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9分钟。据FreedomPay称，这是北美民众在排队时愿意等待的最长时长，超过这个时间他们就会离开。
接待、氛围、服务：实体店中与客户的每次互动都是一项投资，而这项投资的成效仅在支付这一瞬间得以体现。如果这一环节处理得当，留住客户的几率将大幅提高；若处理不当，此前的一切努力都将变得毫无意义。
支付是客户体验的最后环节。 如果支付环节出现问题，这将成为客户唯一记住的事情。
零售、餐饮以及酒店和餐饮行业的商家都深知，流畅的消费体验是保障其营业额、维护品牌形象以及赢得客户长期忠诚度的关键。但实体门店的支付过程也应当悄无声息地完成。 顾客完成购物、结账时，根本不会注意到背后隐藏的支付基础设施。
这正是Nuvei和FreedomPay目前正在推进的。
这些事件或许不会登上报纸头版，但它们正在侵蚀企业的收入和客户信任。 仅在加拿大，支付故障 每年 就使 零售和酒店餐饮行业的 销售额面临约76亿加元的 损失。这些行业的加拿大企业平均 每年报告约七起支付故障，其中大部分发生在客流高峰期，而此时容错空间最小。
Nuvei 和 FreedomPay 如何支持零售、酒店和餐饮行业
我花了很多时间与零售、酒店和餐饮行业的经营者交流。 我最常听到的抱怨并非针对那些灾难性的系统故障，而是源于一种“无声的损失”——当临时解决方案演变为常态，当那些无人有时间修正的手动流程持续存在，以及当本应大获成功的业务高峰期却未能如愿时，这种损失便悄然发生。
以下是Nuvei和FreedomPay如何在这些容错率极低的三个领域带来变革。
面向零售业：每次交易，无一例外
在零售业中，只有一条铁律：必须完成支付。不是“大多数时候”，而是每次都必须如此。
这包括“黑色星期五”——届时商店人满为患，网络承受巨大压力——以及各种突发状况，例如在周六下午客流高峰期间出现短暂的网络中断。
Nuvei 负责处理收单业务，通过优化交易路由，确保即使在压力下也能保持较高的批准率。依托直接收单基础设施的 Nuvei 商户通常会发现其批准率最高可提升 16%。从整体来看，这意味着可观的收入增长。
与此同时，FreedomPay 确保即使网络连接中断，商店也不会停止运营。其“存储转发”（Store and Forward）功能使交易能够在线下继续进行：交易会被安全地放入队列中，待网络连接恢复后立即处理。从客户的角度来看，他们只需将卡片放在读卡器上，完成支付后即可离开，这完全符合他们的期望。
接下来就是每位零售商都深有体会的那个时刻：排队的人流开始聚集。FreedomPay的移动设备有助于缩短排队时间，让店员能够及时介入，并在店内直接为顾客完成交易。 这正是“我先等一下”与“我稍后再来”之间的区别——而很多时候，“稍后”其实意味着“永远不会”。
Ensemble、Nuvei 和 FreedomPay 共同确保，无论交易以何种方式或在何处进行（固定收银台、移动设备、线上购买后到店完成），交易过程都能与之前的购物体验一样顺畅。
在餐饮行业：速度就是利润
在餐饮行业，高峰时段收银终端出现的轻微延迟，可能会打乱整个餐厅的运营节奏。 员工会立即感受到这一点。顾客也会感受到，尽管他们可能并未有意识地意识到，为什么用餐体验似乎变慢了。在客流量大的环境中，即使每笔交易仅出现轻微延迟，也可能导致单个服务时段的收入损失。更重要的是，这会影响顾客是否再次光顾的决定。
Nuvei 确保在交易量突然激增时授权仍能保持稳定，而 Nuvei Optimize 则在后台运行，以恢复那些原本会被错误拒绝的交易。
FreedomPay 将所有点餐和支付界面（柜台、餐桌、自助终端、得来速、二维码）整合到一个系统中。无论顾客是在自助终端点餐还是在餐桌旁付款，体验始终如一，底层数据也保持统一。
针对酒店餐饮行业：许可的整个生命周期
在酒店付款通常并不简单。
客人办理入住手续时，系统会进行预授权。在随后的几天里，各项费用陆续累积：餐饮、迷你吧、水疗服务等。退房时，所有费用必须正确汇总为一笔最终结算。
当系统无法同步时，问题就会接踵而至。客户会发现自己的卡上被扣了多笔款项；有些费用明明服务已经提供，却仍未被扣除。前台工作人员不得不介入，手动解决问题，而此时客户身后已经排起了长队。
研究表明，全球40%的旅客在入住酒店期间曾遇到过支付问题，这直接影响了他们对整个住宿体验的印象。
Nuvei 负责管理整个生命周期，从预授权到最终扣款，同时优化国际交易，并整合所有机构的结算数据。FreedomPay 可直接与酒店现有的系统（如物业管理、销售点系统、水疗中心和餐厅系统）集成，从而将通常分散的接触点整合为一个统一且连贯的支付流程。
增长始于付款，而非付款之后
许多商业企业正面临着优化客户旅程的压力。
Nuvei 与 FreedomPay 之间的合作，使双方能够通过提升性能、扩充支付选项，并确保支付体验与之前的每个环节一样流畅，从而优化支付环节。
仅需一层数据采集。仅需一次集成。即使在其他一切都面临严峻考验时，也能提供稳定的支付体验。
如果管理得当，支付其实并非客户体验的最后一步。它可能会成为贵公司长期增长历程的开端。
常见问题
我们目前已通过另一家收单机构使用FreedomPay。转用Nuvei会对我们的业务造成多大影响？
Nuvei 方面只需进行一次集成。终端设备、销售点认证、自助终端数据流以及便携式设备均保持原样。无需重新认证，无需更换硬件，也无需在门店实施任何项目。仅数据采集层发生变化，其他一切保持不变。
“直接收购”对我们的批准率具体意味着什么？
这消除了交易与银行卡网络之间的中间环节。交易在加拿大、美国和英国等市场本地处理，而非跨境处理，从而减少了因发卡行不认可收单机构而导致的拒付。 Nuvei Optimize 会在后台持续运行，以实时挽回因错误拒绝而流失的交易。Nuvei 的客户在迁移至直接收单基础设施后，通常会发现批准率最高可提升 16%。
我们重视通过面对面方式收集的数据，这些数据为我们的忠诚度计划和客户关系管理（CRM）系统提供支持。这里具体是如何运作的呢？
无论是在销售点、自助终端、便携式终端还是移动设备上完成的每笔交易，都会与在线渠道的数据一起，汇总到Nuvei控制面板中的单一综合报告视图中。正是这种统一的记录——所有接触点均使用相同的客户标识符——使得实时识别忠诚度计划并实现销售点的个性化服务成为可能。 Nuvei 的“美国支付方式”（How America Pays）调查显示，近 30% 的消费者如果无法使用其首选的支付方式，就会放弃购买。这意味着，无论支付基础设施是否专门为此设计，支付环节实际上已经影响着客户忠诚度的建立。
支持哪些行业领域？是否有需要注意的除外情况？
零售业、酒店业（酒店和度假村）、餐饮业和快餐业。活动组织者和体育场运营商属于相关行业。
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