Dix ans de collaboration : retour sur le partenariat dynamique entre Nuvei et Rank, dix ans après

Rank divertit les Britanniques depuis 1937 et accueille aujourd’hui plus de 2,7 millions de clients par an. Son mélange unique d’expériences, d’établissements de marque et de canaux numériques comprend plus de 100 casinos Grosvenor et clubs de bingo Mecca à travers le Royaume-Uni. Rank Interactive est sa branche numérique qui propose du bingo en ligne, des jeux de casino, des machines à sous, du poker et des paris sportifs. À l'international, Rank exploite deux marques de jeux destinées au marché espagnol. Nuvei est le principal prestataire de services de paiement de Rank depuis 2013. Cet article te donne un aperçu de notre partenariat qui dure depuis dix ans et explore certaines des raisons de son succès continu.    

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Une décennie de résolution de problèmes et de création d'opportunités

Le marché mondial des jeux sociaux en ligne pèse désormais plus de 300 milliards de dollars. Le nombre de joueurs dans le monde devrait dépasser les 3,3 milliards d'ici 2024. Face à une concurrence acharnée et à un modèle complexe, chaque aspect des opérations commerciales de Rank doit être optimisé. Les paiements sont essentiels tant pour les résultats financiers que pour l'expérience client. L'entreprise Rank a connu une croissance régulière au cours de la dernière décennie et Nuvei a été un partenaire clé de son succès.

En tant que principal prestataire de services de paiement de Rank depuis 2013, on a collaboré avec ce géant des jeux en ligne pour relever plusieurs défis majeurs auxquels l'entreprise a été confrontée au cours de la dernière décennie. Pour maximiser la satisfaction client et ses revenus, Rank doit s'assurer que les joueurs puissent approvisionner leurs comptes rapidement et facilement, tout en obtenant des taux d'autorisation optimaux. Mais l'entreprise doit trouver un équilibre délicat entre ces exigences et la nécessité de lutter contre la menace considérable et en constante évolution que représente la fraude. Notre partenariat s’est développé et renforcé au cours de la dernière décennie. Rien qu’au cours des quatre dernières années, le volume de transactions de Rank a connu une croissance moyenne de 17 % d’une année sur l’autre, malgré les changements réglementaires majeurs entrés en vigueur en 2020 avec la directive PSD2. On est extrêmement fiers de notre partenariat avec Rank et on a hâte de continuer à soutenir leur croissance au cours des 10 prochaines années. Tu trouveras ci-dessous un aperçu de certaines des étapes clés qu’on a franchies ensemble.

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Des paiements rapides

La rapidité des paiements est essentielle à la satisfaction des clients. Grâce au développement de Visa Direct et de Mastercard Fast Funds, on a fait en sorte que Rank soit l'un des premiers opérateurs du secteur à proposer cette fonctionnalité à ses clients. Ces deux solutions permettent de reverser immédiatement les gains sur la carte des clients heureux d'avoir gagné. Rank peut également tirer parti des fonctionnalités de l'Open Banking pour proposer des paiements bancaires instantanés, ce qui permet de satisfaire les clients et de renforcer la confiance.

Intégrations technologiques intelligentes

Pour s'assurer d'être au sommet de son art, Rank s'est également appuyé sur notre soutien pour exécuter trois migrations de plateforme distinctes à mesure que l'entreprise faisait des acquisitions et s'étendait à de nouveaux marchés. Nuvei a soutenu cette croissance en fournissant à Rank cinq modèles de caisses qui diffèrent par leur interface utilisateur tout en conservant le même processus d'intégration simple pour chacune d'entre elles.

Assistance dédiée 1-2-1

Dans un secteur aussi complexe, il est essentiel de pouvoir compter sur une assistance technique spécialisée pour résoudre rapidement les problèmes. En plus d’un chargé de relations Nuvei dédié, Rank dispose désormais de trois experts en paiements iGaming à sa disposition, couvrant les domaines technique, opérationnel et, depuis peu, la gestion des risques. Grâce à ces ressources dédiées, Rank bénéficie de délais de réponse plus courts et gagne en efficacité, car il n’a plus besoin d’expliquer un problème à une boîte de réception d’assistance anonyme. ‍

Lutte contre la fraude

La fraude est un problème récurrent pour tous les opérateurs de jeux en ligne, et l'approbation des transactions est souvent sacrifiée pour les protéger contre ce fléau. Nuvei adopte une approche proactive pour protéger Rank contre la fraude, notamment en identifiant les changements dans les tendances de fraude et en les communiquant à l'entreprise. Nuvei revoit aussi régulièrement les règles de gestion des risques, souvent chaque semaine, et recommande des stratégies qui préviennent la fraude tout en optimisant les taux d'approbation. La mise en œuvre de la législation PSD2 a posé un défi de taille pour l'expérience client en raison des nouvelles exigences d'authentification. Nuvei a travaillé en étroite collaboration avec Rank pour optimiser les performances de paiement, en qualifiant de grands volumes de transactions à faible risque pour un flux fluide tout en gérant les dépôts à haut risque avec des niveaux d'authentification renforcés, offrant ainsi une vue unique des données sur tous les marchés.

Les frictions au moment du paiement ont été atténuées tout en préservant l'expérience client, la valeur des dépôts et les revenus, comme en témoignent les taux d'acceptation stables enregistrés par Rank après l'entrée en vigueur de la PSD2. Malgré les frictions engendrées par la mise en œuvre de la 3DS2, les taux d'acceptation de Rank ont augmenté de 9 % entre 2020 et 2021. Cela témoigne de l'engagement de Nuvei à dynamiser l'activité de ses clients et met en avant la valeur des outils permettant d'augmenter les revenus, tels que la gestion automatisée en cascade des refus conditionnels.

L'avenir s'annonce radieux

Même si les deux entreprises ont noué une relation solide, Rank doit avoir la certitude que nous pouvons soutenir sa stratégie et ses objectifs futurs. La volonté inébranlable d’améliorer l’expérience client omnicanale, le développement de sa stratégie en ligne et son expansion mondiale constituent des priorités essentielles pour les années à venir. Un aspect crucial de la stratégie de croissance mondiale de Rank consiste à s’assurer qu’elle dispose de l’infrastructure de paiement adéquate. Nos capacités d’expansion internationale nous permettent d’offrir des services d’acquisition de cartes sur plus de 200 marchés, ce qui permet à Rank de se développer à l’échelle mondiale grâce à sa relation unique avec nous. De même, Rank reconnaît la nécessité de se surpasser en permanence en matière de commodité pour le client et de préférences pour les modes de paiement locaux. Les modes de paiement alternatifs (APM) devraient représenter environ 28 % du volume total des paiements d’ici 2026. On permet à Rank d’offrir à ses clients toute une gamme de modes de paiement alternatifs (APM) en pleine expansion, comme les portefeuilles électroniques ou les virements bancaires.

Notre approche flexible a contribué au succès de Rank sur le marché très concurrentiel des jeux d'argent en ligne. Notre soutien dans des domaines tels que les paiements rapides, les migrations de plateformes sans heurts, l'assistance technique dédiée et la prévention proactive de la fraude a permis d'optimiser l'expérience client et les résultats financiers.

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