Les faux déclins : Un problème de 308 milliards de dollars qui exige une gestion stratégique des risques

Les faux déclins représentent l'un des défis les plus urgents mais souvent négligés du commerce électronique. Ils se produisent lorsque des transactions légitimes sont erronément signalées comme frauduleuses et rejetées, entraînant une perte de revenus, la frustration des clients et des dommages à la réputation. Les chiffres racontent une histoire frappante: $308 milliards de dollars de revenus mondiaux perdus à cause des faux déclins en 2023, selon un rapport de PYMNTS et Nuvei.

Pour les entreprises de commerce électronique, traiter les faux déclins n'est plus optionnel. Ils constituent une menace directe à la croissance et à la rentabilité. La bonne nouvelle ? Avec les bonnes stratégies et partenariats, les entreprises peuvent transformer ce défi en une opportunité significative.

Le véritable coût des faux déclins

Les faux déclins ne concernent pas seulement la perte d'une seule transaction — ils ont un effet domino. Selon notre rapport, 11 % de toutes les transactions de commerce électronique échouent, et pour les entreprises opérant dans les services numériques, les conséquences sont encore plus graves : 50 % des dirigeants rapportent que les faux déclins ont un impact très ou extrêmement négatif sur la satisfaction client.

Récupérer les clients perdus est un autre combat difficile. 67 % des entreprises de commerce électronique disent qu'il est difficile de récupérer les clients affectés par les échecs de paiement, tandis que 82 % ont du mal à identifier les causes exactes de ces échecs. Ce manque de clarté impacte non seulement les revenus mais endommage également les relations clients à long terme et la réputation de la marque.

Pour les entreprises gérant des ventes transfrontalières, les enjeux sont encore plus élevés. 72 % des entreprises connaissent des taux plus élevés d'échecs de paiement dans les transactions transfrontalières par rapport aux transactions domestiques, compliquant davantage les efforts de récupération des revenus.

Équilibrer la prévention de la fraude avec la rétention client

La prévention de la fraude est essentielle pour protéger les entreprises contre les menaces réelles, mais une approche trop prudente peut être contre-productive. De nombreuses entreprises de commerce électronique manquent d'outils pour différencier efficacement les transactions frauduleuses des transactions légitimes. Notre rapport montre que seulement 33 % des entreprises de commerce électronique ont des mécanismes de filtrage pour identifier la fraude comme cause d'échecs de paiement, laissant la plupart des entreprises exposées à des pertes inutiles.

Ce déséquilibre crée un cercle vicieux : des mesures de fraude trop restrictives chassent les clients légitimes, tandis que des outils insuffisants permettent aux transactions frauduleuses de passer. Trouver le bon équilibre est crucial pour réduire les faux déclins et améliorer les taux de réussite des paiements.

Pourquoi la collaboration avec les PSP est clé

La collaboration avec les fournisseurs de services de paiement (PSP) est un moyen éprouvé de réduire les faux déclins et d'optimiser les performances de paiement. Nos données montrent que 86 % des entreprises de commerce électronique qui travaillent étroitement avec les PSP rapportent une rentabilité accrue, avec 90 % obtenant les meilleurs résultats lorsque la collaboration est fréquente et proactive.

Les PSP apportent l'expertise, la technologie et les insights nécessaires pour ajuster finement les mesures de prévention de la fraude sans sacrifier les approbations. En s'associant avec les bonnes entreprises de technologie de paiement, les entreprises peuvent implémenter des solutions plus intelligentes et basées sur les données qui réduisent le risque de faux déclins tout en améliorant la satisfaction et la rétention client.

Stimuler l'innovation dans la prévention de la fraude

Investir dans les outils de prévention de la fraude est une autre étape critique. Le rapport souligne que 95 % des entreprises de commerce électronique innovent ou prévoient d'innover leurs outils de gestion de la fraude dans les 12 prochains mois. Ces innovations visent à trouver un équilibre entre minimiser la fraude et réduire les faux déclins, créant finalement une expérience client plus fluide et sécurisée.

Cependant, de nombreuses entreprises négligent le lien direct entre la prévention de la fraude et la rentabilité. Seulement 16 % des entreprises voient l'augmentation de la rentabilité comme un avantage d'innover leurs outils de fraude, même si les preuves montrent clairement son impact positif sur les revenus et la rétention client. Combler cette lacune de perception est clé pour débloquer le plein potentiel de ces technologies.

L'importance de l'acquisition locale et des insights basés sur les données

Pour les entreprises de commerce électronique mondiales, les connexions d'acquisition locale peuvent réduire significativement les faux déclins, surtout pour les transactions transfrontalières. Les capacités de Nuvei, y compris l'acquisition locale directe dans 50 marchés et le soutien pour plus de 200 pays, garantissent que les transactions sont traitées de manière efficace et précise, minimisant ainsi la probabilité de rejet.

Les solutions basées sur les données amplifient davantage ces avantages. Les outils d'analyse avancée et de reporting permettent aux entreprises d'identifier les tendances, d'ajuster dynamiquement les règles de fraude et de prendre des décisions plus éclairées. Les résultats parlent d'eux-mêmes : les entreprises utilisant des stratégies de prévention de fraude et d'autorisation plus intelligentes peuvent obtenir une augmentation de revenus de 19 %, comme souligné dans le rapport.

Transformer les faux déclins en opportunités de croissance des revenus

Les faux déclins sont plus qu'un simple drain financier — ils constituent un défi commercial critique. Les traiter nécessite une approche stratégique, mélangeant la collaboration avec les PSP, l'investissement dans l'innovation et l'exploitation de solutions localisées.

Pour les entreprises de commerce électronique, la voie à suivre consiste à travailler plus intelligemment, pas plus dur. En adoptant les bons outils et partenariats, elles peuvent récupérer les revenus perdus, protéger la confiance des clients et préparer leurs processus de paiement pour l'avenir. Les faux déclins peuvent être un problème de 308 milliards de dollars, mais avec une gestion stratégique des risques, ils peuvent aussi représenter une opportunité de 308 milliards de dollars.

Chez Nuvei, nous sommes là pour aider les marques en ligne à trouver cet équilibre. Notre technologie avancée et notre empreinte mondiale sont conçues pour accélérer la croissance des entreprises tout en réduisant les frictions causées par les faux refus, créant ainsi une expérience de paiement qui tient ses promesses - pour les clients et les résultats des marques.