Rencontre Tim Cooper, chef de produit pour l'optimisation des paiements chez Nuvei.

Demande à Tim ce qu'il fait pour s'assurer que les entreprises tirent le meilleur parti du Black Friday et d'autres événements à fort enjeu pour les commerçants, et il te le dira :

"J'aide les commerçants à s'assurer que leurs clients ne reçoivent pas de paiements refusés inutilement."

C'est la version simple. La version complète ? Tim et son équipe travaillent en coulisses pour s'assurer que chaque paiement légitime est approuvé, même (et surtout) lorsque les volumes de transactions augmentent.

Comment fonctionne l'optimisation des paiements de Nuvei

Les attributions de Tim couvrent chaque étape du processus de paiement, depuis l'intention du client de payer jusqu'au moment où les fonds sont sécurisés par le biais de leur méthode de paiement préférée. Contrairement aux équipes qui se concentrent sur la vitesse de traitement ou le temps de fonctionnement de l'infrastructure, la mission de Tim est de maximiser le pourcentage de transactions réussies, en transformant plus de tentatives de paiement en revenus pour les commerçants.

Nuvei permet cela grâce à un ensemble de leviers d'optimisation :

• ‍Routage intelligent - Utilise des milliards de points de données sur les transactions pour acheminer les paiements par le chemin le plus susceptible d'être approuvé, en fonction des préférences de l'émetteur, de la logique d'authentification et du comportement de la marque de la carte. ‍
• Tentatives en cascade - Si un paiement est refusé, Nuvei analyse la réponse en temps réel, ajuste les paramètres de paiement et relance - le tout en quelques millisecondes. Une transaction relancée sur quatre est récupérée grâce à ce processus. ‍
• Approbations partielles - Si un client n'a pas suffisamment de fonds pour le montant total (par exemple, 100 $), Nuvei peut automatiquement suggérer un montant partiel (par exemple, 50 $), aidant ainsi les entreprises à récupérer des ventes autrement perdues. ‍
• La tokenisation du réseau - qui remplace les numéros de carte statiques par des jetons dynamiques, émis par le système, qui conservent la confiance et permettent des paiements transparents, même lorsque les cartes sont réémises ou expirent. Associée à des cryptogrammes à usage unique et à un système de repli du jeton vers le PAN, elle améliore considérablement les taux d'autorisation tout en réduisant les risques de fraude et le champ d'application de la norme PCI.

"Ces capacités comptent surtout lors des événements à fort volume, comme les ventes flash ou le Black Friday", explique Tim. "Car chaque transaction récupérée signifie des taux d'approbation plus élevés, ce qui stimule le chiffre d'affaires global."  

Pourquoi la haute saison demande plus

Le vendredi noir met la pression sur chaque partie de la pile de paiement. Les clients peuvent n'avoir qu'une fenêtre étroite pour effectuer une transaction avant que les stocks ne s'épuisent ou que les remises n'expirent. Si un paiement échoue, il n'y aura peut-être pas de seconde chance.

Le routage intelligent augmente les chances d'approbation dès la première tentative. En cas d'échec, les tentatives en cascade offrent une solution de repli transparente qui permet aux clients légitimes d'avoir une autre chance sans interruption.

Pour les marques, cela peut faire la différence entre une occasion manquée et une vente réalisée. Une vente qui améliore l'expérience des clients et augmente la probabilité qu'ils reviennent à l'avenir.

Comment Nuvei procède différemment

Bien qu'il existe de multiples partenaires de paiement qui offrent certains des mêmes outils, Tim souligne un élément clé qui différencie Nuvei : l'expertise humaine.

Une équipe dédiée d'analystes de conversion travaille directement avec les entreprises pour configurer la bonne combinaison de fonctionnalités pour leur modèle d'exploitation. Qu'il s'agisse d'activer les approbations partielles, d'appliquer les exemptions 3D Secure ou d'ajuster la logique de relance, ces spécialistes fournissent des conseils pratiques avant les périodes de vente clés.

"Certaines entreprises ont besoin de taux d'autorisation élevés sur les marchés à haut risque. D'autres veulent rationaliser les dépôts dans les jeux ou réduire les chutes lors des renouvellements d'abonnement. Nos analystes aident à faire correspondre la solution à l'objectif."

Les conseils de Tim pour se préparer au Black Friday

Selon Tim, les entreprises qui réussissent le mieux font trois choses à l'avance :

1. ‍Exécuterun bilan de santé des paiements - Identifier et résoudre les points faibles du parcours des transactions. ‍
2. Assurer la couverture des méthodes de paiement - Assure-toi que les bonnes méthodes sont activées pour chaque devise et marché cible. ‍
3. Activer la logique de récupération - Confirme que les fonctions telles que les tentatives en cascade et le routage intelligent sont entièrement déployées et réglées.

"Le pire résultat, dit Tim, c'est de découvrir en milieu de vente qu'une configuration essentielle est manquante. C'est la préparation qui permet de transformer les événements de pointe en jalons de revenus."