Criando portais de pagamento governamentais inclusivos: Guia da Nuvei para acessibilidade e suporte multilíngue

‍Resumo do conteúdo

• O que torna um portal de pagamento do governo eficaz: um portal deve ser simples de usar, funcionar em todos os dispositivos, oferecer suporte a vários métodos de pagamento e integrar-se perfeitamente aos sistemas do governo.
• Por que o suporte multilíngue é importante: oferecer os principais idiomas locais com traduções precisas e sensibilidade cultural garante um acesso mais amplo e menos erros de pagamento. 
• Como o design compatível com dispositivos móveis melhora o acesso: layouts responsivos, navegação fácil e velocidade de carregamento rápida ajudam os cidadãos a pagar contas facilmente em qualquer dispositivo.
• Principais recursos que a Nuvei oferece: infraestrutura de nuvem segura, opções de pagamento flexíveis, recursos multilíngues e integrações de API para fluxos de trabalho governamentais contínuos.
• Etapas para aprimorar os portais de pagamento do governo: avaliar as necessidades do usuário, escolher uma plataforma voltada para o governo, adicionar idiomas, otimizar para dispositivos móveis, integrar sistemas, treinar a equipe e coletar feedback do usuário continuamente.

Os portais de pagamento do governo são uma parte fundamental do serviço público. Eles permitem que os cidadãos paguem impostos, multas, contas de serviços públicos e muito mais on-line, a qualquer hora e de qualquer lugar. Mas criar um portal que realmente funcione para todos não é simples. Ele precisa ser fácil de usar, confiável, inclusivo e seguro.

Na Nuvei, projetamos e fornecemos soluções de pagamento especificamente para órgãos governamentais. Entendemos os desafios que os governos enfrentam e as necessidades das pessoas que eles atendem.

Nossa plataforma ajuda os governos a oferecer experiências de pagamento acessíveis, tranquilas e seguras para todos os cidadãos.

O que um portal de pagamentos do governo deve fazer?

Os portais de pagamento bem-sucedidos se concentram em alguns princípios fundamentais:

• Simplicidade: o portal deve ser fácil de navegar. Os cidadãos devem encontrar a seção de pagamento rapidamente e concluir as transações com o mínimo de etapas. A simplificação dos formulários e dos fluxos de pagamento reduz os erros e a frustração.
•  Opções de idiomas: os governos atendem a diversas populações. A oferta de vários idiomas ajuda a quebrar as barreiras para as pessoas que não falam o idioma principal.
• Compatibilidade de dispositivos: as pessoas usam muitos dispositivos para acessar a Internet, geralmente telefones ou tablets. O portal deve funcionar bem em todos os tamanhos de tela e navegadores.
• Variedade de pagamento: os cidadãos esperam métodos de pagamento flexíveis, incluindo cartões de crédito/débito, transferências ACH, carteiras móveis e alternativas locais.
• Segurança e conformidade: a privacidade dos dados e a segurança das transações são vitais. Os governos devem atender aos padrões do setor, como o PCI DSS, para proteger as informações confidenciais dos cidadãos.
• Integração do sistema: o portal deve se conectar facilmente aos bancos de dados governamentais e sistemas financeiros existentes para manter os registros atualizados sem intervenção manual.

O foco nessas áreas cria um portal de pagamento que facilita a vida dos usuários e das agências.

Por que o suporte multilíngue é importante?

O idioma pode ser um sério obstáculo para o acesso aos serviços do governo. Se um cidadão não consegue entender o conteúdo ou as instruções, os erros de pagamento aumentam e a confiança diminui.

Para melhorar o suporte multilíngue:

• Seletor de idiomas simples: os usuários querem encontrar seu idioma rapidamente. O seletor deve ser visível, oferecer os principais idiomas falados localmente e ser facilmente configurado com outros idiomas. 
• Tradução precisa: as ferramentas automatizadas podem ajudar, mas muitas vezes perdem o contexto e as nuances. Os tradutores humanos ou a pós-edição garantem que os termos financeiros e jurídicos sejam claros e corretos. 
•  Consciência cultural: é importante adaptar as datas, a moeda e o texto às expectativas culturais. Por exemplo, os formatos de data e os separadores decimais variam de acordo com o país.
• Instruções claras: traduza não apenas a interface, mas também as mensagens de erro e o conteúdo de ajuda, para que os usuários se sintam confiantes ao concluir os pagamentos.

Com os recursos multilíngues certos, os portais do governo se tornam mais acolhedores e úteis para todos os residentes.

Como o design compatível com dispositivos móveis ajuda você?

Mais da metade dos usuários da Internet em todo o mundo usam dispositivos móveis como seu principal ponto de acesso. Em muitas comunidades, a Internet móvel é a única opção. Os portais governamentais não otimizados para dispositivos móveis correm o risco de excluir grandes grupos. Um bom design compatível com dispositivos móveis significa:

• Layouts responsivos: a estrutura do site muda dinamicamente para qualquer tamanho de tela, desde telefones pequenos até tablets grandes. Menus, botões e formulários permanecem fáceis de usar.
• Alvos de toque grandes: os botões e links precisam de um espaço generoso para que você possa tocar com os dedos sem cometer erros.
• Velocidades de carregamento rápidas: os usuários de dispositivos móveis geralmente têm uma Internet mais lenta ou limitada; a otimização de imagens, scripts e dados reduz o tempo de carregamento e a frustração.
• Feedback claro: os usuários devem saber imediatamente se os pagamentos foram bem-sucedidos ou não, com instruções simples sobre as próximas etapas.
• Acessibilidade: recursos como entrada de voz e fontes legíveis melhoram a usabilidade para pessoas com deficiências ou com baixo nível de alfabetização.

Ao criar portais governamentais com foco em dispositivos móveis, você amplia o acesso e aumenta a satisfação.

Quais recursos a Nuvei oferece para portais de pagamento do governo?

A Nuvei oferece uma plataforma de pagamento baseada em nuvem criada para governos, que suporta todos esses elementos essenciais:

• Vários métodos de pagamento: pague com cartão de crédito/débito, ACH, carteira móvel e métodos alternativos populares. 
• Segurança robusta: Conformidade com PCIDSS, criptografia de última geração, além de detecção de fraude orientada por IA.
• Suporte multilíngue: opções de idiomas facilmente configuráveis com traduções especializadas e ferramentas de localização.
• Design otimizado para dispositivos móveis: portais responsivos e de carregamento rápido com excelente experiência do usuário em todos os dispositivos.
• Fácil de integrar: Conectividade orientada por API que funciona com os sistemas financeiros e administrativos existentes.
• Configuração flexível: personalize a marca, os fluxos de pagamento e as configurações de conformidade para atender aos requisitos da agência.
• Suporte contínuo: atualizações regulares alinham os portais com a evolução da tecnologia e dos padrões regulatórios.

Com a Nuvei, os pagadores do governo desfrutam de transações simples, rápidas e confiáveis, enquanto as agências obtêm um sistema seguro e dimensionável, adaptado ao serviço público.

Como os fornecedores de software para o setor público que atendem aos órgãos governamentais podem começar a melhorar os portais de pagamento?

Aqui você encontra uma lista de verificação para orientar os fornecedores independentes de software (ISVs) no lançamento ou atualização de portais de pagamento:

• Analise sua configuração atual: identifique os desafios que seus usuários enfrentam, problemas de idioma, compatibilidade de dispositivos ou formulários complexos.
• Escolha uma plataforma criada para governos: procure fornecedores com um histórico sólido de atendimento ao setor público e de fornecimento de soluções seguras e comprovadas.
• Adicione opções multilíngues: comece com os principais idiomas falados localmente e expanda com base no feedback.
• Otimize para dispositivos móveis: certifique-se de que todo o fluxo de pagamento seja compatível com telas pequenas e exija o mínimo de largura de banda.
• Integrar sistemas: conecte o portal sem problemas aos bancos de dados financeiros e administrativos para automatizar a reconciliação e a geração de relatórios.
• Eduque sua equipe e os usuários: treine os funcionários sobre o uso do portal e comunique-se claramente com os cidadãos sobre como acessá-lo e navegar por ele.
• Colete feedback e melhore: configure ferramentas para coletar comentários de usuários e dados de comportamento e, em seguida, atualize o portal regularmente para melhorar o serviço.

Seguir esse roteiro ajuda os governos a modernizar os pagamentos mais rapidamente e a manter os cidadãos satisfeitos.

Conclusão

Os portais de pagamento do governo são essenciais para os serviços públicos modernos. Eles devem ser fáceis, seguros e inclusivos para todos. A Nuvei fornece tecnologia de pagamento projetada com esses objetivos em mente, capacitando os governos a atender melhor suas comunidades.

Entre em contato com a Nuvei para saber como sua agência pode transformar os pagamentos em uma experiência simples e acessível para todos os cidadãos.