Um agente de IA estava pronto para pagar. Chamava-se Nuvei

Dwayne Gefferie [00:00:00]:
Boa tarde a todos e sejam bem-vindos. Sou o Dwayne Gefferie, estrategista de pagamentos e colunista do The Paypers, e vou moderar o evento de hoje. Antes de apresentar os palestrantes, quero fazer algumas observações rápidas sobre o tempo e a organização. A discussão vai durar cerca de 45 minutos e vamos reservar uns 10 a 15 minutos para a sessão de perguntas e respostas. No lado direito da sua tela, você vê o painel de bate-papo, que inclui uma sala de bate-papo e um widget de perguntas e respostas. Manda suas perguntas durante toda a sessão — vamos responder ao máximo que pudermos. No final da sessão, as legendas estarão disponíveis; você pode ativá-las clicando no ícone CC no canto superior direito da sala do webinar, logo à esquerda da aba de bate-papo. As legendas estão disponíveis em inglês, alemão, francês, espanhol, italiano e português. A gravação ficará disponível depois, então não se preocupe em fazer anotações. Então, vamos começar. O tema de hoje: o comércio agentico está cheio de visões, planos de ação e demonstrações. Mas o que esse painel realmente fez foi processar uma transação agentica ao vivo em produção, com um empresa e emissores reais. Então, em vez de mais uma conversa sobre para onde tudo isso está indo, vamos abrir o capô para mostrar como isso foi feito para funcionar, o que deu errado no caminho e o que empresas deve aprender com isso. Então, vou passar a palavra ao painel para que se apresentem. Mentxu, você quer começar, em mais ou menos um minuto — quem é você e qual foi o seu papel nesse projeto-piloto específico?

Mentxu Triviño [00:01:39]:
Muito obrigada, Dwayne. Sou a Mentxu Triviño, vice-presidente de Parcerias de Pagamentos. Minha função fica na interseção entre redes, empresas, emissores, bancos, fornecedores de tecnologia e infraestrutura de pagamentos, o que me dá uma visão privilegiada de como o comércio está evoluindo. No último ano, tive a oportunidade de trabalhar bem de perto com o Adrian Trache, da Visa, e com o Andreas Moos, explorando uma questão que está se tornando cada vez mais importante para mim: o que acontece quando um agente de IA — uma máquina agindo em nome de um humano — está pronto para fazer uma compra? Essa pergunta acabou nos levando a uma das primeiras provas de conceito reais de pagamento por agente do setor, em parceria com a Visa, com a Kings & Priests como empresa e com diferentes emissores europeus. Esse é o assunto que realmente me empolga. Enquanto todo mundo fala sobre como os agentes vão fazer compras, eu tô focado no que acontece quando eles estão realmente prontos pra pagar.

Dwayne Gefferie [00:02:52]:
Obrigado. Adrian, você poderia se apresentar — quem é você e qual foi o seu papel nesse projeto piloto?

Adrian Trache [00:03:01]:
Oi. Espero que estejas me ouvindo bem. Meu nome é Adrian Trache, sou chefe de produto para o Sul da Europa. Estou à frente da equipe de produto para o Sul da Europa, focando em todos os assuntos relacionados a produtos da Visa — e, claro, um dos produtos mais recentes que me deixa muito animado é tudo o que estamos fazendo na área de comércio agentic, tudo relacionado a comércio agentic e pagamentos na rede da Visa. Estou super animado por ter feito parte desse projeto-piloto, trabalhando bem de perto com a Mentxu. O que a gente está focando na Visa, como você bem sabe, é que queremos ser a melhor forma de pagar e receber pagamentos, e é isso que a gente quer alcançar como parte desse projeto-piloto e desse projeto.

Dwayne Gefferie [00:03:49]:
Perfeito, muito obrigado. E Andreas — por último, mas não menos importante, apresenta-te e fala sobre o teu papel nesse projeto-piloto.

Andreas Moos [00:03:56]:
Muito obrigado, Dwayne. Meu nome é Andreas Moos. Sou gerente de estratégia e desenvolvimento de negócios com foco em bens de consumo. Nossa função era coordenar tudo, exceto o pagamento em si — então, quando você pensa nos processos de comércio assistido por agentes, tudo o que acontece antes e depois do pagamento era de nossa responsabilidade. Isso inclui as informações do produto e do cliente, reunidas para que o cliente tenha uma ótima experiência com o agente — todos esses processos de comércio eram de nossa responsabilidade.

Dwayne Gefferie [00:04:37]:
Ótimo, muito obrigado por isso. Então, só pra todo mundo ter uma ideia de onde vamos chegar: primeiro vamos falar sobre como o mercado está hoje, depois sobre o projeto-piloto em si — o que rolou, o que ele comprovou e como foi difícil de executar — e, por fim, o que precisa acontecer pra que tudo isso realmente ganhe escala. Ao longo da conversa, vamos fazer duas enquetes, então adoraríamos ouvir a sua opinião pra ter a perspectiva de vocês também. Então, pra começar, Mentxu — onde estamos agora no comércio agênico e pra onde estamos indo?

Mentxu Triviño [00:05:18]:
Isso é muito interessante, porque, como especialistas em pagamentos com longa experiência no ecossistema do comércio eletrônico, sabemos que o setor de pagamentos passou décadas aprendendo a confiar nas pessoas. Pra mim, o próximo desafio é aprender a confiar nas máquinas — porque estamos entrando num mundo em que uma máquina pode agir em nome do cliente, não só ajudando esse cliente a descobrir produtos, mas, no fim das contas, fazendo compras por ele. Isso muda completamente o papo, e tem sido parte das conversas que tive tanto com o Adrian quanto com o Andreas. Neste momento, não estamos mais falando apenas de IA — e é importante deixar isso claro desde o início: estamos falando de pagamentos, e o motivo de estarmos falando de pagamentos é porque também estamos falando de confiança e do ecossistema que precisa dar suporte tanto à forma como os pagamentos são realizados quanto à maneira como construímos confiança entre todas as partes envolvidas. É por isso que acredito que o comércio por meio de agentes se torna verdadeiramente estratégico neste momento, em que o agente está pronto para pagar — e já provamos que ele é capaz de pagar. Então, o grande desafio da conversa de hoje é pensar em como a gente aprende a confiar nas máquinas. Se a gente pensar na evolução, na verdade é bem simples: primeiro, a IA ajudou as pessoas a encontrar coisas — o que eu chamo de fase de descoberta. Segundo, os agentes ajudam as pessoas a comprar coisas. Em terceiro lugar — que é o mais importante e o que todo mundo está esperando — os agentes vão comprar coisas em nome das pessoas. Essa é a evolução que estamos vendo hoje, e essa é a infraestrutura que estamos construindo agora, e é por isso que a infraestrutura de pagamentos se torna realmente fundamental. Porque, assim que um agente puder pagar em nome do cliente, o ecossistema precisa responder às perguntas que abordamos durante essa prova de conceito: qual agente está agindo, em nome de quem ele está agindo, sob que autoridade, e o pagamento é confiável? É por isso que costumo resumir assim: a IA ajuda as pessoas a decidir, os agentes ajudam as pessoas a comprar — mas, assim que começarem a comprar para as pessoas, o sistema de pagamentos precisa aprender a confiar nessas máquinas.

Dwayne Gefferie [00:07:49]:
Você falou em confiança, e acho que a confiança é provavelmente um dos fatores-chave nisso tudo. Sua própria pesquisa com consumidores sugere que ainda não existe confiança. O que os consumidores estão dizendo que precisariam antes de clicar no botão “comprar”?

Mentxu Triviño [00:08:08]:
Foi exatamente isso que a gente criou com essa prova de conceito, que vai além de uma simples demonstração. Do ponto de vista técnico, a tecnologia já oferece essa infraestrutura de pagamentos por meio de agentes. Quando pensamos em confiança do ponto de vista do cliente: sim, eles estão usando agentes para pesquisar, sim, estão usando agentes para obter informações melhores, comparar preços, tudo relacionado à experiência pré-compra — e estão ansiosos para usar isso. Mas a questão da confiança se torna muito relevante no momento do pagamento. Posso recorrer a um agente aberto, a um agente “ empresa ” ou a um agente vertical de terceiros, e no momento em que esse agente pede meus dados de pagamento, minhas credenciais de pagamento — é aí que a confiança faz diferença. O Adrian pode aprofundar isso com base em outras pesquisas da Visa, mas, normalmente, os consumidores confiam nas marcas com as quais interagem. Os agentes são todos novos. Então, ainda vemos que os clientes vão precisar de procedimentos mais confiáveis, e é aí que a infraestrutura de pagamentos tem um papel importante — porque podemos garantir a identidade do cliente, a autorização do cliente, a identidade clara do agente e todos os procedimentos de gestão de fraudes e riscos que já existem, o que vai viabilizar as transações com o agente. Pra mim, é só uma questão de construir essa camada final.

Dwayne Gefferie [00:10:06]:
Com certeza. E, claro, tem dois lados nessa história — os consumidores que fazem as compras e, do outro lado, empresas . Parece que ainda existe uma diferença entre o que empresas dizem que estão fazendo e o que realmente estão fazendo. O que você está vendo no mercado, além desse projeto piloto?

Mentxu Triviño [00:10:29]:
Tenho conversas quase diárias com empresas, plataformas de e-commerce e outras partes interessadas. Do meu ponto de vista, empresas sabem claramente o que é o comércio agênico, e muitos já estão agindo nessa área. Há um primeiro grupo de empresas que nos pergunta o que fazer e quando começar. Também tem empresas que estão começando a incorporar estruturas de identidade ou fazendo perguntas — como os pagamentos agenticos vão afetar a jornada do meu cliente, como vou identificar os dados, como isso vai afetar meu relacionamento com o cliente? Essas perguntas já estão sendo feitas pelos primeiros a adotar a tecnologia. Temos empresas trabalhando com a gente em projetos-piloto como esse. Também estamos interagindo com empresas que já estão um passo à frente, considerando a realização de projetos-piloto. E, claro, temos grandes plataformas empresas — as “Amazons” do mundo — que já estão integrando isso em seus sistemas operacionais devido à escala que possuem. Então, eu diria que existem aproximadamente quatro estágios de empresas, e nosso papel principal é educar o setor, ajudá-los a fazer e responder às perguntas que têm e trabalhar lado a lado com as diferentes partes interessadas — porque isso é uma questão de ecossistema.

Dwayne Gefferie [00:12:02]:
Obrigado. Acho que isso nos dá uma boa base para continuarmos. Também quero envolver todo mundo — temos nossa primeira enquete: em que estágio sua organização se encontra hoje em relação ao comércio agente? Não está envolvida, está explorando, em fase piloto ou já em operação. Enquanto todo mundo responde — Andreas, como você já está trabalhando com o comércio agente hoje?

Adrian Trache [00:12:51]:
Então, como estamos lidando com o comércio agentivo hoje em dia? Vou começar com um pouco de história. A gente apresentou o comércio agentivo da perspectiva da Visa há mais ou menos um ano, quando fizemos os primeiros anúncios do Visa Intelligent Commerce. Muita coisa aconteceu desde então. Um ponto-chave quando apresentamos essa estrutura foi analisar como a inovação mudou nas últimas duas décadas — do comércio eletrônico ao comércio móvel, passando pelo comércio social e pelo comércio dentro de aplicativos, até chegarmos ao comércio agentico. Uma coisa é certa: os clientes querem confiança, segurança e escala. O pagamento precisa funcionar sem atritos, de forma invisível, nos bastidores — confiável e sempre disponível. Então, o que fizemos na Visa foi criar uma estrutura — um conjunto de regras e regulamentos sobre como o comércio por meio de agentes pode funcionar. É importante perceber que tem um novo participante na jogada: o agente. Em linhas gerais, tudo mudou: o consumidor não inicia mais o pagamento, mas delega a um agente — “faça esse pagamento por mim”. Isso traz um novo participante para a mesa, e é por isso que criamos uma estrutura, um conjunto de APIs e funcionalidades, e a Mentxu vai explicar melhor daqui a pouco como os agentes podem operar na rede da Visa de forma segura e confiável. Esse é o ponto-chave do comércio por meio de agentes — embora a confiança, claro, seja muito mais ampla do que só a integração do agente.

Dwayne Gefferie [00:15:37]:
Ótimo, obrigado. Estamos recebendo um bom feedback na enquete — quase 67% dizem que estão na fase de exploração. Andreas, para quem está nessa fase de exploração, o que realmente os leva a dar o passo para a fase piloto?

Andreas Moos [00:16:07]:
Acho que o que é realmente importante são os dados. Houve um tempo em que era fundamental que um empresa fizesse o dever de casa — verificar a qualidade dos dados dos produtos, a disponibilidade das APIs. Hoje, isso não é só importante, é essencial; sem isso, você não consegue acessar esse espaço de atuação do agente de jeito nenhum. O agente precisa ser capaz de dar informações sobre preços, estoque, pedidos, logística e ajudar na descoberta — então, ele precisa conhecer o seu produto. As informações sobre o produto e a qualidade dos dados são fundamentais. Agora tudo se encaixa: como você dá ao agente acesso aos seus diferentes bancos de dados para que ele possa oferecer a melhor experiência? A confiança, como o Adrian mencionou, também é importante aqui. Na minha opinião, a autonomia de um agente não é um botão — sim ou não. É mais como um botão giratório. Dependendo do seu produto e de onde você está agora, você não precisa ir direto para um agente totalmente autônomo; dá pra começar num nível mais suave. Mas os dados são o mais importante — erros nos dados ficam cada vez mais caros, então a qualidade precisa ser muito boa.

Dwayne Gefferie [00:18:15]:
Perfeito, obrigado. É importante que as pessoas entendam: passar da fase de exploração para a de teste prático significa ter seus dados em ordem, ter essa estrutura pronta para fornecer dados relevantes aos agentes. Andreas, continuando com você — o agente se tornou um novo ponto de venda. O que muda especificamente para um empresa quando esse ponto de venda passa do próprio checkout para um agente?

Andreas Moos [00:18:47]:
Se for um agente no seu próprio site, você precisa verificar a qualidade dos dados do produto e se a API está pronta — tem tudo o que é preciso para que o agente possa dar uma resposta? Você tem acesso direto ao cliente, além de dados de primeira e terceira mão que permitam ao agente aprender e dar a melhor resposta? Diferenciação e confiança — avaliações, certificações, referências mensuráveis à marca, sinais estratégicos — são muito importantes agora. E se o agente for o novo ponto de venda — não só no seu próprio site, mas, por exemplo, por meio do UCP do Google —, isso se torna ainda mais importante para os varejistas. Há uma perda de visibilidade direta do cliente: ele não vê mais necessariamente a loja, a listagem ou o anúncio da mesma forma que antes. Agora, o que importa é a primeira resposta que aparece nos resultados — então você precisa estar visível; esse tema de “GEO” (otimização de mecanismos generativos) é superimportante — como você passa de “encontrável” para “selecionável”? Especialmente para produtos de consumo básico, sem diferenciação ou sinais de confiança, o agente decide puramente com base no preço, na disponibilidade ou no prazo de entrega — o que você não quer. Por isso, sinais de confiança e diferenciação são importantes, para que o consumidor saiba exatamente o que sua marca representa. Também existe a dependência de plataformas — sempre existiu —, mas agora as plataformas têm novas regras, novos “guardiões”: ChatGPT, Google AI Overviews, Perplexity. Você precisa aprender as regras delas — como ser encontrado e escolhido nessas plataformas. E, de novo, erros de dados ficam mais caros: estoque, preços ou atributos incorretos podem levar a decisões erradas e retornos ruins. Resumindo: dados sem erros são a prioridade, seja um agente no seu próprio site ou em um de terceiros, como o Google.

Dwayne Gefferie [00:21:49]:
Com certeza, obrigado. Adrian — as redes de cartões já absorveram novos canais antes. Nos últimos quarenta a cinquenta anos, passamos das compras presenciais com terminais de ponto de venda (POS) para o ecommerce e as carteiras digitais. O que faz com que o tráfego dos agentes seja diferente de tudo o que a rede já lidou antes?

Adrian Trache [00:22:18]:
Voltando ao ponto anterior: o que é essencialmente diferente — e você mencionou isso muito bem —, e estou falando do espaço online, ecommerce, comércio móvel, comércio social e assim por diante, além das carteiras digitais. No comércio por agente, o agente de IA faz a busca, a descoberta, avalia e inicia a transação em nome do titular do cartão. Todos os canais anteriores eram basicamente apenas canais de pagamento adicionais — mas, aqui, o comércio agentivo realmente muda quem participa da transação, e o novo participante é o agente. Isso altera o tráfego e cria novos desafios. Até agora, a pergunta era: como consumidor, posso confiar nesse cartão? Como empresa, posso confiar nesse consumidor ou nesse cartão? Vemos muitas tendências de fraude em torno disso. Mas no comércio por meio de agentes: posso confiar nesse agente? O agente pode confiar no “ empresa ”? E da perspectiva do “ empresa ”: posso confiar no agente — ele está realmente agindo de forma legítima de acordo com a intenção do consumidor? Então, precisamos nos adaptar e garantir que, como rede, entendamos quem é o agente, quem ele representa e o que ele realmente tem permissão para fazer. Essa é a principal diferença.

Dwayne Gefferie [00:24:33]:
Ótimo, obrigado. Quero passar para a próxima etapa — já exploramos onde estamos agora e alguns dos desafios relacionados à confiança, ao controle e à identidade. Agora quero me aprofundar no próprio projeto-piloto. Mentxu, você poderia nos explicar como foi a transação ao vivo — o que aconteceu e, o mais importante, por que foi tão difícil de executar?

Mentxu Triviño [00:25:02]:
Sim — se você me permite, vou falar um pouco sobre isso do meu ponto de vista por um instante. Quando o Adrian e eu conversamos sobre isso pela primeira vez, há quase um ano (ou mais), num evento do setor em Ibiza, a oportunidade estava clara: será que conseguiríamos mostrar que os pagamentos agenticos não eram só um conceito, mas algo que poderia funcionar em uma infraestrutura de pagamentos de verdade? Depois, o Andreas e um colega se juntaram a nós, o que foi fundamental, porque é preciso ter a perspectiva da infraestrutura de comércio na equipe. Um aprendizado importante pra mim — e acredito que pra todos nós — é que não dá pra projetar pagamentos agenticos só do ponto de vista dos pagamentos. É preciso ter o empresa, a rede (Visa), o adquirente (um papel que a Nuvei pode desempenhar), os emissores e o parceiro de tecnologia, todos alinhados. Foi isso que fez essa prova de conceito ser importante pra mim — não foi só uma empresa mostrando uma demonstração e dizendo “olha, a tecnologia funciona”, porque a tecnologia sempre funciona. Estou no ramo de pagamentos desde os primórdios da internet. O importante é sempre o ecossistema, é sempre colocar o cliente no centro — nesse caso, o consumidor. A Nuvei foi um passo além ao desenvolver nosso próprio agente pra acelerar o tempo de lançamento dessa prova de conceito. Minha experiência pessoal não teve a ver com dificuldade — foi o fato de estarmos aprendendo na prática, e tudo era completamente novo. Não havia nada para servir de referência; a gente simplesmente teve que criar soluções. A energia e o talento que todas essas empresas trouxeram foram incríveis — isso nos manteve em movimento e deixou claro que tínhamos algo especial nas mãos. Ninguém consegue fazer isso sozinho. Com o talento certo por trás de um desafio de infraestrutura, você consegue fazer acontecer.

Dwayne Gefferie [00:27:34]:
E acho que isso teve que ser aprovado por vários emissores europeus — por que alinhá-los era tão importante?

Mentxu Triviño [00:27:49]:
Vou passar isso pro Adrian, já que isso faz parte da contribuição que ele deu pro projeto.

Adrian Trache [00:27:56]:
Claro, obrigado. Pra complementar o que a Mentxu disse — em qualquer iniciativa de inovação, geralmente tem três fases: exploração (a parte teórica, as regras, o fluxo, como vai funcionar), colocar em prática (o piloto — exatamente o que a gente fez) e, depois, expandir a iniciativa. A exploração tá tudo certo, a gente fez isso, e depois fizemos o piloto. Mas, pra que o piloto fosse relevante, a gente não queria só fazer uma transação e ver “será que dá pra fazer uma transação de pagamento por agente” — a gente já sabia que dava. Queríamos testar, num ambiente controlado, mas ainda assim real, emissores de diferentes países da Europa, assim como de fora da Europa, e ver como eles interagem — do ponto de vista regulatório, do ponto de vista do ecossistema e como a transação realmente daria certo. Por isso foi importante deixar claro: isso é um projeto-piloto — não está disponível para todos os cartões do mundo, mas sim para um número significativo de cartões e consumidores que pudessem testá-lo, com emissores reais e empresas reais, tudo processado pela Nuvei e pela Visa no nível da rede.

Dwayne Gefferie [00:29:58]:
Com certeza. Então, o que isso provou que uma apresentação de slides ou um ambiente de testes não conseguiram provar? O que você realmente aprendeu com todo esse processo?

Adrian Trache [00:30:17]:
Gostaria de destacar três coisas. Primeiro, garantir que o ecossistema realmente funcione — como a Mentxu mencionou, esse é um esforço coletivo do ecossistema. Queríamos consumidores de verdade, cartões de verdade, bancos de verdade, um agente de verdade — nada de maquetes, nada de demos, nada de simulação em HTML — um agente de verdade fazendo o trabalho com um empresa de verdade, realmente concluindo a compra. Isso já foi verificado. Segundo — como em qualquer exemplo do mundo real, você descobre novos pontos de atrito. Isso nos permitiu confirmar que o agente está tokenizando a credencial com segurança, realizando a autenticação e a autorização com segurança, assim como todas as outras operações — e que tudo está realmente funcionando. Isso remete à confiança e à segurança: elas precisam estar presentes e precisam funcionar sem atritos, não do tipo “às vezes funciona, às vezes não”. E por último, mas não menos importante: isso prova que não é só um conceito futuro — é algo real e que funciona. Agora podemos passar de “isso pode funcionar?” para “como a gente escala isso?”.

Dwayne Gefferie [00:32:01]:
Andreas, de outra perspectiva — trabalhando de perto com a equipe de tecnologia ( empresa ) na implementação da tecnologia — o que o cliente realmente vivenciou e o que estava rolando nos bastidores que ele nunca viu?

Andreas Moos [00:32:18]:
É fácil dizer que o comprador vive uma jornada totalmente nova, com um agente ao seu lado, guiando-o desde a descoberta até a finalização da compra. Essa é a ponte — e, com essa funcionalidade de compra, abre-se um leque totalmente novo de possibilidades. Alguns exemplos: se um produto estiver em falta, o agente agora pode avisar o comprador quando ele voltar ao estoque — por meio de novos canais, como o WhatsApp, e não só pela própria plataforma. Então, em vez de apenas “seu produto está de volta ao estoque”, passa a ser “seu produto está de volta ao estoque — posso comprá-lo pra você?” Isso transforma um momento de falta de estoque em um fluxo de demanda pré-qualificada, o que é novidade tanto para o cliente quanto para o empresa. Outro exemplo: um “agente de preços” que te avisa sobre um desconto ou promoção, ou quando um produto fica disponível no seu tamanho, e pode agir de acordo com as regras que você definiu.

Dwayne Gefferie [00:35:35]:
Com certeza — compartilho do seu entusiasmo. Isso abre tantas novas possibilidades, tanto do ponto de vista do consumidor quanto do “ empresa ”, em termos de novos produtos, novos serviços e novos canais que você pode ativar por meio do comércio agênico.

Andreas Moos [00:36:07]:
Só mais uma coisa sobre sinais de confiança: começando com casos de uso menores — um “agente de reposição de estoque” ou “agente de reabastecimento” para algo como ração para animais de estimação, que você precisa a cada quatro semanas —, você pode dizer ao agente “faz isso seguindo minhas regras”. Acho que isso cria confiança aos poucos. Não se trata tanto de autonomia total de uma hora para outra, mas sim de um agente de delegação ou um assistente pessoal trabalhando para você. À medida que os “ empresas ” executam esses casos de uso junto com a gente, a confiança vai crescendo mês a mês, porque eles veem que realmente funciona — e, a partir daí, a autonomia aumenta.

Dwayne Gefferie [00:37:07]:
Com certeza, concordo totalmente. Agora, nossa segunda enquete: qual é a sua maior preocupação em relação ao comércio por agentes? As opções incluem arquitetura e escolha de protocolo, confiança e fraude, relacionamento com o cliente e dados, e preparação comercial. Mentxu — nas suas conversas com empresas, quais preocupações você tem ouvido?

Mentxu Triviño [00:37:52]:
Acho que tá rolando uma discussão racional aqui. Sobre arquitetura e escolha de protocolo — ninguém quer apostar no padrão errado cedo demais, considerando a quantidade de protocolos que estão surgindo; ninguém quer se comprometer com um e depois mudar daqui a seis meses. É aí que facilitadores como a Nuvei entram em cena, criando uma camada de compatibilidade de protocolos para que empresas continuem compatíveis, independentemente do protocolo que um agente use. Sobre confiança e fraude — uma pergunta justa e recorrente, já que nossos dois modelos atuais se baseiam na confiança em pessoas, não em máquinas. É exatamente essa conversa que precisamos continuar tendo, criando diretrizes comportamentais, permissões e estruturas de risco, como o Adrian mencionou. Sobre dados — acho que o Andreas deixou bem claro que essa é uma das preocupações mais estratégicas: o relacionamento com o cliente em relação aos dados. Parte do nosso papel é ajudar empresas a manter o controle sobre isso. Para a gente, estamos do lado do empresa mesmo quando estamos do lado do agente — mas o relacionamento com o cliente precisa ficar com o empresa.

Dwayne Gefferie [00:39:44]:
Olhando os resultados da enquete, na verdade temos quase um empate triplo. Me surpreende que o relacionamento com o cliente e os dados não sejam uma preocupação maior — Andreas, provavelmente é bom ver que as pessoas encaram isso mais como algo a ser lidado do que como um obstáculo. Mas a confiança e a fraude continuam sendo uma grande preocupação, junto com a preparação comercial. Adrian, da sua posição no meio disso tudo — trabalhando com a Nuvei, adquirentes e emissores — quais são as principais preocupações que você está observando?

Adrian Trache [00:40:39]:
Eu diria que, em grande parte, é o mesmo que a pesquisa mostra. Na verdade, eu relacionaria a prontidão comercial à arquitetura, aos protocolos, à confiança e à fraude — se houver confiança, não houver fraude e houver escala e interoperabilidade, então sim, está comercialmente pronto do ponto de vista da empresa. Do lado dos emissores, estamos lidando com as preocupações deles usando a mesma infraestrutura de tokenização, aprimorada para identificar o agente — assim, as credenciais são processadas de forma segura e protegida. Da perspectiva da Visa: sim, existem vários protocolos por aí, alguns concorrentes, outros operando em diferentes etapas da transação.

Dwayne Gefferie [00:42:47]:
Muito obrigado — tô adorando o feedback que a gente tá recebendo nas enquetes. Antes de passarmos pro nosso último segmento, se você tiver perguntas pra algum dos participantes do painel, por favor, coloca elas na seção de perguntas e respostas — seja o mais direto possível. Agora, sobre escalabilidade: o que precisa acontecer para que o comércio agênico possa crescer e para que pagamentos verdadeiramente autônomos se tornem possíveis? Adrian, vamos começar com você, depois Andreas e, por fim, Mentxu.

Adrian Trache [00:43:53]:
Dando continuidade ao que falamos antes — a gente tá vendo três fatores que influenciam a expansão. Primeiro, a própria inovação cria novas possibilidades: uma nova camada de experiência do consumidor que tá impulsionando uma explosão nesse setor — agentes melhores, descoberta mais rápida, interfaces mais fluidas, mais orientadas, mais fáceis de usar, em várias plataformas. Segundo, e isso é fundamental: a interoperabilidade — o quão bem o ecossistema permite que diferentes participantes (emissores, titulares de cartões, consumidores, empresas) interajam entre várias redes. E por último — a confiança, de novo — o que permite que tanto a inovação quanto a interoperabilidade cresçam com segurança. No momento, o setor está avançando tanto na inovação quanto na interoperabilidade.

Dwayne Gefferie [00:46:38]:
Andreas, trabalhando com a empresas e fornecendo a tecnologia — o que você acha que precisa acontecer para que o comércio agênico possa realmente crescer?

Andreas Moos [00:46:47]:
O Adrian já falou de várias coisas importantes, então não vou repetir — a confiança é claramente fundamental. Ao trabalhar com empresas, o primeiro passo é garantir que você seja encontrado nos mecanismos de busca — Google AI e assim por diante — por meio de conteúdo estruturado e da presença da marca. Depois, ser selecionável: dados do produto, mapeamento de intenções, avaliações, sinais de confiança. Em seguida, ser executável: preço, prazo de entrega, precisão do pedido — tudo precisa estar correto em relação a essas informações. E por último: se está regulamentado — garantindo que a autonomia dos agentes seja controlada, com limites bem definidos. Esse é um assunto bem amplo, e acho que o que a Nuvei e a Visa estão fazendo nesse sentido é ótimo. Além disso, acho que o que vai mudar bastante as coisas é a primeira onda de casos de uso reais.

Dwayne Gefferie [00:49:13]:
Muito obrigado. Mentxu, o que você acha que precisa acontecer para que o comércio agênico consiga crescer?

Mentxu Triviño [00:49:21]:
Para que os pagamentos por agente possam crescer, a confiança precisa se tornar parte da infraestrutura. Já falamos sobre diferentes protocolos — então, quando pensamos em infraestrutura, o que estamos construindo é exatamente essa infraestrutura de pagamentos por agente, oferecendo uma camada de compatibilidade de protocolos do lado do agente — seja ele UCP, AP2, Visa Intelligent Commerce ou qualquer outro protocolo. O que precisamos garantir é que a infraestrutura de pagamentos consiga fazer a conversão entre todos eles.

Dwayne Gefferie [00:52:15]:
Bem, muito obrigado. Temos algumas perguntas da sessão de perguntas e respostas. Adrian, a primeira é pra você: que tipo de dados novos precisam ser inseridos em uma solicitação de autorização ou compensação, de acordo com o formato do esquema do cartão, quando o pagamento é iniciado por um agente de IA?

Adrian Trache [00:52:51]:
Valeu pela pergunta. Sim, estamos introduzindo campos de dados adicionais — como mencionei, para identificar o agente e outras informações, como a intenção e a confirmação do mandato (“Fui eu quem autorizou esse pagamento”). Não vou divulgar os campos específicos publicamente agora, mas fico à disposição para falar mais sobre isso diretamente com qualquer cliente. Resumindo: sim, isso leva a taxas de autorização e aprovação melhores e mais altas, além de uma experiência melhor tanto para o consumidor quanto para o empresa.

Dwayne Gefferie [00:54:20]:
Concordo totalmente. Todo mundo que trabalha com emissão ou com o lado “ adquirência ”, fiquem de olho nessas atualizações. Segunda pergunta — provavelmente para o Andreas: os varejistas deveriam poder definir suas próprias políticas de confiança para o comércio autônomo? Você imagina um modelo de delegação baseado em risco, em que o nível de autonomia concedido a um agente de IA varie de acordo com o valor da transação, a categoria do produto ou o comportamento do cliente?

Andreas Moos [00:54:54]:
Sobre a primeira parte — se for o seu próprio agente, rodando no seu próprio servidor, é claro que você pode definir suas próprias políticas. Mas já discutimos por que isso importa: se suas políticas não forem o padrão que os outros usam e algo der errado, a confiança vai por água abaixo. Esse é um ponto muito importante.

Dwayne Gefferie [00:56:12]:
Então, basicamente: um agente de IA seria capaz de fazer mais ou menos, dependendo do valor da transação, da categoria do produto ou do comportamento do cliente — um cliente habitual em comparação com um cliente novo, por exemplo?

Andreas Moos [00:57:39]:
Acho que isso mostra que realmente depende do produto e do caso de uso. Pesquisar por ração para animais de estimação é muito menos arriscado para mim, como cliente, do que, digamos, uma transação de valor mais alto — então, depende mesmo do que sua marca representa, do produto que você está vendendo e de como você se adapta a isso.

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