Três tendências de pagamento que você deve observar em 2024

À medida que a tecnologia e as preferências em constante evolução dos consumidores remodelam o panorama dos pagamentos, cresce a necessidade de as empresas se manterem à frente. Impulsionado pelas demandas dos consumidores por conveniência, eficiência, variedade de opções e segurança, ecommerce passando por uma mudança de paradigma na dinâmica dos pagamentos. Em 2024, os consumidores buscam uma experiência de cliente integrada, incluindo mais formas de pagamento, cross-border mais fluidas e experiências de compra omnicanal simplificadas. Numa era em que a tecnologia de pagamentos é fundamental para o crescimento, entender e abraçar essas tendências será essencial para as empresas que buscam maximizar a receita, otimizar o desempenho e permanecer na vanguarda do cenário de pagamentos em constante evolução.

Tendência 1: expansão global por meio da hiperlocalização

Cross-border devem representar 33% de todos ecommerce até 2028. Ecommerce que querem se expandir para novos mercados precisam de conhecimento especializado sobre as preferências locais de pagamento para ter sucesso.57% de todos os compradores online dizem fazer compras internacionais, e cada um desses clientes vai procurar seu método de pagamento preferido antes de fazer uma transação. O que as empresas podem fazer para simplificar a jornada de pagamento dos clientes internacionais, ao mesmo tempo em que aumentam a conversão e aceleram a receita? Primeiro, ao procurar um parceiro de pagamentos, as empresas devem garantir que escolham um especialista capaz de aproveitar o conhecimento local nas regiões-alvo e integrar a combinação certa de métodos de pagamento, adaptada a cada mercado. Por exemplo, o iDEAL é popular na Holanda, enquanto o Pix é muito usado no Brasil, e o POLi é amplamente utilizado na Nova Zelândia e na Austrália. Além disso, ecommerce devem otimizar sua página de pagamento, oferecendo as opções de pagamento mais relevantes em cada mercado em que atuam, incluindo carteiras digitais, transferências bancárias instantâneas ou até mesmo vales em dinheiro. Ao adaptar o processo de pagamento para atender às diversas preferências dos clientes internacionais, as empresas podem não só melhorar a experiência do usuário, mas também aumentar a probabilidade de transações bem-sucedidas.

Tendência 2: comércio online e na loja que prioriza o uso de dispositivos móveis

Com as vendas globais de compras por celular chegando a US$ 2,2 trilhões em 2023, o foco em formas de pagamento por celular, como carteiras digitais aplicativos de pagamento, ficou ainda mais forte. O varejo móvel está se transformando em uma experiência multicanal, com 67% dos consumidores optando por comprar online e retirar na loja. As marcas precisam estar cientes de que muitos consumidores agora usam vários canais ou dispositivos para fazer compras: eles podem navegar no celular, fazer o pagamento no computador e, depois, retirar os itens na loja. Uma solução avançada de pagamento omnicanal é essencial para manter a consistência em todos os pontos de contato da jornada do cliente. As marcas podem obter um aumento de até 9,5% na receita ao implementar uma solução avançada de pagamento omnicanal adaptada ao seu modelo de negócios e ao seu setor. Isso vai oferecer aos clientes uma experiência consistente em todos os canais, com dados e preferências de pagamento sincronizados no celular, no computador e na loja física. As empresas também podem usar relatórios consolidados de todos os canais para aumentar os gastos dos consumidores com ofertas personalizadas, marketing direcionado e gestão de estoque que reflita os hábitos de compra dos clientes.

Tendência 3: o crescente impulso dos pagamentos conta a conta (A2A)

ecommerce os pagamentos A2A no ecommerce cresçam 13% até 2026, chegando a US$ 850 bilhões no mundo todo. Países como a Holanda, a Polônia, a Índia, o Brasil, a Malásia e a Tailândia já preferem as transferências A2A como principal forma de pagamento online. Nos EUA, apesar da adoção mais lenta, espera-se que o impacto dos pagamentos A2A dispare em 2024, impulsionado pela introdução do sistema de transferência instantânea FedNow pelo Federal Reserve e por possíveis novas regulamentações sob a Lei de Concorrência no Setor de Cartões de Crédito. Essa tendência é ainda mais impulsionada pelo crescimento do Open Banking, pelo aumento da conectividade de pagamentos em tempo real e por estruturas regulatórias favoráveis. As empresas podem se beneficiar da integração de opções A2A em tempo real, como o Pix no Brasil e o UPI na Índia, para melhorar a gestão do fluxo de caixa, reduzir os custos de aceitação de pagamentos e eliminar estornos. Além disso, as marcas podem aumentar as conversões com pagamentos A2A habilitados para o Open Banking. O Open Banking unifica os dados financeiros do consumidor em uma única interface, reduzindo checkout e gerando conversões até 40% melhores do que com cartões. Concluindo, à medida que o cenário de pagamentos passa por uma transformação impulsionada pela tecnologia e pelas mudanças nas preferências dos consumidores, é fundamental que ecommerce se mantenham à frente. Desde personalizar jornadas de pagamento para clientes internacionais até implementar soluções omnicanal avançadas e adotar opções A2A em tempo real, o caminho a seguir exige um alinhamento estratégico com a dinâmica de pagamentos em constante evolução. Para maximizar a receita e otimizar o desempenho, as empresas devem priorizar a compreensão e a adoção dessas tendências, aumentando a fidelidade e a retenção de clientes em escala global.  Descubra mais tendências e estratégias importantes para ecommerce no nosso relatório, “Principais tendências a serem observadas em 2024”.