Quando Adam Hunt entrou na Nuvei, o setor de pagamentos era algo novo pra ele. Desde então, ele passou de Engenheiro de Soluções a Engenheiro-chefe de Soluções e, recentemente, assumiu uma nova função como Diretor de Soluções de Pagamento. Sua trajetória foi marcada pela determinação de ir além da tarefa imediata que tinha pela frente — analisando como produtos, processos e equipes se conectam pra gerar o resultado certo pros clientes. Ao longo do caminho, ele trabalhou em grandes projetos estratégicos, liderou a equipe de Engenharia de Soluções em toda a Europa e desenvolveu um profundo conhecimento em marketplaces, plataformas e integrações com parceiros.
Conhecendo o setor de pagamentos
Antes de entrar na Nuvei, o Adam trabalhava com implementação completa de soluções de comércio eletrônico ( eCommerce ), cuidando de tudo, desde catálogos de produtos e preços até gerenciamento de pedidos, atendimento ao cliente e marketplaces. Os pagamentos faziam parte dessas soluções, mas nunca tinham sido sua principal área de especialização.
Entrar na Nuvei significou aprender sobre um setor complexo e em constante evolução, que abrange diferentes produtos, formas de pagamento, necessidades dos clientes e exigências regionais.
“A equipe de Soluções trabalha com uma gama tão ampla de produtos, clientes e mercados que sempre tem algo novo pra aprender. Logo percebi que só entender a integração não era o suficiente — eu precisava entender como tudo se encaixava pra criar a solução certa pro cliente.”
Essa visão mais ampla permitiu que o Adam contribuísse além do escopo tradicional da função dele, assumisse projetos cada vez mais complexos e desenvolvesse uma compreensão mais profunda do negócio.
Transformando complexidade em soluções claras
Adam passou boa parte do tempo na Nuvei trabalhando em projetos grandes, estratégicos e, muitas vezes, complexos para os clientes. Para ele, o sucesso no projeto de uma solução depende de entender muito mais do que apenas a integração técnica.
Relatórios, fluxos de trabalho operacionais, avaliação de risco e requisitos de conformidade podem influenciar a forma como uma solução é projetada, implementada e, no fim das contas, vivenciada pelo cliente.
“A integração é só uma peça do quebra-cabeça. Você precisa entender a solução como um todo, como cada elemento afeta os outros e o que isso significa para o cliente.”
Ser capaz de transmitir essa compreensão com clareza tem sido igualmente importante ao longo de toda a sua carreira.
“Quando você consegue simplificar uma solução complexa e ajudar as pessoas a entender o panorama geral, fica muito mais fácil levar as discussões adiante, tomar decisões e manter os projetos nos trilhos.”
Aprendendo a liderar
No último ano, o Adam assumiu seu primeiro cargo formal de gestão, liderando a equipe de Engenharia de Soluções em toda a Europa, ao mesmo tempo em que continuava cuidando dos próprios projetos dos clientes.
Além das reuniões individuais, da contratação e do apoio à equipe, ele precisou se tornar mais disciplinado na gestão do tempo, no estabelecimento de prioridades e na delegação eficaz de tarefas.
“Você não dá pra fazer tudo de uma vez, então precisa entender o que precisa de atenção imediata, onde estão os maiores riscos e o que pode, com razão, esperar.”
A delegação foi outra mudança importante. Assumir a liderança significou aprender a alcançar resultados por meio dos outros, em vez de tentar assumir a responsabilidade por tudo sozinho. A experiência também ajudou o Adam a definir o tipo de líder que ele quer ser.
“Meu jeito natural é dar às pessoas autonomia e espaço para gerenciar seu próprio trabalho. Mas a liderança nunca é igual para todo mundo. Você precisa perceber quando alguém precisa de mais orientação e quando é melhor dar um passo atrás e deixar que essa pessoa tenha sucesso por conta própria.”
Moldando o futuro das soluções de pagamento
No seu novo cargo como diretor de Soluções de Pagamento, o Adam tá trabalhando de perto com equipes internas e parceiros externos pra ajudar a definir como a Nuvei planeja, implementa e mantém uma gama cada vez maior de tecnologias de pagamento.
Isso inclui formas alternativas de pagamento, recursos de orquestração e outras soluções inovadoras que continuam a ampliar a oferta da Nuvei.
“Novos métodos de pagamento, tecnologias e expectativas dos clientes estão surgindo o tempo todo. O desafio não é só acompanhar o ritmo, mas identificar onde estão as próximas oportunidades e garantir que estejamos prontos para aproveitá-las.”
Para o Adam, lançar uma nova solução de pagamento no mercado é só o começo. Ela também precisa ser implementada de forma a proporcionar uma ótima experiência ao cliente e funcionar bem para as equipes responsáveis pelo suporte.
“Uma nova solução de pagamento só gera valor quando é projetada e implementada de forma a atender tanto ao cliente quanto às equipes operacionais por trás dela.”
Ele está especialmente ansioso para colaborar com as equipes de Produto, Parcerias APM e outras equipes da Nuvei, além de parceiros externos, para lançar novas soluções no mercado com sucesso.
Apoiando a marketplaces à medida que ela cresce
O Adam é especialista em marketplaces, plataformas e integrações com parceiros — uma área que abrange uma ampla variedade de modelos de negócios e continua a evoluir junto com a regulamentação, a tecnologia e as expectativas dos clientes.
Embora cada plataforma seja diferente, todas têm um objetivo em comum: aproximar compradores e vendedores. Isso gera requisitos de pagamento mais complexos do que os do comércio tradicional eCommerce, incluindo a integração de vendedores, a aceitação de pagamentos, os processos operacionais e payouts.
“Marketplaces precisa de flexibilidade para oferecer suporte a diferentes formas de pagamento, parceiros e regiões, além de contar com a infraestrutura necessária para crescer à medida que seus negócios se expandem.”
Uma das tendências mais significativas que o Adam está observando é a crescente importância da orquestração. Ao conectar diferentes parceiros e recursos nas áreas de integração, pagamentos e payouts, as plataformas podem oferecer mais flexibilidade, escalabilidade e resiliência, ao mesmo tempo em que reduzem a dependência de uma única rota ou provedor.
“À medida que as plataformas se expandem internacionalmente, a orquestração se torna cada vez mais importante. Isso lhes dá a capacidade de se adaptar, escalar e oferecer uma experiência mais consistente em todas as etapas do processo de pagamento.”
Construindo uma carreira na área de pagamentos
O conselho do Adam pra quem tá começando a carreira na Nuvei ou na área de pagamentos é aceitar o fato de que sempre vai ter mais pra aprender.
“O que você já sabe é importante, mas sua vontade de aprender, fazer perguntas e causar impacto pode ser ainda mais importante.”
Ele incentiva as pessoas a entenderem não só o próprio papel, mas também as equipes, os produtos e os processos que estão ligados a ele. Quanto mais ampla for essa compreensão, mais eficazmente elas poderão contribuir.
Ele também acha que é importante não se deixar intimidar pela complexidade do setor.
“Os pagamentos podem ser complicados, e é fácil complicar demais as coisas. Concentre-se em manter tudo o mais claro e simples possível para você, seus colegas e seus clientes.”
Para o Adam, clareza não significa tirar a complexidade. Significa tornar essa complexidade mais fácil de entender, de lidar e de agir com base nela.
A vida além do trabalho
Fora da Nuvei, o Adam fica ocupado com a família, que inclui um filho de quatro meses e uma filha que está quase com dois anos.
Manter um equilíbrio saudável entre trabalho e família é importante pra ele, e a abordagem flexível e de trabalho remoto da Nuvei permitiu que ele passasse mais tempo com a família durante a semana.
“A flexibilidade na Nuvei faz toda a diferença. Isso me dá mais tempo com minha família de manhã, à noite e nos fins de semana, o que é incrivelmente valioso nessa fase da vida deles.”
Quando tem a chance, o Adam também curte se exercitar e passar um tempo ao ar livre. Dar um tempo do laptop ajuda ele a esvaziar a cabeça, recarregar as energias e voltar ao trabalho com ânimo renovado.
