Rencontre Gabi Malayev, directrice principale de l'observabilité chez Nuvei

Demande à Gabi ce qu'il faut faire pour que les commerçants fonctionnent sans problème pendant le Black Friday, et il te le dira :

"Nous veillons à ce que chaque transaction circule, que chaque connexion tienne et que chaque système reste équilibré."

Ce genre de calme n'est pas le fruit du hasard. Il provient d'une infrastructure construite pour l'échelle et d'une équipe qui ne cesse de regarder vers l'avenir. Gabi et son équipe conçoivent et gèrent les systèmes d'observabilité qui alimentent la plateforme mondiale de paiements de Nuvei. Vois cela comme une tour de contrôle pour des milliards de transactions, toutes surveillées et optimisées en temps réel.

Comment fonctionne l'observabilité chez Nuvei

L'observabilité signifie savoir comment chaque partie de ton système fonctionne et être prêt pour tout ce qui vient ensuite.

Dans le cadre de l'observabilité :

• ‍Télémétrie et traçage unifiés. Chaque transaction envoie un signal à travers le réseau et les couches API, ce qui donne à l'équipe une vue en direct de l'ensemble du système. ‍
• Analyse prédictive. L'apprentissage automatique repère les hausses de trafic ou les latences avant qu'elles ne se produisent. Nous évoluons instantanément, en maintenant des performances constantes. ‍
• L'intuition humaine là où elle compte. L'équipe de Gabi teste, règle et améliore constamment. C'est ainsi que nous plaçons la barre toujours plus haut.

Comme le dit Gabi,

"Avec chaque service que nous construisons, l'observabilité commence dès la conception. Il s'agit d'intégrer la fiabilité dès le début, et non de réagir une fois que le système est en service."

Le résultat ? Des performances constantes, des taux d'autorisation stables et une tranquillité d'esprit lorsque les volumes montent en flèche.

Quand les choses deviennent imprévisibles

Même les systèmes très performants dépendent de partenaires externes. Pendant les périodes de pointe comme le Black Friday, les problèmes de performance peuvent commencer en dehors de ton environnement, par exemple avec les émetteurs en aval ou les intégrations tierces, et affecter tout de même ton entreprise.

C'est à ce moment-là que l'observabilité mérite son nom. Le système détecte les irrégularités en temps réel et s'adapte instantanément. Le trafic est réacheminé, les charges de travail changent, et les paiements continuent d'avancer.

Gabi le dit simplement :

"Les incidents peuvent se produire n'importe où. Ce qui compte, c'est que le commerçant reste en ligne et que l'expérience client ne s'interrompe pas."

L'objectif de l'équipe est simple : continuer à faire circuler les transactions pendant que nos équipes résolvent tranquillement ce qui se passe en coulisses. Pour les commerçants et les acheteurs, c'est comme si de rien n'était, et c'est exactement ce qu'il faut ressentir.

Le partenariat en action

À l'approche d'un important lancement mondial, l'un des plus grands éditeurs de jeux vidéo s'est associé à Gabi et à son équipe pour se préparer. Ensemble, ils ont prévu la demande, modélisé le trafic avant la vente et optimisé l'acheminement pour garantir une performance sans faille.

Lorsque le jeu a été mis en ligne, des millions d'achats ont été traités en quelques heures. Pas de temps d'arrêt. Pas de perturbations. Juste des paiements rapides et sécurisés et des joueurs satisfaits. Les analyses effectuées après le lancement ont ensuite permis d'affiner la prochaine version pour obtenir des résultats encore meilleurs.

Voilà à quoi ressemble un vrai partenariat : une planification proactive, une précision en temps réel et des résultats commerciaux mesurables.

Les conseils de Gabi aux détaillants qui se préparent pour la haute saison.

"S'il y a une chose que nous avons apprise, dit Gabi, c'est que la préparation est toujours payante."

1. ‍Démarretôt. Prévois les volumes, effectue des tests de charge et examine tes flux de paiement avant les pics de trafic. Nuvei est là pour t'aider dans tout cela. ‍
2. Communique. Si tu t'attends à une forte augmentation, préviens ton partenaire de paiement. Plus nous nous alignerons, plus l'expérience sera fluide pour tes clients. ‍
3. Apprends à partir des données. Après la haute saison, analyse ce qui a le mieux fonctionné. Les taux d'approbation, les chemins de transaction et les informations sur les performances sont des mines d'or pour l'optimisation.

Comme le dit Gabi,

"Tu ne peux pas prévoir tous les pics, mais tu peux être prêt à faire face à tous les scénarios. Le bon partenaire t'aide à transformer l'incertitude en opportunité."

Les moments qui comptent

Vendredi noir. Le cyber lundi. Une chute de produit à l'échelle mondiale. Ce ne sont pas des moments de pression pour l'équipe de Gabi - ce sont des moments planifiés .

Les moments qui comptent.