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June 19, 2024

A guide to embedded payments

The embedded payments industry strives to simplify payment acceptance. Each provider and business are in a race to offer the best payments experience for customers.

And as with any race, securing the lead often means staying just one step ahead of the competition.

Steve Jobs once said:

It takes a lot of hard work to make something simple, to truly understand the underlying challenges and come up with elegant solutions.

Let's take a closer look at what embedded payment services are, how they work, and why they matter.

What are embedded payments?

‘Embedded payments’ refers to integrations of payment processing technology with third-party applications or platforms.

They enable cardholders to make electronic transactions seamlessly both online and offline without exiting payment interfaces, applications, or websites. This streamlines payment processes and enhances user experience.

They are especially prevalent in industries like retail (including eCommerce), the gig economy, travel, and hospitality, but their popularity is growing across all sectors.

Examples of embedded payments

Amazon, the world's largest eCommerce company, took embedded payments one step further in 2018 by opening its first Amazon Go store (there are now approximately 43). These cashierless stores rely on sophisticated sensors and cameras to detect purchases.

Ridesharing and food delivery apps like Uber, Lyft, DoorDash, and Grubhub centrally integrate embedded payments into their business models. This business model is based on making an already fast service even faster than its traditional competitors.

Streaming services such as Netflix and Spotify utilise embedded payments to streamline the payment process for both users and service providers. Users provide their payment information once, and subsequent subscription fees are deducted from bank accounts automatically.

Online games often integrate embedded payment options for in-game purchases, virtual items, upgrades, and more. These integrated payments can make it easy for gamers to improve their gaming experience without leaving the game.

Travel booking services, like Expedia and Booking.com, embed payments to facilitate booking flights, hotels, car rentals, and other travel-related services without users having to visit separate payment sites.

The broader embedded finance services ecosystem

Embedded payments belong to a broader suite of embedded finance services. These include - but aren't limited to - the following:

  • Embedded finance: Loans or credit offered at checkout or within eCommerce platforms. For example, buy now pay later (BNPL) financing offered at point of sale (POS) in retail stores or on eCommerce websites.
  • Embedded insurance: Relevant insurance coverage offered with purchases made on non-insurance platforms. For example, travel insurance offered when buying plane tickets.
  • Embedded banking: Bank account functionality, such as balance checks and fund transfers, is integrated seamlessly into non-financial platforms.
  • Embedded savings: Users can automatically round up payments and send part of them directly to savings accounts.
  • Embedded lending: Loan options are integrated into everyday transactions, allowing users to access credit or financing effortlessly as they go about their regular spending.

Why embedded payments matter

Embedded payments are primarily important to businesses because they can significantly improve the chances of customers making purchases.

Customers that become frustrated or confused at checkout are less likely to convert. The average cart abandonment rate varies in different countries and industries. However, it often hovers around 70% in Europe and North America.

Payments are a vital component of the overall customer checkout experience. This an area even the largest eCommerce sites struggle with.

A study by the Baymard Institute found that checkout UX performance for the top 71 top-grossing US and European eCommerce sites was as follows:

  • 0 are 'perfect'
  • 6 are 'good'
  • 23 are 'decent'
  • 36 are 'mediocre'
  • 8 are 'poor'

Embedded payment solutions are multifaceted

L'intégration de l'acceptation des paiements contribue de manière significative à l'interface utilisateur de la caisse. Cependant, la qualité de l'intégration des paiements et la pertinence des fonctions supplémentaires qu'ils incluent jouent également un rôle important.

Par exemple, la réduction du nombre d'étapes que les clients doivent franchir, l'activation de plusieurs devises, l'affichage de tous les frais de transaction, tout cela est important. Et ils sont tous importants de différentes manières pour différentes entreprises.

Comment fonctionnent les paiements intégrés ?

Plusieurs étapes contribuent à la réussite et à la fluidité des paiements intégrés.

1. Intégration de l'API de paiement

Le fournisseur de services de paiement (PSP) ou le fournisseur de logiciels de passerelle de paiement de ton entreprise incorpore généralement - c'est-à-dire intègre - tes paiements.

Tout d'abord, ils obtiendront les identifiants API nécessaires pour intégrer leur API de paiement dans tes applications. Ils l'intégreront également à ta pile technologique interne.

Par la suite, tes clients devraient pouvoir initier des paiements de manière transparente au sein de tes portefeuilles et plateformes numériques. Et tu devrais pouvoir accéder et consulter facilement les données et les analyses que cela génère.

2. Stockage des informations de paiement

Une fois l'intégration terminée, tes clients peuvent commencer à effectuer des paiements.

Désormais, le système de paiement intégré recueille et stocke en toute sécurité les informations de paiement et autres détails de chaque nouveau client. Cela signifie que les paiements futurs peuvent être traités encore plus rapidement et de façon plus transparente.

Tokenisation

Les paiements intégrés utilisent souvent la tokenisation pour stocker en toute sécurité les informations de paiement.

Il s'agit d'un processus qui consiste à remplacer les données de paiement (par exemple, les numéros de carte de crédit) par des jetons uniques. Pendant ce temps, les véritables informations de paiement sont ensuite stockées dans un coffre-fort centralisé de jetons jusqu'à ce que les transactions soient terminées.

3. Traitement et autorisation des paiements

Le système de traitement des paiements standard intervient une fois que les informations relatives à la transaction ont été transmises par le biais d'une méthode de paiement intégrée.

En bref, les demandes de paiement sont envoyées en toute sécurité à la passerelle de paiement, qui facilite la communication entre les réseaux de paiement (par exemple, Visa, Mastercard), les émetteurs et les banques des commerçants pour autoriser la transaction.

4. Confirmation de l'état de la transaction

La mise à jour de l'état d'une transaction doit se faire à l'endroit où un paiement intégré a été effectué.

Quels sont les avantages des paiements intégrés ?

1. Augmentation des taux de conversion

Des processus de paiement simplifiés peuvent conduire à des taux de conversion plus élevés et à des clients qui reviennent. En effet, elles réduisent les risques que tes clients soient frustrés ou désintéressés par leurs achats.

Ceci est particulièrement important pour les services de paiement en ligne, où l'abandon des paniers et la recherche d'autres fournisseurs sont plus faciles et plus rapides qu'en magasin.

2. Expérience utilisateur unifiée

Une expérience utilisateur unifiée est une expérience client identique, ou très similaire, sur les différents canaux de vente. Les paiements embarqués contribuent à la réaliser.

Cela peut couvrir plusieurs domaines. Par exemple, les stocks et les prix sont les mêmes sur tous les canaux. Et la conception de la marque et la stratégie marketing sont cohérentes.

Avoir une expérience utilisateur unifiée aide de deux manières principales. Tout d'abord, cela permet aux clients d'avoir des expériences utilisateur cohérentes. Cela augmente la satisfaction et la familiarité des utilisateurs et réduit la frustration.

Deuxièmement, cela signifie que les améliorations que tu apportes à l'expérience client n'ont pas besoin d'être itérées sur plusieurs canaux. Par exemple, les changements de prix ou d'inventaire devraient automatiquement apparaître sur tous les canaux.

3. Haut niveau de sécurité

Comme les autres institutions financières, les fournisseurs de paiements intégrés doivent se conformer aux normes du secteur en matière de sécurité des transactions et de gestion des données sensibles. Ils ne veulent pas non plus que leurs clients ou leur réputation subissent les effets négatifs de violations de données, de fraudes, etc.

Ainsi, de nombreuses solutions de paiement intégrées intègrent et maintiennent des mesures de sécurité robustes qui protègent les informations financières sensibles et réduisent le risque de fraude.

4. Conformité et réglementation

Les solutions de paiement intégrées peuvent aider les entreprises à rester conformes aux diverses réglementations financières et aux normes du secteur. Cela permet de réduire les risques juridiques et opérationnels.

5. Augmentation de la fidélité des clients

Une expérience de paiement fluide peut encourager les clients à revenir, ce qui à son tour peut conduire à une meilleure fidélité à la marque. Elle peut aussi indirectement créer ou renforcer la notion que ton entreprise ou ta marque est technologiquement avancée et avant-gardiste.

6. Les informations sur les données

Les systèmes de paiement embarqués peuvent collecter des données précieuses sur le comportement des utilisateurs et les transactions. Cela permet à tes entreprises d'obtenir des informations plus approfondies et de prendre des décisions plus éclairées basées sur les données autour de la personnalisation des expériences des utilisateurs, de la gestion des stocks, de l'optimisation de la stratégie de prix, etc.

7. Vente croisée et vente incitative

Les entreprises peuvent utiliser les paiements intégrés pour faire de la vente croisée ou de la vente incitative de produits ou de services connexes pendant le processus de paiement.

Tes autres produits et services financiers pertinents peuvent être présentés pour être ajoutés au panier en quelques clics. Et des offres de financement intégrées - qui peuvent encore augmenter le volume moyen des commandes (AOV) - peuvent également être mises à disposition.

Nouvelles sources de revenus

Dans certains cas, les paiements intégrés te permettent de proposer des achats in app auprès d'un fournisseur tiers. Par exemple, tu peux intégrer des offres d'assurance intégrées à tes paiements. Cela peut à son tour rapporter une commission à ton entreprise.

8. Portée mondiale

De nombreuses solutions de paiement intégrées prennent en charge plusieurs devises et méthodes de paiement. Cela permet à ton entreprise d'étendre sa portée mondiale.

Quels sont les inconvénients des paiements intégrés ?

1. Coût

Bien que les paiements intégrés puissent parfois réduire les frais de transaction, il y a des coûts associés à l'intégration, à la maintenance et au soutien continu.

2. Intégrations complexes

L'intégration des systèmes de paiement au sein d'une application peut être complexe et prendre du temps. Elle nécessite une expertise et des ressources dont beaucoup d'entreprises ne disposent pas en interne.

3. Risques liés à la sécurité

S'ils ne sont pas mis en œuvre et entretenus correctement, les systèmes de paiement intégrés peuvent présenter des risques de sécurité. Les fournisseurs de services de paiement seront souvent responsables des risques encourus. Cependant, ton entreprise n'est pas pour autant à l'abri d'une atteinte à sa réputation.

Choisir un fournisseur de paiements intégrés

Il est important de trouver le bon fournisseur de paiements intégrés tiers pour ton entreprise.

Tout d'abord, identifie un fournisseur compétent et expérimenté dont l'expertise correspond à ton secteur d'activité et à ton entreprise. Il est utile de lire les commentaires des clients provenant de diverses sources et de discuter directement avec les fournisseurs potentiels et - si possible - avec d'autres clients.

Les services à valeur ajoutée que les fournisseurs apportent comptent. Ils pourraient te conseiller sur les méthodes de paiement dans ton secteur d'activité, par exemple.

Conclusion

Les paiements intégrés sont des intégrations de la technologie de traitement des paiements avec des plateformes tierces. Ils sont conçus pour améliorer l'expérience globale de l'utilisateur, réduire les frictions dans le processus de paiement et augmenter la satisfaction des clients.

Ils sont intégrés directement dans les points de vente en ligne et hors ligne. Ils utilisent des mesures de sécurité, telles que le cryptage et la tokenisation, pour protéger les données des utilisateurs et les transactions de paiement.

Les avantages des paiements intégrés comprennent l'augmentation des taux de conversion, une expérience utilisateur unifiée, une sécurité solide et une collecte de données perspicace.

Au-delà des paiements, l'écosystème plus large des solutions financières embarquées englobe des services tels que la finance embarquée, l'assurance, la banque et l'épargne. Pour choisir le bon fournisseur pour l'un de ces services, il faut tenir compte des compétences, de l'expertise du secteur et des services à valeur ajoutée qu'il propose.

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