コンバージョンのラストワンマイル：シームレスな決済でハイインテントな旅行者から収益を上げる方法

旅行者は、予約と支払いが便利で、柔軟で、自分の条件に合うことを期待している。それが実現しない場合、高インテントの顧客は購入を断念したり、競合他社に乗り換えたりする。

当社の新レポートは、5つの主要市場における旅行者の洞察と、大手旅行ブランドの視点を組み合わせたものである。その結果、決済が成功する場所と、摩擦がロイヤルティと収益を損なう場所が明らかになりました。

主な調査結果

• 旅行者の17％が、オンライン予約時にカードの利用を拒否されたと回答している。
• 59%は、希望する支払い方法が利用できない場合、予約を断念する。
• 75％が分割払い、カード、マイル、代替手段を好む

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• 利便性と柔軟性に対する消費者の期待が、旅行における決済転換をどのように形成するか
• カード減少が収益に与える影響と、意向が高い場合の対応方法
• ブラジルのPixからスペインのBizumまで、好まれる支払い方法の地域差
• 多通貨、分割払い、ローカル・オルタナティブを提供することで競争優位性が生まれる理由
• このような需要に応えるため、大手航空会社やOTAがどのような取り組みを行っているか、専門家の視点から紹介する。

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