行为准则解决方案

与加拿大行为准则有关的问题

Nuvei 已采纳该准则,并遵守其中规定的政策,确保合规。该准则已纳入 Nuvei 的合同、定价政策以及整体业务实践中。

如果您对《信用卡和借记卡行业行为准则》有任何疑问,可通过多种渠道与我们联系:

我们能如何帮助您?

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  • 新斯科舍省
  • 努勒维特地区
  • 安大略省
  • 魁北克
  • 萨斯喀彻温省
  • 纽芬兰和拉布拉多
  • 育空地区
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错误信息
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投诉所涉及的《准则》政策内容
  • 投诉所涉及的《准则》政策内容
  • 要素 1--透明度和信息披露
  • 要素 2 - 提高收费或新收费的通知
  • 要素 3 - 取消合同
  • 要素 4--无义务验收
  • 要素 5 - 支付方式折扣
  • 要素 10--接受否定方案
  • 要素 11 - 非接触式支付
  • 要素 12 - 续订和取消披露
  • 要素 13--投诉处理程序
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为帮助我们审查您的问题,请酌情提供以下信息。标有星号的字段为必填项。

我们的团队工作时间为:美国东部时间周一至周五上午 8:00 - 下午 7:00

您联系我们后,我们将在 5 个工作日内确认收到问题并展开调查。

我们将在收到问题后 20 天内提供解决方案,同时提供以下信息

  • 对关切问题的概述;
  • 调查的最终结果;
  • 对拟议决议的解释;
  • 对结果不满意时如何进一步升级争议的信息,以及相应的表格。

如果我们无法在 20 天内提供解决方案,我们将告知您延迟的原因和预计的回复时间。

如果您认为我们的行为违反了行为准则,并认为有关产品或服务的问题没有得到充分解决,您可以向收单机构报告该问题,提交行为准则投诉。

关注信用卡品牌:
Merchant Services
Services aux marchands

22 Adelaide Street West, Suite 2200
Toronto, ON M5H 4E3 Canada
(844) 284-6834

有关 Interac借记卡的问题:
Interac Corp.
电话:1-855-789-2979 或 416-362-8550 电子邮件:1-855-789-2979416-362-8550
电子邮件: compliance.regulations@interac.ca

如果您的问题仍未完全解决,您可以直接向加拿大金融消费者管理局 (FCAC) 投诉。

电话:1-855-823-8783 1-855-823-8783
电子邮件 info@fcac-acfc.gc.ca

写信至:
Financial Consumer Agency of Canada (FCAC)
6th Floor, Enterprise Building
427 Laurier Ave.West
Ottawa, ON K1R 1B9

Please visit the Financial Consumer Agency of Canada’s website for more information on merchant rights under the Code of Conduct for the Credit and Debit Card Industry in Canada.

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