Rencontre Marianne Salmans, directrice de la gestion des relations de Nuvei
Le rôle de Marianne la place en première ligne des relations avec les commerçants, surtout lorsque la pression est forte pendant les saisons de pointe.
Pour les entreprises qui se préparent à la fin de semaine du vendredi noir, elle s'assure d'une chose avant tout : Nuvei est prête à apporter son soutien, à répondre et à résoudre les problèmes en temps réel.
"J'aide les commerçants pendant les saisons de pointe en comprenant leur activité et en m'assurant que Nuvei est là pour réagir à leurs besoins."
Ce que les commerçants demandent pendant les périodes de pointe
La principale question que Marianne entend de la part des entreprises clientes est simple :
Le système restera-t-il stable ?
Qu'il s'agisse d'une grande compagnie aérienne comme Virgin Atlantic ou d'une plateforme de commerce électronique à croissance rapide comme OnBuy, la préoccupation est universelle : les entreprises veulent avoir l'assurance que leur flux de paiement ne faiblira pas sous la pression.
"Assure-toi que ton temps de fonctionnement est de 100 %. Assure-toi que tu peux supporter la charge de travail. C'est ce qu'ils demandent. Et ils le demandent pour une bonne raison."
Marianne collabore étroitement avec les équipes techniques de Nuvei pour confirmer les volumes de transactions, assurer la capacité de traitement et renforcer la disponibilité du système pendant les événements de vente.
Il ne s'agit pas seulement de se rassurer - il s'agit d'être prêt sur le plan opérationnel pour les moments qui comptent le plus.
A quoi ressemble la préparation
Marianne s'appuie sur sa profonde expérience de l'industrie et voit clairement les meilleures pratiques pour les commerçants pendant les saisons de pointe :
- Prévision du volume des transactions - Demander aux commerçants les pics attendus permet d'anticiper les problèmes.
- Politiques de gel du code - Empêcher les changements de système pendant les fenêtres de vente critiques permet de réduire les risques.
- Surveillance et assistance accrues - Le fait de mettre plus d'yeux sur les données de performance et plus de mains à l'appel garantit une réponse rapide aux incidents.
- Efficacité du flux de paiement - Minimiser les étapes inutiles (par exemple, 3DS, vérifications de la fraude) pendant le paiement peut améliorer la conversion pendant les moments de fort trafic.
"Un gel complet du code peut être frustrant, mais cela fonctionne. La règle est simple : Ne touche pas au système pendant les moments de pointe, quand c'est le plus important pour les commerçants."
Au-delà de décembre : l'effet janvier
Marianne explique que la haute saison ne se termine pas le jour de l'an.
"Le mois de janvier apporte souvent une vague de remboursements, de litiges et de suivis opérationnels", explique-t-elle. "C'est à ce moment-là que tu dois traiter les remboursements de manière efficace. Il y a beaucoup de choses à gérer pendant les suites d'une fraude, d'une rétrofacturation ou d'un pic de volume."
Ce qu'il faut retenir de Marianne :
"La pression ne s'arrête pas simplement parce que la vente a lieu".
Les entreprises ont besoin d'un partenaire de paiement qui soit aussi engagé dans l'après-coup que pendant et avant la haute saison.
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