ヌーベイでのキャリア10年目を迎えたエド・ディーンは、製品開発を率いる哲学として「実践的かつ人間的な姿勢」を掲げる。知識を惜しみなく共有し、人々のニーズを問い、決して失敗を恐れないこと。業界で最も重要なプロジェクトを幾度も経験し成長してきたエドは、一歩踏み出して先導するリーダーとして評価されている。製品ロードマップの策定であれ、水曜日にスコッツデールオフィスへドーナツを持ち込むことであれ、一貫性が彼の信条だ。
ゼロから構築する
エドがNuveiで過ごした10年間は、同社の事業において最も基礎的な業務に携わる貴重な経験となった。
「目標は常に、騒音を立てずにただ機能するものを構築することでした。最高のインフラとは、存在を気づかれない類いのものです。今、私たちはその同じ哲学をゲートウェイ、カード処理、その他のソリューション全体に適用しています。」
現在、エドの担当範囲はNuveiのグローバルプラットフォーム全体にわたる製品戦略に及んでいる。製品担当副社長として、彼は完全に停止することのないビジネスの中心に位置している——スコッツデールで最初のコーヒーを飲む頃には、東海岸とヨーロッパではすでに一日の業務が本格化しているのだ。
「朝は情報処理、午後はイノベーションと表現するのが好きです。午前中はビジネスを支える業務——対応、障害の解消、業務の円滑化に充てます。午後こそが本質的な仕事——ロードマップ、ソリューション、今後の展開に取り組む時間なのです」
空中支援と過ちの芸術
エドのリーダーシップスタイルは、一つのシンプルな信念に根ざしている。彼の仕事は障害を取り除くことであって、作り出すことではない。彼は自身の役割を「空中支援」を提供することだと説明する——人々が成功するために何が必要かを尋ね、その後は邪魔にならないようにするのだ。
「知識は共有されるべきだと強く信じています。孤立した状態では何も生まれません。共有すればするほど成長し、チームとして同じ過ちを繰り返すことも避けられます。私の役割は上から指示することではありません。成功するために何が必要か、皆さんに問いかけることです」
彼は二つのルールで行動する：心からそこにいたいと思う人々と働くこと――エネルギーは伝染する。そして間違いを犯すこと――たくさん犯すこと。後者のルールこそが、人々を不意を突く傾向にある。
「私たちは、容易な成功よりも失敗から多くを学ぶ。人々が挑戦を恐れない時、真の革新が生まれるのだ。」
革新は耳を傾けることから始まる
エドにとって、最高の製品アイデアは社内会議から生まれることはほとんどない。顧客との会話から始まるのだ——誰にもまだ解決されていない課題や制約、問題点から始まるのだ。
「イノベーションは、顧客が夜も眠れないほど気にかけている課題を理解することから始まります。彼らの課題こそが、私たちが構築するものの基盤となるのです。私たちは耳を傾け、質問を重ね、そして問いかけます。もしそれが可能だったら？」
即時決済はその好例だ。規制上の制約に関する顧客との会話から始まった。当初の回答は「実現不可能」というものだった。エドのチームはその前提に異議を唱え、その後Nuveiで最も成功した製品開発の一つとなったソリューションを構築した。
決済は商取引そのもの―普遍的な言語です。クライアントは常に進化し続けており、私たちの役割は彼らと共に進化すること。常に新たな課題が待ち受けています。それこそが、この仕事にやりがいを感じさせる理由です。
最も誇り高い人々
エドにNuveiでの最も誇りに思う成果を尋ねると、彼は製品発表やビジネスの節目には触れない。彼が挙げるのは「人」だ。
昔から言われていることですが、お金を追い求めると決して手に入りません。しかし、最善の仕事に集中すれば、結果は自然とついてくるものです。私が最も誇りに思っているのは、人々の成長を見守ることです。チームメンバーが昇進し、リーダーシップを発揮し、成功を収める姿を見ること。それが真の勝利なのです。
繋がりには意図が必要だ
グローバルチーム間のつながりは偶然に生まれるものではない。エドは毎日スコッツデールオフィスに出社し、長年にわたり小さな習慣を築き上げてきた。それらは静かに文化の一部となっている。毎週火曜日、彼はベストを着用する——過去5年間、欠かさず続けている。毎週水曜日、彼はドーナツを持参する。
些細なことのように聞こえるかもしれませんが、一貫性は信頼と安定性を築きます——オフィスで働く場合も、リモートワークの場合も。そして新しい人とつながった時は、必ずフォローアップするように心がけています。グローバル企業では、一度話しただけで数ヶ月間連絡が途絶えることも珍しくありません。対話を継続させるためには、自ら進んで行動しなければなりません。
ロードマップの先にある人生
ヌーベイ社外では、エドは熱心なトレイルランナー兼バレーボール選手であり、数えきれないほどの5キロ、10キロ、障害物レースを完走している——大抵は仮装してだ。お気に入りのキャラクターは『ウォーリーをさがせ』（一部ではウォーリーとも呼ばれる！）。また、長距離走に関しては彼なりの実用的な知恵を持っている。
5キロのメダルはハーフマラソンのメダルと同じ大きさだ。だから5キロを走ればいい。誰にも知られる必要はない。
Nuveiへの参加を検討している方やプロダクト分野での成長を目指す方へのエドの助言は明快です：疑問は積極的に問い、情熱に従い、失敗を恐れて躊躇してはいけない。
ヌーベイは単なる通過点ではありません。ここで築き、成長する場所です。グローバルで絶えず進化し、変化を受け入れチームにコミットする人材を評価します。ここに居場所を見つけたなら、その機会を最大限に活かしてください。
[1] https://www.trade.gov/country-commercial-guides/japan-ecommerce-0 [2] https://www.nuvei.com/jp/posts/nuvei-launches-in-japan. [3] https://www.researchandmarkets.com/reports/5987254/japan-online-retail-forecast-28
