガバメント・セールス担当バイス・プレジデント
[1] https://www.trade.gov/country-commercial-guides/japan-ecommerce-0 [2] https://www.nuvei.com/jp/posts/nuvei-launches-in-japan. [3] https://www.researchandmarkets.com/reports/5987254/japan-online-retail-forecast-28
[1] https://www.trade.gov/country-commercial-guides/japan-ecommerce-0 [2] https://www.nuvei.com/jp/posts/nuvei-launches-in-japan. [3] https://www.researchandmarkets.com/reports/5987254/japan-online-retail-forecast-28
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