Lo quedebes saber
- Los proveedores de pago estándar tienen dificultades para hacer frente a las exigencias de las industrias de alto contacto, como las devoluciones de cargos, el fraude y los picos estacionales.
- Los bancos tradicionales carecen de las herramientas necesarias para el cumplimiento diferido, cross-border y la rápida expansión.
- Nuvei y Adaptiv ofrecen una forma mejor: protección contra el fraude en tiempo real, soporte multidivisa y MID dedicados para reducir la fricción y proteger los ingresos.
Las tasas de devoluciones en el sector de los viajes suelen situarse entre el 2 % y el 5 %, muy por encima del rango habitual del 0,5 % al 1%. En eCommerce, suelen oscilar entre el 0,6 % y el 1 %, pero los sectores con gran volumen de transacciones y los regulados suelen enfrentarse a porcentajes más elevados. Solo en 2023, los titulares de tarjetas de EE. UU. impugnaron 65 200 millones de dólares en cargos, lo que supone unas 5,7 impugnaciones por persona, cada una de ellas por un valor aproximado de 76 dólares.
Estas cifras ponen de manifiesto que la forma en que las empresas gestionan los pagos afecta directamente a los ingresos y a la experiencia del cliente.
"Demasiadas empresas tratan los pagos como una función secundaria. Si no estás optimizando las tasas de aprobación y el alcance global, estás perdiendo ingresos y poniendo en riesgo la estabilidad de las cuentas. Una pila de pagos moderna es una herramienta de crecimiento, no un lujo".
Moe Tassoudji, vicepresidente de eCommerce Norteamérica eCommerce Nuvei
Sin una optimización constante, sobre todo en lo que respecta a las autorizaciones, cross-border y las disputas, las empresas pierden ventas y se enfrentan a un mayor riesgo operativo. Los rechazos, las disputas y las deficiencias del sistema no solo bloquean las transacciones, sino que también minan la confianza y reducen el valor del ciclo de vida del cliente.
En este artículo se analiza por qué los sistemas de pago tradicionales se quedan cortos y qué eCommerce hacer las empresas del sector de los viajes y eCommerce para solucionarlo.
Por qué los bancos tradicionales se quedan cortos en el sector de los viajes y eCommerce internacional
La mayoría de los bancos y proveedores de pagos convencionales no están preparados para afrontar los retos diarios de los sectores que requieren un alto nivel de interacción. Por ejemplo, las agencias de viajes online y eCommerce internacionales pueden encontrarse con:
- Retraso en la prestación del servicio
- Picos de tráfico en temporada alta
- Compras caras
- Riesgo de Cross-border .
Todo esto pone a prueba los límites de los sistemas de pago tradicionales.
Según la investigación de Nuvei sobre viajes en 2025, más del 50% de los clientes abandonarán una reserva si su método de pago preferido no está disponible. Otro 13% volvería a reservar inmediatamente en otro sitio. En combinación con las previsiones de la IATA, el sector de los viajes perderá casi 30.000 millones de dólares en 2025 debido a las malas experiencias de pago.
Como resultado, las industrias de alto contacto necesitan sistemas de pago diseñados para el funcionamiento real de estas industrias.
Mientras que la mayoría de los sistemas heredados se quedan cortos en necesidades clave como:
- Terminales virtuales para reservas a distancia o de última hora
- Periodos de espera flexibles para cumplir el servicio con retraso
- Soporte multidivisa con divisas competitivas y liquidación local
- Suscripción que tiene en cuenta la estacionalidad y el rápido crecimiento
¿Qué hace "difíciles" a las industrias de alto contacto a los ojos de los proveedores de pago tradicionales?
Para los proveedores de pagos tradicionales, los sectores con una estacionalidad impredecible y un crecimiento rápido suponen un reto.
Pueden ser cualquiera de los siguientes:
Devoluciones de cargo
Por ejemplo, en el sector de los viajes, las reservas suelen hacerse con meses de antelación, lo que deja más tiempo para cancelaciones y reclamaciones. En eCommerce, problemas como la facturación poco clara, la pérdida de suscriptores y las reclamaciones por falta de entrega hacen que aumente el número de reclamaciones.
Transacciones sin tarjeta (CNP)
Se refiere a los pagos realizados sin utilizar una tarjeta física, como las compras por Internet o por móvil. Sin verificación física, aumenta el riesgo de fraude. Los sistemas de detección deben ser más avanzados para detectar las amenazas a tiempo.
Cross-border
Atender a clientes internacionales implica gestionar distintas divisas, preferencias de pago locales y normativas específicas de cada país. Sin la infraestructura adecuada, esto añade fricción y riesgo.
Picos estacionales
El volumen fluctúa bruscamente durante los periodos punta. Esto puede desencadenar requisitos de reserva o topes de cuenta si el proveedor no los prevé adecuadamente.
Ventanas de cumplimiento largas
Especialmente en los viajes, el retraso entre el pago y el servicio aumenta el riesgo. Los clientes pueden cancelar, o las empresas pueden sufrir tensiones financieras antes de que se preste el servicio.
Estos riesgos no imposibilitan el crecimiento, pero requieren socios de pago con las herramientas y los conocimientos del sector para gestionarlos.
Por ejemplo, el 56% de los compradores acaban comprando algo que no tenían previsto. Esto pone de relieve la importancia de una experiencia de pago fluida y fiable, especialmente cuando el modelo de negocio se basa en la conversión y las compras impulsivas.
eCommerce de turismo y eCommerce operan a escala mundial y se enfrentan a riesgos específicos. Un socio de pagos adecuado comprende esas presiones y está preparado para gestionarlas».
Steve Marshall, Director General de Adaptiv
Cómo elegir el proveedor de pagos adecuado para el sector de los viajes y eCommerce
Las industrias de alto contacto necesitan una infraestructura de pagos que gestione la complejidad, comprenda los rasgos únicos de su industria y pueda adaptarse a medida que crece el negocio.
Esto significa algo más que herramientas genéricas, sino capacidades creadas a propósito, como:
- Compatibilidad con múltiples divisas y adquirencia local adquirencia. Para reducir cross-border , reducir los costes de cambio de divisas y mejorar la experiencia global del cliente .
- Suscripción flexible. Para soportar reservas anticipadas, picos de gran volumen y cambios estacionales sin interrupciones.
- MID dedicadas(no subcuentas). Para garantizar un mayor control, estabilidad de la cuenta y una gestión del rendimiento a medida.
- Herramientas integradas de devolución de cargos (RDR, Verifi, Ethoca). Para prevenir las disputas antes de que se agraven y proteger los ingresos.
- Detección del fraude en tiempo real. Diseñado para tarjetas no presentes y patrones de transacciones internacionales.
- Apoyo especializado. Respuestas rápidas e informadas de equipos que entienden los riesgos específicos de tu sector.
Nuvei + Adaptiv: construidos para las demandas de las industrias de alto contacto
La colaboración de Nuvei con Adaptiv Payments aborda los retos específicos a los que se enfrentan sectores como el de los viajes y eCommerce donde el gran volumen de transacciones, cross-border y el elevado riesgo son una realidad cotidiana.
Adaptiv aporta un profundo conocimiento operativo en estos verticales, mientras que Nuvei proporciona la infraestructura de nivel empresarial necesaria para escalar.
Juntos, ayudamos a las empresas:
- Aumenta las tasas de aprobación mediante el enrutamiento inteligente, adquirencia localizada y las herramientas de riesgo adaptativas.
- Evita disputas y devoluciones de cargos con las soluciones integradas Verifi, Ethoca y RDR
- Escala globalmente con soporte multidivisa y opciones de liquidación flexibles
- Mantén la estabilidad de la cuenta con la configuración directa de MID (no con modelos de subcuentas que corren el riesgo de congelaciones inesperadas)
- Mantente informado y respaldado con información en tiempo real y gestores de cuentas especializados que conocen tu sector
«Con demasiada frecuencia, los proveedores de pagos anteponen la simplicidad al rendimiento. eCommerce de viajes y eCommerce no necesitan soluciones genéricas, sino precisión. Nuestra colaboración con Adaptiv les ayuda a sacar el máximo partido a cada transacción, cada mercado y cada punto de contacto».
Moe Tassoudji, vicepresidente de eCommerce Norteamérica eCommerce Nuvei
"Alto riesgo no debería significar alta fricción. Con Nuvei, estamos construyendo vías más inteligentes para escalar a través de aprobaciones más rápidas, menos rechazos y un apoyo real construido en torno a cómo funcionan realmente estos negocios."
Steve Marshall, Director General de Adaptiv
Más información sobre Adaptiv Payments aquí.
