Falsos declínios: Um problema de US$ 308 bilhões que exige gerenciamento estratégico de riscos

Rejeições falsas são um dos maiores — e muitas vezes ignorados — desafios do eCommerce. Elas ocorrem quando transações legítimas são confundidas com fraude e recusadas, gerando perda de receita, frustração do cliente e danos à reputação. Os números são claros: US$ 308 bilhões em receita global foram perdidos por rejeições falsas em 2023, segundo relatório da PYMNTS e Nuvei.

Para empresas de eCommerce, lidar com rejeições falsas não é mais opcional. Elas são uma ameaça direta ao crescimento e à lucratividade. A boa notícia? Com as estratégias e parcerias certas, é possível transformar esse desafio em uma oportunidade real.

O verdadeiro impacto das rejeições falsas

Rejeições falsas não significam apenas a perda de uma transação — elas geram um efeito cascata. Segundo nosso relatório, 11% de todas as transações no eCommerce falham, e para empresas de serviços digitais, as consequências são ainda mais graves: 50% dos executivos afirmam que as rejeições falsas têm um impacto muito ou extremamente negativo na satisfação do cliente.

Reconquistar clientes perdidos é outro grande desafio. 67% das empresas de eCommerce dizem ser difícil recuperar clientes afetados por pagamentos falhos, enquanto 82% enfrentam dificuldades para identificar as causas exatas dessas falhas. Essa falta de clareza impacta não só a receita, mas também os relacionamentos de longo prazo com os clientes e a reputação da marca.

Para empresas que realizam vendas internacionais, o risco é ainda maior. 72% das empresas enfrentam mais falhas de pagamento em transações internacionais do que nas nacionais, o que dificulta ainda mais os esforços para recuperar receita.

Equilibrando a prevenção de fraudes com a retenção de clientes

A prevenção de fraudes é essencial para proteger as empresas de ameaças reais, mas um excesso de cautela pode ser prejudicial. Muitas empresas de eCommerce não dispõem das ferramentas para diferenciar efetivamente entre transações fraudulentas e legítimas. Nosso relatório revela que apenas 33% das empresas de eCommerce possuem mecanismos de análise para identificar a fraude como causa de pagamentos falhos, deixando a maioria vulnerável a perdas desnecessárias.

Esse desequilíbrio cria um ciclo vicioso: medidas antifraude excessivamente restritivas afastam clientes legítimos, enquanto a falta de ferramentas adequadas permite que transações fraudulentas passem despercebidas. Encontrar o equilíbrio certo é fundamental para reduzir rejeições falsas e aumentar as taxas de sucesso nos pagamentos.

Por que a colaboração com PSPs é fundamental

A colaboração com provedores de serviços de pagamento (PSPs) é uma forma comprovada de reduzir rejeições falsas e otimizar o desempenho dos pagamentos. Nossos dados mostram que 86% das empresas de eCommerce que trabalham em parceria próxima com PSPs relatam aumento da lucratividade, sendo que 90% obtêm os melhores resultados quando a colaboração é frequente e proativa.

Os PSPs trazem a expertise, tecnologia e insights necessários para aprimorar as medidas de prevenção à fraude sem comprometer as aprovações. Ao fazer parceria com as empresas certas de tecnologia de pagamento, as empresas podem implementar soluções mais inteligentes e baseadas em dados, reduzindo o risco de rejeições falsas e, ao mesmo tempo, melhorando a satisfação e a retenção dos clientes.

Impulsionando a inovação na prevenção de fraudes

Investir em ferramentas de prevenção à fraude é outro passo fundamental. O relatório destaca que 95% das empresas de eCommerce estão inovando ou planejam inovar suas ferramentas de gestão de fraude nos próximos 12 meses. Essas inovações buscam equilibrar a minimização da fraude com a redução das rejeições falsas, criando, assim, uma experiência do cliente mais fluida e segura.

No entanto, muitas empresas ignoram a ligação direta entre a prevenção de fraudes e a lucratividade. Apenas 16% das empresas veem o aumento da lucratividade como um benefício da inovação de suas ferramentas antifraude, embora as evidências mostrem claramente seu impacto positivo sobre a receita e a retenção de clientes. Fechar essa lacuna na percepção é fundamental para que você possa liberar todo o potencial dessas tecnologias.

A importância da aquisição local e dos insights orientados por dados

Para empresas globais de eCommerce, conexões locais de adquirência podem reduzir significativamente as rejeições falsas, especialmente em transações internacionais. As capacidades da Nuvei, incluindo adquirência local direta em 50 mercados e suporte para mais de 200 países, garantem que as transações sejam processadas de forma eficiente e precisa, minimizando a chance de recusa.

Soluções baseadas em dados potencializam ainda mais esses benefícios. Ferramentas avançadas de análise e relatórios permitem que as empresas identifiquem tendências, ajustem regras de fraude de forma dinâmica e tomem decisões mais informadas. Os resultados falam por si: empresas que adotam estratégias mais inteligentes de prevenção à fraude e autorização podem alcançar um aumento de 19% na receita, conforme destacado no relatório.

Transformar falsas quedas em oportunidades de crescimento de receita

Falsas quedas vão além de um simples prejuízo financeiro — são um desafio empresarial crucial. Enfrentá-las exige uma abordagem estratégica, que combine colaboração com PSPs, investimento em inovação e uso de soluções localizadas.

Para as empresas de eCommerce, o caminho a seguir é trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil. Ao adotar as ferramentas e parcerias certas, elas podem recuperar a receita perdida, proteger a confiança do cliente e preparar seus processos de pagamento para o futuro. As falsas recusas podem ser um problema de US$ 308 bilhões, mas com o gerenciamento estratégico de riscos, elas também podem representar uma oportunidade de US$ 308 bilhões.

Na Nuvei, estamos aqui para ajudar as marcas online a atingir esse equilíbrio. Nossa tecnologia avançada e nossa presença global foram projetadas para acelerar o crescimento dos negócios e, ao mesmo tempo, reduzir o atrito causado por falsas recusas, criando uma experiência de pagamento que oferece resultados - para os clientes e para os resultados financeiros das marcas.