Black Mountain Software vereinfacht die Bezahlung von Stromrechnungen mit BMS Pay von Nuvei

Über Black Mountain Software

Seit über 30 Jahren versorgt Black Mountain Software kleine Städte, Gemeinden, Landkreise, Sonderbezirke, Versorgungsunternehmen und Schulen mit maßgeschneiderter, zweckmäßiger ERP-Software (Enterprise Resource Planning). Die Lösungen für die Finanzbuchhaltung, die Gehaltsabrechnung und die Abrechnung von Versorgungsleistungen helfen Organisationen, ihre betriebliche Effizienz zu verbessern und die Einhaltung von Vorschriften zu unterstützen.

Die Herausforderung

Black Mountain Software wollte eine aktualisierte Lösung für die Abrechnung von Versorgungsleistungen anbieten, die Zahlungsdaten in Echtzeit ermöglicht. Der bisherige Anbieter der Zahlungsabwicklung arbeitete mit einer automatischen Batch-Dateiübertragung. Die Verzögerungen bei der Übertragung von Batch-Daten am nächsten Tag führten zu Abstimmungsproblemen für die Kunden von Black Mountain Software und zu schlechten Erfahrungen für ihre Privat- und Geschäftskunden.

Wenn z.B. zwei Haushaltsmitglieder versehentlich ihre Rechnung am selben Tag bezahlten, wurden beide Zahlungen akzeptiert, und das Versorgungsunternehmen musste eine Rückerstattung vornehmen. Verzögerungen bei der Abrechnung von Überschussgebühren führten oft dazu, dass diese Gebühren bis zum Fälligkeitsdatum des nächsten Abrechnungszyklus unbezahlt blieben. Außerdem konnte es vorkommen, dass Nutzer falsche oder betrügerische Konto- und Leitweginformationen eingaben und das Zahlungsportal das Konto trotzdem als bezahlt markierte. Wenn falsche oder ungenaue Informationen aufgedeckt wurden, erschwerte dies die Debitorenbuchhaltung des Versorgungsunternehmens zusätzlich.

Black Mountain Software erkannte schon früh, dass das Unternehmen mit einem fähigen, technisch fortschrittlichen Anbieter von Zahlungslösungen zusammenarbeiten musste, um seinen Kunden zeitnah eine erstklassige Lösung anbieten zu können. Nach der Prüfung vieler Anbieter entschied sich Black Mountain für eine Partnerschaft mit Nuvei.

Die Lösung  

Black Mountain Software hat sich mit Nuvei zusammengetan, um eine integrierte API-Lösung zu entwickeln, mit der Rechnungen von Energieversorgern in Echtzeit präsentiert und bezahlt werden können - die Grundlage für die Einführung von BMS Pay, powered by Nuvei.

BMS Pay ermöglicht es Versorgungsunternehmen, Haushalten und lokalen Unternehmen mehrere bequeme Zahlungsmöglichkeiten anzubieten - online, per SMS, telefonisch, am Schalter oder automatisch, alles über ein anpassbares, benutzerfreundliches Portal. Die Lösung wird in Echtzeit mit den Backend-Systemen von Black Mountain Software synchronisiert, um manuelle, stapelweise Dateiübertragungen und Zahlungsbuchungen am nächsten Tag zu vermeiden.

Wenn ein Versorgungsunternehmen die Rechnung eines Kunden aktualisiert oder ein Kunde eine Zahlung vornimmt, werden die Änderungen sofort sowohl im Zahlungsportal als auch im Abrechnungssystem des Versorgungsunternehmens angezeigt. Diese Echtzeit-Synchronisierung verbessert die Genauigkeit, spart allen Beteiligten Zeit und ermöglicht es den Versorgern, betrügerische Aktivitäten auf der Ebene der einzelnen Konten schnell zu erkennen und zu unterbinden.

Bequeme Optionen wie Autopay und flexible Zahlungsmethoden tragen dazu bei, verspätete oder verpasste Zahlungen zu reduzieren und gleichzeitig die Druck- und Versandkosten zu senken. Das Ergebnis ist eine höhere Kundenzufriedenheit und eine größere betriebliche Effizienz.

Das Produktteam von Black Mountain Software war begeistert von der einfachen Zusammenarbeit mit Nuvei in den Bereichen Kundensupport, Technologie und Implementierung. Auch das Marketingteam schätzte den markenübergreifenden Support von Nuvei, der von der E-Mail-Kommunikation mit Kunden und Endbenutzern über Produktdatenblätter bis hin zu Webinaren und maßgeschneiderten Landing Pages reichte, um neue Geschäftsmöglichkeiten für das Vertriebsteam zu erschließen. Um das Vertriebsteam weiter zu unterstützen, führte Nuvei individuelle Nachfassaktionen durch, um Demos zu planen, und hielt zweiwöchentliche Synchronisationen ab, um die Kundenbedürfnisse und den aktuellen Stand der Dinge im Auge zu behalten.

Die Ergebnisse  

• 22% durchschnittliche Teilnahmequote der Endnutzer an BMS Pay.
• 27% der Versorgungskunden erreichten eine Endnutzerbeteiligung von mehr als 25% - und einige sogar 65%.
• Von null auf 90 Versorgungskunden, die BMS Pay nutzen, in nur 13 Monaten, was fast 25 Millionen Dollar an Zahlungen bedeutet.
• 67% Wachstum bei den Kunden von Versorgungsunternehmen, die in der ersten Hälfte des Jahres 2025 zu BMS Pay wechseln.

Die Geschäftsführung von Black Mountain Software ist erfreut über die rasche Akzeptanz von BMS Pay, die in nur etwas mehr als einem Jahr ein starkes Wachstum sowohl bei den Versorgungskunden als auch bei den Endnutzern verzeichnet hat. Viele Kunden haben das Ziel einer 25-prozentigen Nutzerbeteiligung bereits übertroffen, und bei denjenigen, die noch darauf hinarbeiten, arbeitet Black Mountain Software aktiv mit ihren Marketingteams zusammen, um das Engagement zu steigern. In der Zwischenzeit konzentrieren sich die Vertriebsmitarbeiter des Unternehmens darauf, BMS Pay bei den Hunderten von Versorgungskunden einzuführen, die noch nicht an Bord sind - mit überzeugenden Argumenten für den Erfolg der Lösung.

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"Nuvei hat entscheidend dazu beigetragen, die Markteinführung von BMS Pay zu beschleunigen. Die Unterstützung des Nuvei-Teams ermöglicht es uns, unsere Einführungsstrategie aggressiv zu verfolgen und Versorgungsunternehmen schnell als Kunden zu gewinnen. Durch die Zusammenarbeit mit Nuvei bei einer integrierten API-Lösung für Echtzeit-Zahlungen von Versorgungsunternehmen können wir den Versorgern ein überzeugendes Angebot zur Rationalisierung der Geschäftsabläufe und zur Verbesserung der Kundenerfahrung machen."  

Mike Fabrizio, Co-CEO, Black Mountain Software

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"Black Mountain Software ist mit seiner Expertise in maßgeschneiderten ERP-Systemen für den öffentlichen Sektor und seinen leistungsstarken Funktionen für die Rechnungsstellung und -bezahlung in Echtzeit ein geschätzter Partner für Nuvei. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit und das Wachstum, um Organisationen des öffentlichen Sektors bei der Verbesserung der Dienstleistungen für ihre Bürgerinnen und Bürger zu unterstützen.  

Gregg Bavisotto, Vizepräsident für Regierungsverkäufe, Nuvei

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