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旅行業界は、予約プラットフォーム、サプライヤー、決済事業者、そして旅行者からなる複雑なネットワークの上に成り立っています。Kovenaは、その複雑さを解消するために誕生しました。
Kovenaは、ホスピタリティおよび旅行業界向けに特別に設計された決済プラットフォームです。決済ソリューション、加盟店管理、サプライヤー向けの業務管理ソフトウェアを、単一の統合プラットフォームに集約しています。単なるチェックアウト処理にとどまらず、旅行決済のライフサイクル全体を結びつけることで、ホテル、予約エンジン、旅行代理店、決済プロバイダーが、グローバル規模でより効率的に業務を遂行できるようにします。
Nuveiは当初からこのモデルを支持し、同社と提携してオーストラリア向けのソリューションを全面的に構築しました。Nuveiは、業務上の複雑さを増すことなく、Kovenaが目指す成長ペースを支えることができる基盤となる決済インフラの構築を支援しました。
Kovenaは、到着前の支払いからデポジットの徴収、サプライヤーへの支払い、不正防止に至るまで、あらゆるプロセスをサポートすることで、旅行業界の企業が業務を自動化し、チャージバックを減らし、より良い顧客体験を提供できるよう支援します。
[1] https://www.trade.gov/country-commercial-guides/japan-ecommerce-0 [2] https://www.nuvei.com/jp/posts/nuvei-launches-in-japan. [3] https://www.researchandmarkets.com/reports/5987254/japan-online-retail-forecast-28
課題
旅行決済分野は、その断片化と激しい競争で知られており、プロバイダーは多くの場合、複数の市場にわたるアクワイアリング、多通貨決済、不正防止対策、規制対応をこなさざるを得ません。そのため、異なるシステムを組み合わせて運用する必要が生じることが多く、その結果、市場ごとにアクワイアリング先との提携関係を構築しなければならず、成長の鈍化やコスト増を招き、旅行体験の向上から注力すべき点が逸れてしまうことになりがちです。
Kovenaの使命は、パートナー企業が、通常伴うような体系的な課題に悩まされることなく、新たな地域へ事業を拡大できるようにすることでした。そのために、同社はパートナー企業に対し、以下のような一連の機能を提供したいと考えていました：
- グローバルな決済代行サービスと各地域の決済手段
- 複数通貨の対応
- パートナーとその加盟店向けのシームレスなオンボーディング
- 国際的な規模への拡張が可能な単一の統合ソリューション
[1] https://www.trade.gov/country-commercial-guides/japan-ecommerce-0 [2] https://www.nuvei.com/jp/posts/nuvei-launches-in-japan. [3] https://www.researchandmarkets.com/reports/5987254/japan-online-retail-forecast-28
解決策
Kovenaは創業初期の段階でNuveiと提携し、Nuveiを最初のアクワイアリングパートナーおよび主要な決済プロバイダーとしました。この長年にわたるパートナーシップは、単一の市場に参入するためのその場限りのサポートにとどまるものではありませんでした。Kovenaにはグローバル展開のための技術的基盤があり、Nuveiは、後に数大陸にわたる同社の成長を支えるインフラの構築を支援しました。
Nuveiは、以下の機能を統合したプラットフォームを提供しました：
- 200以上の市場におけるグローバルな決済処理および支払い
- 150種類以上の通貨に対応
- 現地の決済方法とその他の決済オプション
- 分割決済や柔軟な支払いなど、旅行業界に特化した機能
- 組み込み型の不正防止機能とPCI DSSレベル1への準拠
Kovenaは、これらの機能を自社のプラットフォームに直接組み込むことができており、その成果を享受している。実際、Kovenaの初期段階での提携は、オーストラリアにおける同社の業績を支える原動力へと成長した。
Kovenaは、Nuveiのシンプルな統合機能、地域ごとの決済代行能力、そして24時間365日の運用サポートを活かし、150％を超える驚異的な年平均成長率（CAGR）で地域規模での事業拡大を実現しました。
Nuveiは、eコマースや対面決済機能に加え、一貫性のあるビジネスモデル、複数の市場に対応したインフラ、および効率的なデータ処理を提供し、Kovenaが新規市場への参入機会を引き続き見出せるよう支援しました。
しかし、コヴェナがオーストラリア市場で成功を収めた統合モデルは、他の市場に即座に適用できるものではなく、同社の事業拡大モデルを実現するには、複数の地域においてさらなる承認取得と現地化が必要となるだろう。
信頼できる成長パートナーとして、NuveiはKovenaと緊密に連携し、この課題を克服するために、ヨーロッパおよびラテンアメリカ（LATAM）の地域チームを動員して、プラットフォームの適応とグローバル化を支援しました。
これには以下が含まれていました：
- 地域ごとに特化した統合機能を急速に開発中。
- 必要な法的およびコンプライアンス上の枠組みを整備する。
- 複数の市場にわたって、迅速に連携を構築する。
この協業アプローチにより、コヴェナは単一市場での急速な成長を、拡張性のある事業モデルへと転換するための基盤を築くことができました。コヴェナがオセアニア地域から英国や欧州へと事業を拡大する中で、ヌヴェイのグローバルな経験と、協力的かつコンサルティング的な「ホワイトグローブ」アプローチが極めて重要な役割を果たしました。
結果
現在、Kovenaは複数の地域にわたって一貫性のある高品質な決済体験を提供し、旅行業界のニーズに応えつつ、当初目指した成長ペースを維持しています。
Nuvei を利用することで、Kovena は以下のことが可能になります：
- オーストラリア、ニュージーランド、英国、および欧州経済領域（EEA）全域で、統一された決済機能を提供します
- インフラを再構築することなく、新たな市場へ進出する
- 単一の統合を維持しつつ、地域に合わせた決済オプションを提供する
- チャネルマネージャーや予約プラットフォームなど、世界中のパートナーを大規模に支援する
これは、特にコヴェナのパートナー企業の多くが国際的に事業を展開していることから、重要な競争上の優位性となっています。
パフォーマンスへの影響は、この話の核心です。コヴェナは、決済インフラがボトルネックになることなく、急速な成長を遂げてきました。
「Nuveiは創業当初から、当社のビジネスモデルを支持してくれました。同社は当社と提携し、オーストラリア向けのソリューションをゼロから構築してくれました。その基盤が今、当社の成長を支え、運用コストを最小限に抑えつつ、急速な事業拡大を実現しています。」
コヴェナ、決済・アクワイアリング部門責任者、ネヴ・カウリー
[1] https://www.trade.gov/country-commercial-guides/japan-ecommerce-0 [2] https://www.nuvei.com/jp/posts/nuvei-launches-in-japan. [3] https://www.researchandmarkets.com/reports/5987254/japan-online-retail-forecast-28
今後に向けて
Kovenaは急速な成長を続け、オーストラリア以外の新たな市場にも進出していますが、現在では、Nuveiのグローバルな展開、コンプライアンス対応能力、および統合プラットフォームを活用し、信頼できる再現性のある成長モデルを確立しています。
[1] https://www.trade.gov/country-commercial-guides/japan-ecommerce-0 [2] https://www.nuvei.com/jp/posts/nuvei-launches-in-japan. [3] https://www.researchandmarkets.com/reports/5987254/japan-online-retail-forecast-28
Kovenaについて
Kovenaは、予約システム、サプライヤー、決済インフラを単一の統合プラットフォームに結びつけるグローバルな旅行決済プラットフォームです。オーストラリアに本社を置く同社は、ヨーロッパ、英国、米国、ニュージーランド、ベトナムなど、複数の地域で事業を展開し、世界中の旅行関連企業を支援しています。
[1] https://www.trade.gov/country-commercial-guides/japan-ecommerce-0 [2] https://www.nuvei.com/jp/posts/nuvei-launches-in-japan. [3] https://www.researchandmarkets.com/reports/5987254/japan-online-retail-forecast-28
