Qué significa el comercio «agente» para la moda y los pagos

Fui a ver «El diablo viste de Prada 2» la misma noche que se estrenó. Como es lógico.

Y dos días después, un robot humanoide desfiló por la alfombra roja de la Met Gala junto a Alexander Wang.

¿El tema de este año? «La moda es arte». ¡Parece que la IA se ha enterado!

Entre la lucha de Miranda Priestly por salvar a la revista Runway de caer en el olvido y un robot posando para los fotógrafos en la alfombra roja, no podía dejar de pensar en los pagos.

…Ten paciencia conmigo…

La tensión central de la película —una publicación impresa que intenta sobrevivir en un mundo que se ha pasado al formato digital— refleja algo en lo que pienso cada día al trabajar en el sector de la tecnología financiera. Porque, en este momento, el sector minorista de la moda se encuentra en la misma encrucijada. La forma en que descubrimos, exploramos y compramos está cambiando más rápido de lo que la mayoría de la gente se da cuenta.

Y la infraestructura de pagos que lo sustenta tiene que adaptarse a esos cambios.

La tensión es real

Una parte de mí anhela la sencillez. La vida real. En persona. Pagar mi café de la mañana pasando la tarjeta. Echar un vistazo a los percheros en una tienda de verdad. Probarme cosas. Esa experiencia tangible, humana y física de comprar algo que me encanta.

Pero otra parte de mi mente está observando un cambio que no se puede ignorar.

El comercio autónomo (la capacidad de la IA para actuar en tu nombre, buscando, seleccionando, negociando y pagando) está pasando de ser un concepto a una realidad más rápido de lo que la mayoría de las marcas están preparadas para afrontar. ¿Y la moda? Es una de las categorías más personales que existen. Lo que hace que este cambio sea fascinante.

Cómo podría ser realmente el comercio agentivo

Así es como creo que se verá en la práctica (y nada de esto está tan lejos como podrías pensar):

«Búscame un jersey azul cerúleo. Ni azul, ni turquesa. Azul cerúleo».

Tu agente de IA busca entre diferentes tiendas, filtra según tu talla, tu perfil de estilo, tu presupuesto y tu historial de compras. Te presenta tres opciones. Tú das el visto bueno. Él compra. El pago se realiza de forma invisible en segundo plano, dentro de los parámetros que hayas establecido. Sin tener que navegar, sin pestañas, sin agobio a la hora de decidir.

1. Un chatbot negocia con otro chatbot

Estás vendiendo un bolso en Vinted. El agente de IA de un comprador inicia una negociación con tu agente de IA. Oferta, contraoferta, aceptada. Pago completado. La transacción se lleva a cabo sin que ningún humano tenga que mover un dedo.

2. Tu estilista personal, que trabaja por la noche

Le das a tu agente de Zara 300 £ y unas instrucciones: ropa de verano, solo artículos rebajados, y todo debe combinar bien.

Lo configuras la noche antes de que empiece la venta. Te despiertas con un armario cápsula completo, de tu talla, dentro de tu presupuesto, con conjuntos ya combinados y una guía para mezclar y combinar. Es personalización a gran escala, que funciona mientras duermes.

3. El que te da puntos extra como padre

Sabrina Carpenter acaba de anunciar una nueva gira y ya sabes lo que pasa después. La página se cuelga. Hay 200 000 personas en la cola. Actualizas la página durante lo que parece una eternidad, con la esperanza de tener la suerte de conseguir una entrada.  

¿Y si simplemente... no tuvieras que hacer eso?

Le das a tu agente de IA tus asientos preferidos, tu presupuesto y las fechas. Él se pone a la cola en tu lugar. Espera. Compra. Y te despiertas con las entradas en tu bandeja de entrada (y una hija muy contenta).  

Los datos revelan una realidad más compleja

Pero aquí es donde la cosa se pone interesante. La tecnología avanza más rápido que la confianza de los consumidores.

A principios de este año, Vogue Business realizó una encuesta a 250 de sus lectores en el Reino Unido, Estados Unidos y Europa sobre la IA y las compras de moda. Los resultados son sorprendentes. Solo el 31 % dijo que delegaría sus compras a un agente de IA (aunque este conociera sus gustos y su historial de compras). Menos de una cuarta parte confía en las recomendaciones de los chatbots con IA en materia de moda y belleza.

¿Y cuál es el mayor obstáculo para su adopción? Los pagos.

Como dijo uno de los encuestados:

«No me importa que se filtre mi talla de ropa en una filtración de datos. Lo que me preocupa es que se filtren los datos de mi tarjeta».

Y ahí está realmente la clave. El obstáculo para el comercio autónomo en el sector de la moda no es la IA. Tampoco son las recomendaciones de productos. Ni siquiera es la experiencia del usuario. Es la confianza en los pagos.

En concreto: el 72 % de los lectores de Vogue Business afirmaron que no compartirían los datos de su tarjeta con un agente de IA.

Pero…

Ya hemos pasado por esto antes

Esta falta de confianza no es nada nuevo. Ya la vimos con eCommerce finales de los años noventa. A los consumidores les encantaba navegar por Internet, pero se mostraban muy reacios a introducir los datos de su tarjeta. El problema no era la experiencia de compra, sino el proceso de pago.

Y lo que resolvió el problema de la confianza fue la infraestructura invisible que hizo que los pagos en línea parecieran seguros: el cifrado, la tokenización, el 3DS y, finalmente, los monederos con pago en un solo clic.

La tecnología ha mejorado y la seguridad se ha reforzado. Ahora no nos lo pensamos dos veces antes de comprar por Internet (en mi caso, quizá con demasiada frecuencia…).

Se avecina el mismo cambio en el comercio agentivo.

El informe «State of Fashion 2026» de McKinsey señala al «comprador con IA» como una de las tendencias clave de los próximos cinco años, y los agentes autónomos que realizan compras en nombre de los consumidores ya están pasando de la fase piloto a la realidad.

La carrera por crear la infraestructura de pagos entre agentes ya está en marcha. En estos momentos se están redactando los estándares abiertos para los pagos entre agentes. Lo estoy viendo suceder en tiempo real en Nuvei. Estamos trabajando codo con codo con Google, Microsoft, Visa y Mastercard mientras se definen las nuevas reglas del comercio.

¿Esa plataforma de pago fluida, segura y fiable que hace que un agente de IA se sienta tan seguro como en un terminal de pago por contacto?

Ya viene 👀

La experiencia física no va a desaparecer

Vale la pena dejarlo claro: nada de esto significa que la experiencia de compra física esté desapareciendo. La encuesta de Vogue Business reveló que el 40 % de los encuestados sigue prefiriendo comprar en tienda cuando se trata de artículos de lujo, mientras que otro 37 % opta por un enfoque híbrido. ¿Cuáles son los motivos principales? Evaluar la calidad y el ajuste. Cosas que un agente de IA realmente no puede replicar.

Dos tercios de los encuestados afirmaron que un asistente robótico con IA les estropearía la experiencia en la tienda. El contacto humano es importante y seguirá siéndolo.

Lo que hace el comercio autónomo es encargarse de las partes transaccionales de la compra: comparar, buscar, negociar... para que las partes humanas puedan ser aún más humanas.

Más reflexivo. Más placentero.

Ya sea que te atiendan en una boutique o que te despiertes con el conjunto que tu asistente de IA te ha preparado durante la noche, el mejor pago es aquel que ni siquiera notas.

Se funde con el momento.

Lo esencial

La moda está entrando en una nueva era del comercio. ¿Y qué es lo más emocionante de todo esto? Que no tiene por qué ser una cosa o la otra.

A veces me apetece pasarme toda la tarde en una tienda, tocar las telas, probármelas, vivir la experiencia. Otras veces prefiero despertarme con un conjunto que mi asistente de IA me haya preparado mientras dormía. Las dos opciones son válidas. Las dos me definen. Solo que en días distintos, con estados de ánimo diferentes y por razones distintas.

Las marcas y plataformas que triunfen serán aquellas que entiendan esto. Y los pagos simplemente tienen que desaparecer en ese momento, sea cual sea. Sin esfuerzo. Mejorando la experiencia sin interrumpirla.

Miranda Priestly seguro que tendría un asistente de IA para hacer sus compras.

Pero ella nunca lo admitiría.

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