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June 19, 2024

A guide to embedded payments

The embedded payments industry strives to simplify payment acceptance. Each provider and business are in a race to offer the best payments experience for customers.

And as with any race, securing the lead often means staying just one step ahead of the competition.

Steve Jobs once said:

It takes a lot of hard work to make something simple, to truly understand the underlying challenges and come up with elegant solutions.

Let's take a closer look at what embedded payment services are, how they work, and why they matter.

What are embedded payments?

‘Embedded payments’ refers to integrations of payment processing technology with third-party applications or platforms.

They enable cardholders to make electronic transactions seamlessly both online and offline without exiting payment interfaces, applications, or websites. This streamlines payment processes and enhances user experience.

They are especially prevalent in industries like retail (including eCommerce), the gig economy, travel, and hospitality, but their popularity is growing across all sectors.

Examples of embedded payments

Amazon, the world's largest eCommerce company, took embedded payments one step further in 2018 by opening its first Amazon Go store (there are now approximately 43). These cashierless stores rely on sophisticated sensors and cameras to detect purchases.

Ridesharing and food delivery apps like Uber, Lyft, DoorDash, and Grubhub centrally integrate embedded payments into their business models. This business model is based on making an already fast service even faster than its traditional competitors.

Streaming services such as Netflix and Spotify utilise embedded payments to streamline the payment process for both users and service providers. Users provide their payment information once, and subsequent subscription fees are deducted from bank accounts automatically.

Online games often integrate embedded payment options for in-game purchases, virtual items, upgrades, and more. These integrated payments can make it easy for gamers to improve their gaming experience without leaving the game.

Travel booking services, like Expedia and Booking.com, embed payments to facilitate booking flights, hotels, car rentals, and other travel-related services without users having to visit separate payment sites.

The broader embedded finance services ecosystem

Embedded payments belong to a broader suite of embedded finance services. These include - but aren't limited to - the following:

  • Embedded finance: Loans or credit offered at checkout or within eCommerce platforms. For example, buy now pay later (BNPL) financing offered at point of sale (POS) in retail stores or on eCommerce websites.
  • Embedded insurance: Relevant insurance coverage offered with purchases made on non-insurance platforms. For example, travel insurance offered when buying plane tickets.
  • Embedded banking: Bank account functionality, such as balance checks and fund transfers, is integrated seamlessly into non-financial platforms.
  • Embedded savings: Users can automatically round up payments and send part of them directly to savings accounts.
  • Embedded lending: Loan options are integrated into everyday transactions, allowing users to access credit or financing effortlessly as they go about their regular spending.

Why embedded payments matter

Embedded payments are primarily important to businesses because they can significantly improve the chances of customers making purchases.

Customers that become frustrated or confused at checkout are less likely to convert. The average cart abandonment rate varies in different countries and industries. However, it often hovers around 70% in Europe and North America.

Payments are a vital component of the overall customer checkout experience. This an area even the largest eCommerce sites struggle with.

A study by the Baymard Institute found that checkout UX performance for the top 71 top-grossing US and European eCommerce sites was as follows:

  • 0 are 'perfect'
  • 6 are 'good'
  • 23 are 'decent'
  • 36 are 'mediocre'
  • 8 are 'poor'

Embedded payment solutions are multifaceted

Die Einbettung der Zahlungsakzeptanz trägt erheblich zur UX des Checkouts bei. Es kommt aber auch darauf an, wie gut die Zahlungen eingebettet sind und wie relevant die zusätzlichen Funktionen sind, die sie beinhalten.

Zum Beispiel ist es wichtig, die Anzahl der Schritte für die Kunden zu reduzieren, mehrere Währungen zuzulassen und alle Transaktionsgebühren anzuzeigen. Und sie sind für jedes Unternehmen auf unterschiedliche Weise wichtig.

Wie funktionieren die eingebetteten Zahlungen?

Es gibt mehrere Schritte, die zu einer erfolgreichen und nahtlosen Integration von Zahlungen beitragen.

1. Integration der Zahlungs-API

Der Zahlungsdienstleister (Payment Service Provider, PSP) oder der Anbieter von Zahlungsgatewaysoftware deines Unternehmens wird deine Zahlungen in der Regel einbetten - d.h. integrieren -.

Erstens erhalten sie die notwendigen API-Zugangsdaten, um ihre Zahlungs-API in deine Anwendungen zu integrieren. Sie integrieren sie auch in dein internes technisches System.

Anschließend sollten deine Kunden in der Lage sein, Zahlungen nahtlos über deine digitalen Geldbörsen und Plattformen auszulösen. Und du solltest in der Lage sein, die daraus resultierenden Daten und Analysen einfach abzurufen und einzusehen.

2. Speichern von Zahlungsinformationen

Sobald die Integration abgeschlossen ist, können deine Kunden mit den Zahlungen beginnen.

Jetzt sammelt und speichert das eingebettete Zahlungssystem die Zahlungsinformationen und andere Details jedes neuen Kunden sicher. Das bedeutet, dass zukünftige Zahlungen noch schneller und nahtloser abgewickelt werden können.

Tokenisierung

Eingebettete Zahlungen verwenden oft Tokenisierung , um Zahlungsinformationen sicher zu speichern.

Dabei werden die Zahlungsdaten (z. B. Kreditkartennummern) durch eindeutige Token ersetzt. Die echten Zahlungsdaten werden dann in einem zentralen Token-Tresor gespeichert, bis die Transaktionen abgeschlossen sind.

3. Zahlungsabwicklung und Autorisierung

Die Standard-Zahlungsabwicklung findet statt, sobald die Transaktionsinformationen über eine eingebettete Zahlungsmethode weitergegeben wurden.

Kurz gesagt, Zahlungsanfragen werden sicher an das Zahlungsgateway gesendet, das die Kommunikation zwischen Zahlungsnetzwerken (z. B. Visa, Mastercard), Emittenten und Händlerbanken erleichtert, um die Transaktion zu autorisieren.

4. Bestätigung des Transaktionsstatus

Eine Aktualisierung des Transaktionsstatus sollte über den Punkt erfolgen, an dem eine eingebettete Zahlung vorgenommen wurde.

Was sind die Vorteile von eingebetteten Zahlungen?

1. Erhöhte Konversionsraten

Vereinfachte Zahlungsprozesse können zu höheren Konversionsraten führen und dazu, dass Kunden immer wieder zurückkommen. Das liegt daran, dass sie die Wahrscheinlichkeit verringern, dass deine Kunden frustriert oder desinteressiert sind, wenn sie einkaufen.

Dies ist besonders wichtig für Online-Zahlungsdienste, bei denen das Verlassen des Warenkorbs und die Suche nach alternativen Anbietern einfacher und schneller ist als im Laden.

2. Einheitliches Nutzererlebnis

Ein einheitliches Nutzererlebnis ist ein Kundenerlebnis, das über verschiedene Vertriebskanäle hinweg gleich oder sehr ähnlich ist. Die Einbindung von Zahlungen trägt dazu bei, dies zu erreichen.

Das kann mehrere Bereiche umfassen. Zum Beispiel, dass der Bestand und die Preise auf allen Kanälen gleich sind. Auch das Markendesign und die Marketingstrategie müssen einheitlich sein.

Ein einheitliches Nutzererlebnis hilft in zweierlei Hinsicht. Erstens bietet sie den Kunden ein einheitliches Nutzererlebnis. Das erhöht die Zufriedenheit und Vertrautheit der Nutzer und reduziert Frustrationen.

Zweitens bedeutet es, dass Verbesserungen, die du am Kundenerlebnis vornimmst, nicht über mehrere Kanäle hinweg wiederholt werden müssen. Zum Beispiel sollten Preis- oder Bestandsänderungen automatisch auf allen Kanälen erscheinen.

3. Hohes Maß an Sicherheit

Wie andere Finanzinstitute müssen auch Anbieter von eingebetteten Zahlungen die Branchenstandards für Transaktionssicherheit und die Verwaltung sensibler Daten einhalten. Sie wollen auch nicht, dass ihre Kunden oder ihr Ruf unter den negativen Auswirkungen von Datenschutzverletzungen, Betrug usw. leiden.

Viele eingebettete Zahlungslösungen beinhalten daher robuste Sicherheitsmaßnahmen, die sensible Finanzdaten schützen und das Betrugsrisiko verringern.

4. Einhaltung und Vorschriften

Integrierte Zahlungslösungen können Unternehmen dabei helfen, die verschiedenen Finanzvorschriften und Branchenstandards einzuhalten. Dadurch werden rechtliche und betriebliche Risiken reduziert.

5. Erhöhte Kundentreue

Eine reibungslose Zahlungsabwicklung kann zu Folgegeschäften anregen, was wiederum zu einer besseren Markentreue führen kann. Es kann auch indirekt den Eindruck erwecken oder verstärken, dass dein Unternehmen oder deine Marke technologisch fortschrittlich und zukunftsorientiert ist.

6. Dateneinblicke

Eingebettete Zahlungssysteme können wertvolle Daten über das Nutzerverhalten und die Transaktionen sammeln. Dadurch können deine Unternehmen tiefere Einblicke gewinnen und fundiertere datengestützte Entscheidungen über die Personalisierung von Nutzererlebnissen, die Bestandsverwaltung, die Optimierung der Preisstrategie usw. treffen.

7. Cross-Selling und Upselling

Unternehmen können eingebettete Zahlungen nutzen, um während des Bestellvorgangs ähnliche Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen (Cross-Selling oder Upselling).

Deine anderen relevanten Produkte und Finanzdienstleistungen können mit nur wenigen Klicks in den Warenkorb gelegt werden. Auch eingebettete Finanzangebote - die das durchschnittliche Bestellvolumen (AOV) weiter erhöhen können - können zur Verfügung gestellt werden.

Neue Einkommensströme

In manchen Fällen kannst du mit eingebetteten Zahlungen In-App-Käufe von einem Drittanbieter anbieten. Du könntest zum Beispiel eingebettete Versicherungsangebote in deine Zahlungen integrieren. Das wiederum kann deinem Unternehmen eine Provision einbringen.

8. Globale Reichweite

Viele integrierte Zahlungslösungen unterstützen mehrere Währungen und Zahlungsarten. So kann dein Unternehmen seine globale Reichweite erweitern.

Was sind die Nachteile von eingebetteten Zahlungen?

1. Kosten

Auch wenn eingebettete Zahlungen manchmal die Transaktionsgebühren senken können, fallen Kosten für die Integration, Wartung und den laufenden Support an.

2. Komplexe Integrationen

Die Integration von Zahlungssystemen in eine Anwendung kann komplex und zeitaufwändig sein. Sie erfordert Fachwissen und Ressourcen, über die viele Unternehmen intern nicht verfügen.

3. Sicherheitsrisiken

Wenn sie nicht richtig implementiert und gewartet werden, können eingebettete Zahlungssysteme Sicherheitsrisiken bergen. Die Anbieter von Zahlungsdiensten haften oft für die damit verbundenen Risiken. Das macht dein Unternehmen jedoch nicht immun gegen Rufschädigung.

Auswahl eines Anbieters für eingebettete Zahlungen

Es ist wichtig, den richtigen Anbieter für eingebettete Drittzahlungen für dein Unternehmen zu finden.

Finde zunächst einen kompetenten und erfahrenen Anbieter mit Fachwissen, das für deine Branche und dein Geschäft relevant ist. Es ist hilfreich, Kundenrezensionen aus verschiedenen Quellen zu lesen und direkte Gespräche mit potenziellen Anbietern und - wenn möglich - anderen Kunden zu führen.

Die Anbieter von Mehrwertdiensten sind wichtig. Sie können dich z.B. zu den Zahlungsmethoden in deiner Branche beraten.

Abschluss

Eingebettete Zahlungen sind Integrationen von Zahlungsverarbeitungstechnologien in Plattformen von Drittanbietern. Sie sollen das allgemeine Nutzererlebnis verbessern, Reibungsverluste im Zahlungsprozess verringern und die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Sie werden direkt in Online- und Offline-Points of Sale (POS) integriert. Sie nutzen Sicherheitsmaßnahmen wie Verschlüsselung und Tokenisierung, um Nutzerdaten und Zahlungsvorgänge zu schützen.

Zu den Vorteilen von eingebetteten Zahlungen gehören höhere Konversionsraten, ein einheitliches Nutzererlebnis, hohe Sicherheit und eine aufschlussreiche Datenerfassung.

Über den Zahlungsverkehr hinaus umfasst das breitere Ökosystem der eingebetteten Finanzlösungen Dienstleistungen wie eingebettete Finanzen, Versicherungen, Bankgeschäfte und Sparen. Bei der Wahl des richtigen Anbieters für einen dieser Dienste müssen die Kompetenz, das Branchenwissen und die angebotenen Mehrwertdienste berücksichtigt werden.

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