メトロ・ペトロリアムについて：オーストラリアの大手燃料小売業者
メトロ・ペトロリアム（Metro Petroleum）は、40年以上の業界経験を持つ、オーストラリア最大級の独立系サービスステーション・フランチャイズ・チェーンである。全国の地域社会にサービスを提供するメトロは、燃料小売と進化する利便性の提供を組み合わせることで知られている。ミニスーパーマーケットの立ち上げから、Mr Whippyの買収、Cold Rock Ice Creameryの導入に至るまで、メトロは給油所のあり方を再定義し続けている。
急速に成長するネットワークを持つメトロは、支払いを含め、あらゆるタッチポイントで迅速で便利なサービスを提供することを約束し続けている。
課題
顧客の期待が高速で非接触型の決済体験へとシフトする中、メトロの首脳陣は、レジのプロセスが前面と同様に重要であることを認識した。
長蛇の列、一貫性のないPOSシステム、手作業による日報の作成は、顧客に摩擦をもたらし、スタッフには業務上の課題をもたらしていた。フランチャイジーは複数の端末を使いこなすことが多く、一方、決済データはサイロ化されているため、本社は十分な情報に基づいた意思決定を行うことが困難だった。
主な課題は以下の通り：
- サイロ化された決済データにより、柔軟性とデータ主導の意思決定が制限される﹑。
- 手作業による報告プロセスにより、管理者の作業負担が増加◒報告プロセスにより、管理者の作業負担が増加
- 複数の決済端末がトレーニングを複雑にし、取引を遅らせる
- 追加システムを使用しないフリートカードの受け入れ 要件（特にモーターパス
メトロは、業務を一元化し、既存のシステムとシームレスに統合し、顧客やフランチャイズの体験を中断させることなく、より迅速な取引を実現できるオーストラリアの決済ソリューションを必要としていた。
解決策
メトロ・ペトロリアムはNuveiと提携し、全国のフランチャイズ・ネットワークで決済システムを標準化し、アップグレードした。
Nuveiは、非接触型カード、モバイルウォレット、Motorpassのようなフリートカードなど、すべての主要な決済タイプをサポートする高速で安全なクラウドベースの決済端末を提供した。この統合により、メトロは複数のシステムを1つの端末に統合し、チェックアウト時間を短縮し、スタッフのオペレーションを簡素化することができた。
ヌヴェイが提供する主なメリット：
- カード決済、非接触決済、フリート決済を組み合わせた一端末統合
- オーストラリアの燃料小売部門にとって不可欠な、シームレスなモーターパス統合。
- クラウドベースのインフラストラクチャ giving head office real-time visibility into payment data
- 取引スピードの向上、顧客満足度の向上、待ち行列の削減
[1] https://www.trade.gov/country-commercial-guides/japan-ecommerce-0 [2] https://www.nuvei.com/jp/posts/nuvei-launches-in-japan. [3] https://www.researchandmarkets.com/reports/5987254/japan-online-retail-forecast-28
「お客さまは私たちのビジネスの中心です。お客様がいなければ、ビジネスは成り立ちません。消費者はできるだけ早く出入りしたいので、高速でシームレスな支払いを提供するNuveiは私たちにとって非常に重要です。"
メトロ・ペトロリアム、ナショナル・セールス＆リテール・マネージャー、エリー・ディブ氏
結果
メトロ・ペトロリアムとヌヴェイのパートナーシップは、ネットワーク全体で測定可能な改善をもたらした：
- 取引スピードが向上し、待ち行列が短縮され、顧客体験が向上した。
- 即日決済により、フランチャイジーと本社双方のキャッシュフローと予算が改善された。
- リアルタイムの支払い状況の可視化により、意思決定と業績追跡が改善された。
- 全拠点における業務の一貫性により、トレーニングが容易になり、サービス品質が向上した。
- フリートカードが利用可能になり、法人顧客のチェックアウトが効率化
Nuveiのオーストラリア決済技術により、メトロは店舗での体験を向上させただけでなく、長期的な成長を支える業務効率も得た。
今後に向けて
Metro Petroleumがオーストラリア全土で拡大を続ける中、Nuveiはシームレスで将来に対応した決済ソリューションを提供する信頼できるパートナーであり続けている。
メトロは、拡張性のあるテクノロジーとコラボレーションの上に築かれた関係により、今日の顧客、そして明日の顧客の要求に応えることができる。
[1] https://www.trade.gov/country-commercial-guides/japan-ecommerce-0 [2] https://www.nuvei.com/jp/posts/nuvei-launches-in-japan. [3] https://www.researchandmarkets.com/reports/5987254/japan-online-retail-forecast-28
「私たちは、Nuveiが完璧なパートナーであり、常に私たちのニーズに適応し、私たちが信頼するツールを統合し、私たちの成長を助けてくれることがわかりました。彼らのチームは、その上を行く。"
メトロ・ペトロリアム、ナショナル・セールス＆リテール・マネージャー、エリー・ディブ
[1] https://www.trade.gov/country-commercial-guides/japan-ecommerce-0 [2] https://www.nuvei.com/jp/posts/nuvei-launches-in-japan. [3] https://www.researchandmarkets.com/reports/5987254/japan-online-retail-forecast-28
「メトロ・ペトロリアム社の決済インフラの近代化をサポートできることを誇りに思います。スピード、柔軟性、リアルタイムの可視性を組み合わせることで、Nuveiは業務を簡素化し、最も重要なことですが、顧客の動きを維持するためにメトロ・ペトロリアムが必要としていたツールを提供します。"
ポール・カワタル、ヌヴェイAPACゼネラル・マネージャー
[1] https://www.trade.gov/country-commercial-guides/japan-ecommerce-0 [2] https://www.nuvei.com/jp/posts/nuvei-launches-in-japan. [3] https://www.researchandmarkets.com/reports/5987254/japan-online-retail-forecast-28
[1] https://www.trade.gov/country-commercial-guides/japan-ecommerce-0 [2] https://www.nuvei.com/jp/posts/nuvei-launches-in-japan. [3] https://www.researchandmarkets.com/reports/5987254/japan-online-retail-forecast-28
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