Uma década de parceria: uma retrospectiva sobre a dinâmica parceria entre a Nuvei e a Rank, dez anos depois

A Rank vem entretendo a Grã-Bretanha desde 1937 e hoje atende mais de 2,7 milhões de clientes por ano. Sua combinação única de experiências, estabelecimentos de marca e canais digitais inclui mais de 100 cassinos Grosvenor e clubes de bingo Mecca em todo o Reino Unido. A Rank Interactive é o seu canal digital, oferecendo bingo online, cassino, caça-níqueis, pôquer e apostas esportivas. Internacionalmente, a Rank opera duas marcas de jogos que atendem ao mercado espanhol. A Nuvei é a principal provedora de pagamentos da Rank desde 2013. Este blog apresenta uma visão geral da nossa parceria de uma década e explora algumas das razões por trás de seu sucesso contínuo.    

‍

Uma década resolvendo problemas e criando oportunidades

O valor do mercado global de jogos sociais online já ultrapassa os 300 bilhões de dólares. Estima-se que o número de jogadores em todo o mundo chegue a mais de 3,3 bilhões até 2024. Com uma concorrência tão acirrada e um modelo complexo, todos os aspectos das operações comerciais da Rank precisam ser otimizados. Os pagamentos são cruciais tanto para o desempenho financeiro quanto para a experiência do cliente. A Rank tem apresentado um crescimento constante na última década, e a Nuvei tem sido uma parceira fundamental para o seu sucesso.

Como principal provedor de pagamentos da Rank desde 2013, temos colaborado com essa gigante do iGaming para resolver vários desafios importantes enfrentados pela empresa na última década. Para maximizar a satisfação dos clientes e as receitas, a Rank precisa garantir que os jogadores possam depositar fundos em suas contas de forma rápida e conveniente, além de atingir taxas de autorização ideais. Mas ela precisa equilibrar cuidadosamente essas pressões com a necessidade de combater a enorme e constante ameaça de fraudes. Nossa parceria evoluiu e se fortaleceu ao longo da década. Só nos últimos quatro anos, os volumes de transações da Rank tiveram um crescimento médio de 17% ano a ano, apesar da grande mudança regulatória que entrou em vigor em 2020 com a regulamentação PSD2. Temos muito orgulho da parceria com a Rank e esperamos continuar impulsionando o crescimento deles nos próximos 10 anos. Abaixo está uma visão geral de alguns dos principais marcos que alcançamos juntos.

‍

‍

Pagamentos rápidos

A rapidez nos pagamentos é fundamental para a satisfação do cliente. Com o desenvolvimento do Visa Direct e do Mastercard Fast Funds, garantimos que a Rank fosse uma das primeiras operadoras do setor a oferecer essa funcionalidade aos clientes. Ambas as soluções permitem que os fundos sejam processados imediatamente e devolvidos ao cartão dos clientes vencedores, deixando-os muito satisfeitos. A Rank também pode aproveitar os recursos do Open Banking para oferecer pagamentos bancários instantâneos, encantando os clientes e construindo confiança.

Integrações tecnológicas inteligentes

Para garantir que eles estivessem no topo de seu jogo, a Rank também contou com nosso apoio para executar três migrações de plataforma separadas à medida que a empresa fazia aquisições e se expandia para novos mercados. A Nuvei apoiou esse crescimento fornecendo à Rank cinco designs de caixa que diferem em sua interface de usuário, mantendo o mesmo processo de integração simples em cada um deles.

Suporte dedicado de 1 a 1

Num negócio tão complexo, ter acesso a suporte técnico especializado é fundamental para resolver problemas rapidamente. Além de um Gerente de Relacionamento dedicado da Nuvei, a Rank conta com três especialistas em pagamentos de iGaming à sua disposição, cobrindo as áreas técnica, operacional e, mais recentemente, de gestão de risco de contas. Esses recursos dedicados garantem à Rank tempos de resposta mais rápidos e a eficiência de não precisar explicar um problema para uma caixa de entrada de suporte anônima. ‍

Combate à fraude

A fraude é um problema constante para todos os operadores de iGaming, e muitas vezes a aprovação de transações acaba sendo prejudicada para proteger a empresa contra fraudes. A Nuvei adota uma abordagem proativa para proteger a Rank contra fraudes, incluindo a identificação de mudanças nas tendências de fraude e a comunicação dessas informações à empresa. A Nuvei também revisa regularmente as regras de risco, muitas vezes semanalmente, e recomenda estratégias que previnem fraudes ao mesmo tempo em que otimizam as taxas de aprovação. A implementação da legislação PSD2 representou um desafio significativo para a experiência do cliente devido aos novos requisitos de autenticação. A Nuvei trabalhou em estreita colaboração com a Rank para otimizar o desempenho dos pagamentos, qualificando grandes volumes de transações de baixo risco para um fluxo sem atritos, enquanto gerenciava depósitos de alto risco com etapas adicionais de autenticação, oferecendo uma visão única dos dados em todos os mercados.

O atrito no checkout foi reduzido, enquanto a experiência do cliente, os valores dos depósitos e as receitas foram protegidos, como demonstrado pelas taxas de aprovação estáveis que a Rank registrou após a PSD2. Apesar do atrito causado pela implementação do 3DS2, as taxas de aprovação da Rank aumentaram 9% entre 2020 e 2021. Isso é prova do compromisso da Nuvei em impulsionar os negócios dos clientes e mostra o valor de ferramentas que aumentam a receita, como a cascata automatizada em recusas temporárias.

O futuro parece brilhante

Embora as duas empresas tenham construído uma relação sólida, a Rank precisa ter certeza de que podemos apoiar sua estratégia e seus objetivos futuros. O empenho incansável em melhorar a experiência omnicanal do cliente, o crescimento de sua estratégia online e a expansão global são prioridades fundamentais para os próximos anos. Um aspecto crucial da estratégia de crescimento global da Rank é garantir que ela tenha a infraestrutura de pagamentos adequada. Nossa capacidade de expansão internacional garante que possamos oferecer adquirência de cartões adquirência mais de 200 mercados, para que a Rank possa se expandir globalmente por meio de seu único relacionamento conosco. Da mesma forma, a Rank reconhece a necessidade de elevar continuamente o seu nível em termos de conveniência para o cliente e preferências por formas de pagamento locais. Espera-se que os Métodos Alternativos de Pagamento (APMs) representem cerca de 28% do volume total de pagamentos até 2026. Nós permitimos que a Rank ofereça aos clientes uma variedade de Métodos Alternativos de Pagamento (APMs) em rápido crescimento, como eWallets ou transferências bancárias.

Nossa abordagem flexível contribuiu para o sucesso da Rank no mercado altamente competitivo de iGaming. Nosso apoio em áreas como pagamentos rápidos, migrações de plataforma sem complicações, assistência técnica dedicada e prevenção proativa de fraudes otimizou a experiência do cliente e o desempenho financeiro.

‍

‍

‍

‍

‍

‍