Nuvei Voices : Rencontre avec Giedre Laukineite

Il y a sept ans, Giedre a rejoint Nuvei en tant que responsable de l'équipe d'analyse de la fraude. Aujourd'hui, elle est directrice de la prévention de la fraude, et ses attributions, qui ne cessent de s'étendre, englobent désormais la conformité et la souscription. Ce qui n'a pas changé, c'est son approche : elle cherche toujours à mettre en place des processus plus intelligents, une meilleure protection et des moyens plus efficaces pour tirer le meilleur parti de son équipe.

Un rôle qui ne reste jamais en place

Le rôle de Giedre a beaucoup évolué au cours de l'année écoulée. Ce qui était au départ un poste à la tête de la prévention de la fraude s'est transformé en une fonction plus large et plus globale, couvrant la conformité et la souscription, impliquant une collaboration avec des équipes du monde entier et visant à identifier les possibilités de réduire le travail manuel et d'améliorer l'efficacité dans ces trois domaines.

« Il n'y a pas de journée type. C'est un mélange de résolution de problèmes, de collaboration et de recherche de méthodes de travail plus efficaces. J'ai toujours été attiré par ce genre de défis. Comprendre les difficultés auxquelles sont confrontées les différentes équipes et trouver des moyens de les aider, c'est quelque chose qui me motive vraiment. »

Garder une longueur d'avance grâce à l'IA

La prévention de la fraude a toujours été un objectif en constante évolution, mais le rythme des changements s'est considérablement accéléré. L'IA a révolutionné les possibilités des deux côtés de la barrière : c'est un outil puissant pour la détection et l'automatisation, mais aussi un outil tout aussi puissant entre les mains de ceux qui tentent de contourner le système.

« L'IA a tout changé. Créer de fausses identités ou contourner les systèmes de vérification est désormais bien plus facile qu'avant, et de nouvelles techniques peuvent apparaître en quelques jours plutôt qu'en quelques mois. Pour garder une longueur d'avance, il faut apprendre en permanence, investir dans les bons outils et ne jamais partir du principe que ce qui fonctionnait hier suffira demain. »

Giedre a les idées claires sur ce que l'IA peut et ne peut pas faire. La technologie se charge des tâches répétitives et routinières, mais le jugement humain reste au cœur du fonctionnement de son équipe.

« Notre objectif, c'est d'automatiser les tâches qui ne nécessitent pas d'intervention humaine, pour que les gens puissent se concentrer sur ce qui en a besoin : analyser des tendances, prendre des décisions, mettre à profit leur expertise. C'est là que les gens apportent une vraie valeur ajoutée, et c'est là qu'on veut qu'ils consacrent leur temps chez Nuvei. »

Une croissance fondée sur l'initiative et l'optimisation

Si Giedre est passée d'analyste à directrice, ce n'est pas en attendant que l'occasion se présente, mais en la créant elle-même. Elle cherchait toujours des moyens d'améliorer le fonctionnement des choses, de remettre en question les procédures et de trouver une meilleure approche.

« Je plaisantais souvent en disant que mon nom aurait pu être « optimisation » : j’étais toujours à la recherche de moyens de mieux faire les choses. Mais ce n’était pas seulement ça. Le soutien de mes supérieurs a fait toute la différence. Ils m’ont fait confiance, m’ont laissé la liberté d’apprendre et m’ont encouragé à aller au-delà de ce que mon poste exigeait techniquement. C’est cette combinaison d’initiative et de soutien qui favorise vraiment l’épanouissement. »

Une culture fondée sur l'ouverture

Après sept ans chez Nuvei, ce qui marque le plus Giedre, ce n'est pas un projet ou une étape en particulier, mais l'ambiance qui y règne. La composition véritablement internationale et diversifiée de Nuvei crée pour elle quelque chose de vraiment unique : un endroit où les gens se sentent à l'aise pour partager leurs idées, et où cette ouverture d'esprit alimente directement la capacité d'innovation de l'entreprise.

« Au bureau de Vilnius, les gens sont accessibles et toujours prêts à aider. Ils font preuve d'une véritable générosité en partageant leurs connaissances et leur expertise. Ce genre d'environnement facilite grandement l'apprentissage rapide, ce qui est très important dans un domaine qui évolue aussi vite que le nôtre. »

La vie au-delà de la prévention de la fraude

En dehors du boulot, Giedre se ressource en plein air : balades en forêt et randonnées en montagne. C'est aussi une cuisinière passionnée qui s'est récemment lancée dans la fabrication de pain au levain, testant différentes farines et techniques avec la même curiosité méthodique qu'elle met dans son travail quotidien. Elle trouve que c'est un bon moyen de déconnecter et… un autre processus à optimiser.

Pour tous ceux qui rejoignent Nuvei, les conseils de Giedre s'appuient sur tout ce qui a contribué à sa propre évolution.

« Sois proactif, continue à apprendre et reste ouvert au changement. Le changement peut sembler déstabilisant, mais il s'accompagne presque toujours de nouvelles opportunités. Si tu l'acceptes et que tu cherches des moyens d'apporter ta contribution, tu peux accomplir beaucoup de choses ici. »

‍