Cómo protegen los comercios las ventas presenciales
Por qué el momento del pago es el más importante en la experiencia del cliente.
Siete minutos.
Según FreedomPay, ese es el tiempo que la gente está dispuesta a esperar en la cola antes de marcharse.
La bienvenida, el ambiente, el servicio: cada interacción con el cliente en una tienda física es una inversión que se decide en un solo momento: el pago. Si ese momento sale bien, las posibilidades de que el cliente vuelva aumentan considerablemente. Si sale mal, nada de lo que haya pasado antes importa.
El pago es lo último que experimenta el cliente. Si falla, se convierte en lo único que recuerda.
Los comercios de gran tamaño de los sectores minorista, de la restauración y hotelero saben que ofrecer una experiencia fluida es la clave para proteger sus ingresos, su marca y la fidelidad de sus clientes a largo plazo. Pero los pagos en los establecimientos físicos también deberían pasar desapercibidos. El cliente realiza la compra, paga la cuenta y ni siquiera se da cuenta de la infraestructura que hay detrás.
Eso es justo lo que Nuvei y FreedomPay están desarrollando.
La experiencia oculta de pagar
Lo que pasa a la vista solo funciona gracias a lo que ocurre entre bastidores.
Imagina una tienda de lujo. La experiencia ideal es fluida: un dependiente se acerca, tramita la compra allí mismo, sin colas ni complicaciones. Detrás de esa sencilla interacción hay toda una infraestructura: capacidad de funcionamiento sin conexión por si falla el wifi, cifrado para proteger los datos y una lógica de enrutamiento que garantiza que la transacción se complete incluso con una mala conexión.
O piensa en una cadena de cafeterías muy concurrida a la hora del almuerzo. Seguro que lo has visto: una cola que avanza rápido hasta que se atasca un pago, y de repente todo se atasca. Ese retraso de 20 segundos no solo afecta a un cliente; tiene un efecto dominó en toda la cola.
En el sector hotelero, la complejidad es menos evidente, pero hay mucho más en juego. Una estancia en un hotel no es una simple transacción, sino una secuencia de preautorizaciones, cargos incrementales y el cobro final. Cuando ese flujo se interrumpe, se traduce en salidas complicadas, retenciones duplicadas o en que el personal tenga que resolver los problemas a mano mientras el huésped espera.
Puede que estos incidentes no salgan en los titulares, pero minan los ingresos y la confianza. Solo en EE. UU., las interrupciones en los pagos ponen en riesgo cada año unas ventas estimadas de 44 400 millones de dólares en los sectores minorista y hotelero. La mayoría de las empresas sufren varias interrupciones al año, y la mayoría de ellas ocurren en los momentos de mayor actividad, justo cuando hay menos margen de error.
Cómo Nuvei y FreedomPay dan soporte a los sectores del comercio minorista, la hostelería y la restauración
Paso mucho tiempo hablando con comerciantes de los sectores minorista, hotelero y de la restauración. La frustración que más escucho no tiene que ver con cortes catastróficos, sino con esa pérdida gradual que se produce cuando las soluciones provisionales se convierten en permanentes, los procesos manuales que nadie ha tenido tiempo de arreglar, y esos días de mayor actividad que deberían haber sido un éxito pero no lo fueron.
Así es como Nuvei y FreedomPay cambian las cosas en tres sectores en los que el margen de error es mínimo.
Para el comercio minorista: cada transacción, en todo momento
En el comercio minorista hay una regla: el pago tiene que salir bien. No solo la mayoría de las veces, sino siempre.
Eso incluye el Black Friday, cuando las tiendas están a rebosar y las redes están al límite, y también los imprevistos, como una caída temporal de la conexión en plena tarde de sábado.
Nuvei se encarga de adquirencia, optimizando el enrutamiento de las transacciones para mantener altas tasas de aprobación incluso en situaciones de presión. Los comerciantes de Nuvei que se pasan a adquirencia directa suelen ver cómo sus tasas de aprobación aumentan hasta un 14 %. A gran escala, esto supone unos ingresos considerables.
Al mismo tiempo, FreedomPay garantiza que la tienda no se quede parada cuando se pierda la conexión. Su función «Store and Forward» permite que las transacciones sigan adelante sin conexión, se pongan en cola de forma segura y se procesen en cuanto se restablezca la conexión. Desde el punto de vista del cliente, solo tiene que acercar la tarjeta, pagar y marcharse, que es justo lo que espera.
Luego está ese momento que todos los comerciantes conocen: cuando empieza a formarse la cola. Los dispositivos móviles de FreedomPay para agilizar las colas permiten al personal intervenir y completar las transacciones en la propia tienda, justo donde se encuentra el cliente. Es la diferencia entre un «esperaré» y un «volveré más tarde», cuando, en muchos casos, «más tarde» significa nunca.
Juntas, Nuvei y FreedomPay se aseguran de que, independientemente de cómo o dónde se realice la venta (en caja fija, en un dispositivo móvil o en una experiencia «online-to-offline»), la transacción se complete con la misma fluidez que la experiencia previa a ella.
En el sector de la restauración: la rapidez es lo que marca la diferencia
En el sector de la restauración, un pequeño retraso en la terminal durante las horas punta puede desequilibrar todo el ritmo de un restaurante. El personal lo nota enseguida. Los clientes también lo notan, aunque no sean conscientes de por qué la experiencia les parece más lenta. En locales con mucho volumen de clientes, incluso un pequeño retraso por transacción puede traducirse en una pérdida de ingresos a lo largo de un solo turno. Y lo que es más importante, influye en que los clientes vuelvan o no.
Nuvei mantiene la autorización estable cuando el volumen de transacciones se dispara, mientras que Nuvei Optimize trabaja en segundo plano para recuperar las transacciones que, de otro modo, se rechazarían por error.
FreedomPay conecta todos los puntos de pedido y pago (mostrador, mesa, quiosco, servicio de drive-through, código QR) en un único sistema. Tanto si alguien hace un pedido en un quiosco como si paga en la mesa, la experiencia es siempre la misma y los datos subyacentes se mantienen unificados.
Para el sector hotelero: El ciclo de vida de las autorizaciones
Los pagos de los hoteles casi nunca son sencillos.
Un huésped se registra y se realiza una preautorización. Durante los días siguientes, se van acumulando los gastos: comidas, minibar, visitas al spa. Al hacer el check-out, todo debe cuadrar perfectamente en una transacción final.
Cuando los sistemas no están sincronizados, ahí es donde todo se complica. Los huéspedes ven varios cargos retenidos en su tarjeta. Los cobros fallan aunque los servicios ya se hayan prestado. El personal de recepción tiene que intervenir para solucionar los problemas manualmente mientras se forma una cola detrás del huésped.
Las investigaciones muestran que el 40 % de los viajeros ha tenido problemas con el pago durante su estancia en un hotel. Esto influye directamente en cómo se recuerda toda la estancia.
Nuvei gestiona todo ese ciclo de vida, desde la preautorización hasta el cobro final, optimizando al mismo tiempo las transacciones internacionales y consolidando los datos de liquidación de todos los establecimientos. FreedomPay se integra directamente en los sistemas que ya utilizan los hoteles (gestión de establecimientos, TPV, sistemas de spa y de restaurante), conectando lo que a menudo son puntos de contacto fragmentados en un único flujo de pago coherente.
El crecimiento empieza con el pago, no después
Muchas empresas se ven presionadas para modernizar sus procesos de atención al cliente.
La colaboración entre Nuvei y FreedomPay les permite mejorar el momento del pago, aumentando el rendimiento, ampliando las opciones de pago y asegurándose de que la experiencia de pago sea tan fluida como todo lo que la precede.
Una sola adquirencia . Una sola integración. Y una experiencia de pago que se mantiene a la altura, incluso cuando todo lo demás está bajo presión.
Si se hace bien, el pago no es realmente el último paso de la experiencia del cliente. Puede convertirse en el comienzo de una larga trayectoria de crecimiento para tu negocio.
Preguntas frecuentes
Ya estamos en FreedomPay con otro adquirente. ¿Supondrá un gran trastorno el cambio a Nuvei?
Una integración por parte de Nuvei. El parque de terminales, las certificaciones de los TPV, los flujos de los quioscos y los dispositivos portátiles se mantienen tal y como están. No hay que volver a certificar nada, no hay que cambiar el hardware y no hay que llevar a cabo ningún proyecto a nivel de tienda. Solo cambia adquirencia ; todo lo demás sigue igual.
¿Qué significa realmente « adquirencia directa» para nuestras tasas de autorización?
Elimina al intermediario entre las transacciones y las redes de tarjetas. Las transacciones se procesan localmente en EE. UU., Reino Unido y Canadá, en lugar de cross-border, lo que reduce los rechazos por parte de los emisores causados por adquirencia desconocidas. Nuvei Optimize funciona continuamente en segundo plano para revertir los rechazos erróneos en tiempo real. Los clientes de Nuvei suelen ver un aumento en la tasa de aprobación de hasta un 16 % tras pasar a adquirencia directa.
Nos importa que los datos recopilados en persona alimenten nuestros programas de fidelización y CRM. ¿Cómo funciona eso aquí?
Todas las transacciones realizadas en puntos de venta, quioscos, dispositivos portátiles y móviles se integran en una única vista de informes consolidada en el panel de control de Nuvei, junto con los datos de los canales online. Ese registro unificado, con el mismo identificador de cliente en todos los puntos de contacto, es lo que hace posible el reconocimiento de la fidelidad y la personalización en tiempo real en el punto de venta. La encuesta «How America Pays» de Nuvei muestra que casi el 30 % de los consumidores abandonará una compra si su método de pago preferido no está disponible, lo que significa que la capa de pago ya está determinando la relación de fidelización, independientemente de si la infraestructura está diseñada para ello o no.
¿Qué sectores están admitidos y hay alguna excepción que debamos tener en cuenta?
Comercio minorista, hostelería (hoteles y complejos turísticos), restauración y comida rápida. También se incluyen los organizadores de eventos y los gestores de estadios.
¿Listo para crecer en cualquier lugar?
Empieza a usar Nuvei: la infraestructura de crecimiento para cualquier pago, en cualquier lugar. Un sistema inteligente, diseñado para crecer.
