A escolha do consumidor impulsiona a questão dos métodos de pagamento alternativos

Nesta temporada de festas, os consumidores querem tudo do jeito deles. E quando se trata de pagamentos que alimentam o comércio sazonal, eles querem rapidez, segurança e flexibilidade.

Os métodos de pagamento alternativos (APMs), aperfeiçoados na última década pelas expectativas dos consumidores e pelos rápidos avanços tecnológicos, estão ajudando a atender a essas novas necessidades dinâmicas.

O simplificar os processos de pagamento é fundamental para atender às demandas dos consumidores por rapidez e praticidade. A flexibilidade — a possibilidade de os consumidores usarem várias opções de pagamento, como métodos alternativos, carteiras digitais soluções BNPL — não é mais um luxo, mas uma expectativa, principalmente entre os compradores mais jovens e que sabem usar bem os dispositivos móveis.

A vice-presidente da Nuvei, Pattie Mercier, destacou que a receita proveniente de dispositivos móveis deve representar mais da metade (53,2%) das vendas desta temporada de festas, ressaltando o domínio das carteiras digitais, juntamente com os serviços do tipo “compre agora, pague depois” (BNPL) e plataformas de pagamento nativas para dispositivos móveis, como Apple Pay, Google Pay e Amazon Pay.

As expectativas dos consumidores, moldadas por um desejo de conveniência e acesso a diversas opções de pagamento, estão ditando a rápida evolução desses métodos.

Entender as necessidades dos clientes é fundamental para atendê-las

Mercier destacou três grandes fatores que impulsionam a adoção de APMs: a demanda dos consumidores por conveniência e rapidez, a migração para plataformas móveis e que priorizam o digital, e a globalização do comércio. “Hoje, cerca de 57% dos consumidores fazem compras em todo o mundo”, explicou ela.Cross-border cresceu muito, e estamos vendo um aumento em APMs específicas de cada região, como o Pix no Brasil e o WeChat Pay na China.”

Para as empresas, a adaptação a esse novo ecossistema de pagamentos exige um profundo conhecimento de sua base de clientes.

"Na verdade, trata-se de conhecer seu cliente e oferecer o APM certo, no momento certo, para o cliente certo", disse Mercier.

A escolha do APM certo depende de fatores como dados demográficos, níveis de renda e a natureza do produto ou serviço, disse ela. Varejistas de artigos de luxo, por exemplo, costumam atender clientes que preferem cartões de crédito com programas de recompensas atraentes, como o American Express, enquanto vendedores de itens domésticos de alto valor podem se beneficiar ao oferecer opções de BNPL. Da mesma forma, entender as preferências regionais de pagamento é fundamental. Na América Latina, o Pix reina supremo, enquanto na região da Ásia-Pacífico, carteiras digitais Alipay e WeChat Pay dominam o mercado.

"Trata-se de escolher os APMs certos para cada região e garantir uma experiência de usuário tranquila para reduzir o abandono do carrinho", disse Mercier.

Afinal, criar uma experiência de usuário sem complicações na checkout igualmente essencial, especialmente porque 45% dos consumidores abandonam o carrinho se o método de pagamento preferido não estiver disponível. Isso inclui usar tecnologias que direcionem automaticamente os clientes para seus métodos de pagamento preferidos com base na localização ou no comportamento, simplificar o número de etapas necessárias para concluir uma compra e mostrar as opções de pagamento logo no início do checkout .

Essas estratégias, segundo Mercier, não apenas aumentam a satisfação do cliente, mas também melhoram as taxas de conversão.

Adaptação a um ecossistema de pagamentos dinâmico

Embora as vantagens de integrar APMs sejam evidentes, as empresas muitas vezes enfrentam desafios. A conformidade regulatória e a segurança, por exemplo, podem ser particularmente complexas em cross-border . Outro obstáculo pode ser a integração de vários APMs, o que pode causar fragmentação técnica e uma experiência do usuário desarticulada. Usar um gateway de pagamento unificado é uma maneira de ajudar a simplificar esse processo.

Para ter sucesso em mercados diversos, localizar a checkout — exibindo opções de pagamento em moedas locais e adaptando-as às expectativas regionais — é uma maneira de proporcionar uma experiência de compra mais ágil.

empresas tambémempresas usar a análise de dados para acompanhar regularmente as preferências de pagamento e o desempenho por mercado”, disse Mercier. “Trata-se de adaptar as estratégias com base nos dados para atender às expectativas dos clientes.”

Ela também destacou a importância de fazer parcerias com provedores de pagamento que ofereçam suporte à conformidade e recursos de segurança robustos, observando que as empresas que usam tokens de rede observaram uma redução significativa nas fraudes.

Em termos do desafio da confiança do cliente em relação aos novos métodos de pagamento, Mercier disse que os métodos de pagamento mais novos podem enfrentar taxas de adoção mais baixas em regiões onde os métodos tradicionais dominam. "Para criar confiança, as empresas devem exibir os recursos de segurança com destaque e oferecer APMs conhecidos juntamente com as opções mais novas", disse ela.

Olhando para o futuro, o cenário de APM não mostra sinais de desaceleração em seu ritmo de inovação. Mercier previu que os pagamentos em tempo real e o financiamento incorporado se tornarão cada vez mais significativos, oferecendo às empresas maior flexibilidade e velocidade nas transações. Espera-se que a inteligência artificial (IA) desempenhe um papel fundamental, aprimorando os recursos de personalização e prevenção de fraudes. Além disso, o surgimento de superaplicativos, que combinam vários serviços em uma única plataforma, está pronto para revolucionar ainda mais o mercado.

"É um momento empolgante para você estar nesse espaço", disse ela. "As mudanças que vimos na última década são apenas o começo, e estou ansiosa para ver como as novas tecnologias e as demandas dos consumidores moldarão os próximos cinco a dez anos."

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Publicado originalmente no PYMNTS.com