Lo quedebes saber
- Los proveedores de pago estándar tienen dificultades para hacer frente a las exigencias de las industrias de alto contacto, como las devoluciones de cargos, el fraude y los picos estacionales.
- Los bancos tradicionales carecen de las herramientas para el cumplimiento en diferido, las ventas transfronterizas y la ampliación rápida.
- Nuvei y Adaptiv ofrecen una forma mejor: protección contra el fraude en tiempo real, soporte multidivisa y MID dedicados para reducir la fricción y proteger los ingresos.
Las tasas de devolución de cargos en los viajes suelen alcanzar el 2-5%, muy por encima del rango estándar del 0,5-1%. En el comercio electrónico, suelen oscilar entre el 0,6% y el 1%, pero los sectores de gran volumen y regulados a menudo se enfrentan a más. Sólo en 2023, los titulares de tarjetas estadounidenses disputaron 65.200 millones de dólares en cargos, unas 5,7 disputas por persona, cada una por valor de unos 76 dólares.
Estas cifras ponen de manifiesto que la forma en que las empresas gestionan los pagos afecta directamente a los ingresos y a la experiencia del cliente.
"Demasiadas empresas tratan los pagos como una función secundaria. Si no estás optimizando las tasas de aprobación y el alcance global, estás perdiendo ingresos y poniendo en riesgo la estabilidad de las cuentas. Una pila de pagos moderna es una herramienta de crecimiento, no un lujo".
Moe Tassoudji, Vicepresidente de Comercio Electrónico en Norteamérica de Nuvei
Sin una optimización constante, especialmente en torno a aprobaciones, flujos transfronterizos y disputas, las empresas pierden ventas y se enfrentan a un mayor riesgo operativo. Los rechazos, las disputas y las lagunas del sistema no sólo bloquean las transacciones, sino que dañan la confianza y reducen el valor del ciclo de vida del cliente.
Este artículo explora cómo los sistemas de pago heredados se quedan cortos y qué pueden hacer las empresas de viajes y comercio electrónico para solucionarlo.
Por qué los bancos tradicionales se quedan cortos para los viajes y el comercio electrónico global
La mayoría de los bancos y proveedores de pago estándar no pueden hacer frente a los retos cotidianos de las industrias de alto contacto. Por ejemplo, las agencias de viajes online y las plataformas globales de comercio electrónico pueden enfrentarse:
- Retraso en la prestación del servicio
- Picos de tráfico en temporada alta
- Compras caras
- Exposición al fraude transfronterizo.
Todo esto pone a prueba los límites de los sistemas de pago tradicionales.
Según la investigación de Nuvei sobre viajes en 2025, más del 50% de los clientes abandonarán una reserva si su método de pago preferido no está disponible. Otro 13% volvería a reservar inmediatamente en otro sitio. En combinación con las previsiones de la IATA, el sector de los viajes perderá casi 30.000 millones de dólares en 2025 debido a las malas experiencias de pago.
Como resultado, las industrias de alto contacto necesitan sistemas de pago diseñados para el funcionamiento real de estas industrias.
Mientras que la mayoría de los sistemas heredados se quedan cortos en necesidades clave como:
- Terminales virtuales para reservas a distancia o de última hora
- Periodos de espera flexibles para cumplir el servicio con retraso
- Soporte multidivisa con divisas competitivas y liquidación local
- Suscripción que tiene en cuenta la estacionalidad y el rápido crecimiento
¿Qué hace "difíciles" a las industrias de alto contacto a los ojos de los proveedores de pago tradicionales?
Para los proveedores de pagos tradicionales, los sectores con una estacionalidad impredecible y un crecimiento rápido suponen un reto.
Pueden ser cualquiera de los siguientes:
Devoluciones de cargo
Por ejemplo, en los viajes las reservas suelen hacerse con meses de antelación, lo que deja más tiempo para cancelaciones y disputas. En el comercio electrónico, problemas como la facturación poco clara, la rotación de suscriptores y las reclamaciones por falta de entrega aumentan las tasas de impugnación.
Transacciones sin tarjeta (CNP)
Se refiere a los pagos realizados sin utilizar una tarjeta física, como las compras por Internet o por móvil. Sin verificación física, aumenta el riesgo de fraude. Los sistemas de detección deben ser más avanzados para detectar las amenazas a tiempo.
Pagos transfronterizos
Atender a clientes internacionales implica gestionar distintas divisas, preferencias de pago locales y normativas específicas de cada país. Sin la infraestructura adecuada, esto añade fricción y riesgo.
Picos estacionales
El volumen fluctúa bruscamente durante los periodos punta. Esto puede desencadenar requisitos de reserva o topes de cuenta si el proveedor no los prevé adecuadamente.
Ventanas de cumplimiento largas
Especialmente en los viajes, el retraso entre el pago y el servicio aumenta el riesgo. Los clientes pueden cancelar, o las empresas pueden sufrir tensiones financieras antes de que se preste el servicio.
Estos riesgos no imposibilitan el crecimiento, pero requieren socios de pago con las herramientas y los conocimientos del sector para gestionarlos.
Por ejemplo, el 56% de los compradores acaban comprando algo que no tenían previsto. Esto pone de relieve la importancia de una experiencia de pago fluida y fiable, especialmente cuando el modelo de negocio se basa en la conversión y las compras impulsivas.
"Las empresas de viajes y comercio electrónico funcionan con plazos globales y se enfrentan a riesgos únicos. El socio de pagos adecuado entiende esas presiones y está hecho para manejarlas".
Steve Marshall, Director General de Adaptiv
Cómo elegir el proveedor de pagos adecuado para viajes y comercio electrónico
Las industrias de alto contacto necesitan una infraestructura de pagos que gestione la complejidad, comprenda los rasgos únicos de su industria y pueda adaptarse a medida que crece el negocio.
Esto significa algo más que herramientas genéricas, sino capacidades creadas a propósito, como:
- Soporte multidivisacon adquisición local. Para reducir las disminuciones transfronterizas, reducir los costes de divisas y mejorar la experiencia global del cliente.
- Suscripción flexible. Para soportar reservas anticipadas, picos de gran volumen y cambios estacionales sin interrupciones.
- MID dedicadas(no subcuentas). Para garantizar un mayor control, estabilidad de la cuenta y una gestión del rendimiento a medida.
- Herramientas integradas de devolución de cargos (RDR, Verifi, Ethoca). Para prevenir las disputas antes de que se agraven y proteger los ingresos.
- Detección del fraude en tiempo real. Diseñado para tarjetas no presentes y patrones de transacciones internacionales.
- Apoyo especializado. Respuestas rápidas e informadas de equipos que entienden los riesgos específicos de tu sector.
Nuvei + Adaptiv: construidos para las demandas de las industrias de alto contacto
La asociación de Nuvei con Adaptiv Payments aborda los retos específicos a los que se enfrentan sectores como los viajes y el comercio electrónico, sectores en los que el gran volumen, la complejidad transfronteriza y el elevado riesgo son realidades cotidianas.
Adaptiv aporta un profundo conocimiento operativo en estos verticales, mientras que Nuvei proporciona la infraestructura de nivel empresarial necesaria para escalar.
Juntos, ayudamos a las empresas:
- Levantarlas tasas de aprobación mediante rutas inteligentes, adquisiciones localizadas y herramientas de riesgo adaptables
- Evita disputas y devoluciones de cargos con las soluciones integradas Verifi, Ethoca y RDR
- Escala globalmente con soporte multidivisa y opciones de liquidación flexibles
- Mantén la estabilidad de la cuenta con la configuración directa de MID (no con modelos de subcuentas que corren el riesgo de congelaciones inesperadas)
- Mantente informado y respaldado con información en tiempo real y gestores de cuentas especializados que conocen tu sector
"Con demasiada frecuencia, los proveedores de pagos eligen la simplicidad en lugar del rendimiento. Las empresas de viajes y comercio electrónico no necesitan lo genérico, necesitan precisión. Nuestra asociación con Adaptiv les ayuda a maximizar cada transacción, cada mercado, cada punto de contacto."
Moe Tassoudji, Vicepresidente de Comercio Electrónico en Norteamérica de Nuvei
"Alto riesgo no debería significar alta fricción. Con Nuvei, estamos construyendo vías más inteligentes para escalar a través de aprobaciones más rápidas, menos rechazos y un apoyo real construido en torno a cómo funcionan realmente estos negocios."
Steve Marshall, Director General de Adaptiv
Más información sobre Adaptiv Payments aquí.
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