当我第一次经历感恩节的时候，感恩节的早晨意味着要把报纸拖进来，报纸上的广告太重了，几乎放不进邮筒。
它就像一本电话簿，里面装满了 50 英里内所有零售商的通知。早饭后，一家人还穿着睡衣，围在厨房的桌子旁，在纸质地图上绘制圣诞购物路线，计算哪个停车场会先爆满。这和火鸡一样，都是节日的一部分。
几十年来，"黑色星期五 "已经从一个实体店的仪式演变成一个全球电子商务现象。
随着数字零售的发展，出现了新的扩大势头的方法：通过有针对性的电子邮件、在线优惠和复杂的客户参与。技术让零售商可以准确地向他们想要的人推广他们想要的东西。对于网络销售商来说，"黑色星期五 "成为了一种利用季节性兴奋的方式，而无需实体店的成本。全渠道战略帮助其他零售商将实体店的活力与数字化的便利融为一体，同时带动实体店和网络的流量。
这一演变催生了新的活动，如美国运通推出的 "小企业星期六"，以及与 "黑色星期五 "相对应的 "网络星期一"。
从最初的一天变成了一个周末，然后是一周，现在有时是整整一个月。更重要的是，"黑色星期五 "不仅改变了消费者的购物方式，也改变了在线和离线企业为旺季做准备的方式。
以下是 "黑色星期五 "永久性改变电子商务的一些方式。
1.旺季已成为全年运行要求
黑色星期五 "不仅扩大了规模。它创造了一个工程化高峰架构，现在这种高峰在一年中反复出现。网络星期一"、"光棍节"、"Prime Day"、斋月促销、东南亚的年中节日以及欧洲的夏季清仓期，都会产生类似的高峰。根据亚马逊的数据，2023 年，Prime Day 的全球销售额将达到 127 亿美元，超过大多数国家的节假日高峰。根据阿里巴巴的数据，中国 "光棍节 "的商品总值超过了 1500 亿美元。
这些零售业的大型活动为整个电子商务生态系统创造了顺风。许多企业利用顾客的消费意识和消费准备，推出自己的促销活动。零售商--尤其是与电子产品竞争的服装品牌--通常会提前推出促销活动，以便在喧闹声来临之前吸引眼球。与此同时，扣款、退货和节后物流让团队一直忙到一月份。
这种扩散改变了业务准备的含义。支付基础设施不能再只为一个季节性事件做好准备。交易量的波动现在是结构性的。除非企业使用自适应路由、收单故障切换和发卡行优化来稳定性能，否则授权率在高峰时段可能会下降几个百分点。当延迟增加时，购物车放弃率会急剧上升，即使是轻微的 3DS 延迟也会降低转换率。现在必须全年保持 "黑色星期五 "的纪律性。
在一个永远在线的世界里，成功与否与其说取决于日历，不如说取决于识别关键的 "购买力时刻"--发薪日、节假日、情绪高峰--当客户在心理上和经济上都准备好消费时。
2.个性化越来越依赖支付智能
促销周期已经压缩，消费者学会了等待折扣。Adobe 报告显示，在 2023 年 "黑色星期五 "期间，超过 80% 的美国购物者在购物前会比较多家零售商的价格。相关性已成为决定性的竞争优势。
支付数据为个性化提供了一些最有价值的信号，因为它反映了真实的行为意图，而不仅仅是宣称的偏好。
方法偏好、习惯性消费时间、特定发卡机构的审批模式、重试响应能力、跨境行为和标记化重复购买流都能产生传统营销数据通常无法产生的洞察力。利用这些信号来确定优惠时机、支付方式提示或渠道优先级的企业，其转换率会显著提高。支付智能还能减少不加区分的折扣，帮助企业将促销活动分配给最有可能成交的客户。
3.黑色星期五已成为全球支付信号
黑色星期五最初是美国特有的零售仪式，如今已成为电子商务推动下的全球现象。Adobe Analytics 的报告显示，2023 年美国 "黑色星期五 "的在线消费额将达到 98 亿美元，同比增长 7.5%。在全球范围内，亚马逊、Mercado Libre、Noon 和 Shopee 等平台已将 "黑色星期五 "输出到节日本身没有文化根基的地区。在中东，它被称为 "白色星期五"。在中国，它与 "光棍节 "竞争。在巴西，它是一年中电子商务交易额最高的一周。
这种全球化是否奏效取决于支付层。
本地支付方式一直是全球扩张的关键。它们在全球商务和本地访问之间架起了桥梁，使任何人在任何地方都能更方便地购物。根据巴西中央银行（Banco Central do Brasil）的数据，巴西的实时计划 PIX 在高峰期占电子商务交易量的 40% 以上。印度的 UPI 月交易量在 2023 年突破了 120 亿次，促销周期将进一步扩大其采用范围。在整个东南亚，无现金钱包在促销期间激增。
希望在 "黑色星期五 "大显身手的全球性企业必须确保其支付堆栈在每个市场都具有本地化的感觉。这一活动的全球迁移使支付而非营销成为成功国际扩张的核心。
4.全渠道仍然至关重要，但必须作为单一系统运行
早期的 "黑色星期五 "依赖于实体店。排队的人潮将商场团团围住。库存由当地管理。付款几乎完全在销售点进行。分期付款就是最初的 "先买后付"。
向数字商务的转变并没有消灭商店。它改变了商店的功能。
如今，客户希望渠道之间能够无缝衔接。在移动应用程序上发现的促销必须可以在店内兑换。忠诚度识别、令牌化凭证和首选支付方式必须在各个接触点之间流畅传递。
黑色星期五暴露了分散的全渠道设置中的任何弱点。如果网站能识别令牌卡，但销售点却不能，那么差距就会立即显现。如果促销在网上有效，但在店内无效，转化率就会下降，而这是完全可以避免的。支付协调越来越多地将这些环境绑定到一个系统中，确保身份识别、身份验证、库存和结算协调一致地运行。
5.黑色星期五改变了转换的定义
黑色星期五重新定义了转换的含义。从历史上看，它指的是成功的授权。如今，转换取决于一系列支付决策：路由策略、发卡行优化、令牌性能、欺诈控制、3DS 政策、本地方法可用性和跨境处理。
据 Adobe 报告，在 2023 年的 "黑色星期五 "期间，高峰时段的购物车放弃率接近 70%。这不仅仅是一个营销问题。它反映了身份验证、方法不匹配和支付失败带来的摩擦。
每一毫秒的延迟、每一个不必要的 3DS 挑战和每一个可避免的下降都会在规模上显现出来。黑色星期五 "表明，转换不是一个单一的结果，而是一个从支付页面开始并延伸到整个基础设施的设计问题。
全球零售业的盛事，现在决定着支付战略
就像通过刻意促销而商业化的母亲节一样，"黑色星期五 "已经形成了自己的引力。它将继续演变，但其战略意义不会消退。
对于企业来说，我们可以清楚地认识到："黑色星期五 "不仅仅是一个销售旺季。它现场展示了全球消费者期望如何在任何地方、通过任何渠道、使用任何方式、在承受压力的基础设施上进行支付。
如果让我给准备迎接高流量时刻的企业三条建议的话：
- 确保技术正常运行。您的网站、支付页面和基础设施必须完美运行。摩擦会扼杀转化率。提前测试一切。
- 做好营销。了解受众，测试定价，为整个购物季而不是某一天制定营销计划。购物者会浏览好几天，比较价格，然后在感觉合适的时候购买。
- 为风险和物流做好准备。为欺诈、退货和交易量制定计划。在保护与无缝体验之间取得平衡，让真正的客户继续交易。
劳拉-米勒劳拉-米勒（Laura Miller）是努维公司的首席营收官兼全球电子商务主管，负责领导与全球大型企业的关系，并监督北美、欧洲、中东和非洲地区、亚太地区以及拉丁美洲和加勒比海地区的商业团队。
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