Nuvei Voices: Conoce a Ed Dean

Tras diez años en Nuvei, Ed Dean dirige el departamento de Producto con una filosofía que combina pragmatismo y humanidad a partes iguales: compartir conocimientos libremente, preguntar qué necesitáis y no tener miedo a cometer errores. Tras haber crecido a través de algunos de los proyectos más importantes de la empresa, Ed se ha ganado la reputación de ser alguien que lidera dando un paso al frente, en lugar de quedarse atrás. Ya sea dando forma a la hoja de ruta del producto o llevando donuts a la oficina de Scottsdale los miércoles, la coherencia es la clave.

Construir desde cero

La década que Ed ha pasado en Nuvei te ha llevado a realizar algunos de los trabajos más fundamentales del negocio.

El objetivo siempre ha sido crear algo que simplemente funcione, sin hacer ruido. La mejor infraestructura es aquella de la que no se oye hablar. Ahora estamos aplicando esa misma filosofía a las pasarelas de pago, el procesamiento de tarjetas y otras soluciones».

Hoy en día, las funciones de Ed abarcan la estrategia de producto en todas las plataformas globales de Nuvei. Como vicepresidente de Producto, se encuentra en el centro de un negocio que nunca descansa: cuando te tomas tu primer café en Scottsdale, la costa este y Europa ya están en pleno apogeo.

Me gusta decir que por la mañana nos dedicamos a la información y por la tarde a la innovación. Las mañanas se centran en apoyar el negocio: responder, desbloquear, mantener las cosas en marcha. Las tardes son cuando nos adentramos en el trabajo más profundo: hojas de ruta, soluciones, lo que está por venir.

La cobertura aérea y el arte del error

El estilo de liderazgo de Ed se basa en una creencia sencilla: su trabajo consiste en eliminar obstáculos, no en crearlos. Él describe su función como proporcionar «cobertura aérea»: preguntar qué necesitáis para tener éxito y luego apartarse de vuestro camino.

Creo firmemente que el conocimiento debe compartirse; los silos simplemente no funcionan. Cuanto más compartimos, más crecemos y más evitamos caer en los mismos errores como equipo. Mi función no es dirigir de arriba abajo, sino preguntar: «¿Qué necesitas para tener éxito?».

Opera según dos reglas: trabajar con personas que realmente quieren estar ahí, ya que la energía es contagiosa. Y cometer errores, muchos errores. Es la segunda regla la que suele pillar a la gente desprevenida.

«Aprendemos más de los errores que de las victorias fáciles. Cuando las personas no tienen miedo a intentarlo, es cuando se produce la verdadera innovación».

La innovación comienza por escuchar

Para Ed, las mejores ideas de productos rara vez surgen de las sesiones de planificación internas. Comienzan con una conversación con el cliente: un punto débil, una limitación, un problema que nadie ha resuelto todavía.

«La innovación comienza por comprender qué es lo que quita el sueño a nuestros clientes. Sus retos se convierten en la base de lo que construimos. Escuchamos, hacemos preguntas y luego nos preguntamos: ¿y si fuera posible?».

La liquidación instantánea es un buen ejemplo. Todo empezó con una conversación con un cliente sobre una restricción normativa. La respuesta inicial fue que no se podía hacer. El equipo de Ed cuestionó esa suposición y creó algo que, desde entonces, se ha convertido en uno de los productos más exitosos de Nuvei.

«Los pagos son comercio, un lenguaje universal. Nuestros clientes están en constante evolución y nuestro trabajo consiste en evolucionar con ellos. Siempre hay algo nuevo que resolver. Eso es lo que lo hace tan gratificante».

La gente más orgullosa

Si le preguntas a Ed cuál es tu mayor logro en Nuvei, no te hablará del lanzamiento de un producto ni de un hito empresarial. Te hablará de las personas.

Hay un viejo refrán que dice: si persigues el dinero, nunca lo encontrarás. Pero si te centras en hacer el mejor trabajo posible, los resultados llegarán. Lo que más me enorgullece es ver crecer a las personas, ver cómo los miembros del equipo ascienden, acceden a puestos de liderazgo y alcanzan el éxito. Esa es la verdadera victoria.

La conexión requiere intención.

Mantener la conexión entre un equipo global no es algo que ocurra por casualidad. Ed acude a la oficina de Scottsdale todos los días y, a lo largo de los años, ha creado pequeños rituales que se han convertido silenciosamente en parte de la cultura. Todos los martes lleva chaleco, sin falta, desde hace cinco años. Todos los miércoles trae donuts.

«Puede parecer insignificante, pero la coherencia genera confianza y estabilidad, tanto si estás en la oficina como si trabajas a distancia. Y cuando conecto con alguien nuevo, me aseguro de hacer un seguimiento. En una empresa global, es fácil tener una conversación y no volver a hablar durante meses. Tenemos que ser proactivos para mantener el diálogo».

La vida más allá de la hoja de ruta

Fuera de Nuvei, Ed es un ávido corredor de trail y jugador de voleibol que ha completado innumerables carreras de 5 km, 10 km y carreras de obstáculos, normalmente disfrazado. Tu personaje favorito: ¿Dónde está Wally (o Wally para algunos)? También tiene una sabiduría práctica característica sobre el tema de las carreras de fondo.

La medalla de los 5 km es del mismo tamaño que la de la media maratón. Así que corre los 5 km. Nadie tiene por qué saberlo.

Para cualquiera que esté pensando en unirse a Nuvei o que quiera crecer en el ámbito de los productos, el consejo de Ed es muy claro: haz preguntas, sigue tu pasión y no dejes que el miedo a equivocarte te frene.

«Nuvei no es solo un trampolín, es un lugar para construir y crecer. Es global, está en constante evolución y recompensa a las personas que aceptan el cambio y se comprometen con el equipo. Si has encontrado tu lugar aquí, aprovéchalo y saca el máximo partido a la oportunidad».

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