Black Mountain Software semplifica i pagamenti delle bollette con BMS Pay di Nuvei

Informazioni su Black Mountain Software

Da oltre 30 anni Black Mountain Software serve piccole città, comuni, contee, distretti speciali, aziende di servizi e scuole con software ERP (Enterprise Resource Planning) personalizzati e costruiti ad hoc. Le sue soluzioni per la contabilità dei fondi, le buste paga e la fatturazione delle utenze aiutano le organizzazioni a migliorare l'efficienza operativa e a supportare la conformità normativa.

La sfida

Black Mountain Software voleva fornire una soluzione aggiornata per la fatturazione delle utenze che consentisse di ottenere dati di pagamento in tempo reale. Il suo precedente fornitore di elaborazione dei pagamenti lavorava con un trasferimento automatico di file in batch. I ritardi dei dati batch del giorno successivo causavano problemi di riconciliazione per i clienti di Black Mountain Software e un'esperienza negativa per gli utenti privati e commerciali.

Ad esempio, se due membri della famiglia pagano inavvertitamente la bolletta nello stesso giorno, entrambi i pagamenti vengono accettati e l'azienda deve emettere un rimborso. I ritardi nella presentazione degli addebiti in eccesso agli utenti spesso facevano sì che tali addebiti non venissero pagati fino alla data di scadenza del ciclo di fatturazione successivo. Inoltre, gli utenti potevano inserire informazioni fraudolente o errate sul conto e sul percorso e il portale di pagamento segnava comunque il conto come pagato. Quando alla fine venivano rilevate informazioni false o inaccurate, si complicavano ulteriormente i processi di recupero crediti dell'azienda.

Black Mountain Software si è resa conto fin da subito che per offrire ai suoi clienti una soluzione di prim'ordine in tempi rapidi, avrebbe dovuto collaborare con un fornitore di soluzioni di pagamento capace e tecnicamente avanzato. Dopo aver esaminato molti fornitori, Black Mountain ha scelto di collaborare con Nuvei.

La soluzione  

Black Mountain Software ha collaborato con Nuvei per fornire una soluzione API integrata che consente la presentazione e il pagamento delle bollette in tempo reale, gettando le basi per il lancio di BMS Pay, powered by Nuvei.

BMS Pay consente alle aziende di servizi pubblici di offrire alle famiglie e alle imprese locali diversi modi convenienti per pagare: online, via SMS, telefono, allo sportello o in autopagamento, il tutto attraverso un portale personalizzabile e facile da usare. Per le aziende di servizi pubblici, la soluzione si sincronizza in tempo reale con i loro sistemi di fatturazione di Black Mountain Software per eliminare i trasferimenti manuali di file e le registrazioni dei pagamenti il giorno successivo.

Ora, quando un'azienda aggiorna la bolletta di un cliente o un cliente effettua un pagamento, le modifiche si riflettono istantaneamente sia nel portale dei pagamenti che nel sistema di fatturazione dell'azienda. Questa sincronizzazione in tempo reale migliora l'accuratezza, fa risparmiare tempo a tutti e permette alle utility di identificare e bloccare rapidamente le attività fraudolente a livello di singolo account.

Opzioni convenienti come l'autopagamento e metodi di pagamento flessibili aiutano a ridurre i ritardi o i mancati pagamenti, riducendo al contempo i costi di stampa e spedizione. Il risultato è una maggiore soddisfazione dei clienti e una maggiore efficienza operativa.

Il team di prodotto di Black Mountain Software è rimasto soddisfatto della facilità di collaborazione con Nuvei per quanto riguarda l'assistenza clienti, la tecnologia e l'implementazione. Anche il team di marketing ha apprezzato il supporto co-branded di Nuvei, che spazia dalle comunicazioni via e-mail con i clienti e gli utenti finali, alle schede informative sui prodotti, ai webinar e alle landing page personalizzate, progettate per catturare nuove opportunità di business per il team di vendita. Per supportare ulteriormente il team di vendita, Nuvei ha effettuato dei follow-up individuali per programmare le dimostrazioni e ha organizzato delle sincronizzazioni bisettimanali per rimanere in linea con le esigenze dei clienti e gli aggiornamenti sullo stato di avanzamento.

I risultati  

• Tasso medio di partecipazione degli utenti finali al BMS Pay del 22%.
• Il 27% dei clienti delle utility ha raggiunto livelli di partecipazione degli utenti finali superiori al 25%, e alcuni addirittura al 65%.
• Da zero a 90 clienti che utilizzano BMS Pay in soli 13 mesi, per un totale di quasi 25 milioni di dollari di pagamenti.
• Crescita del 67% dei clienti delle utility che hanno aderito a BMS Pay nella prima metà del 2025.

La leadership di Black Mountain Software è soddisfatta della rapida adozione di BMS Pay, con una forte crescita sia dei clienti che degli utenti finali in poco più di un anno. Molti clienti hanno già superato l'obiettivo del 25% di partecipazione degli utenti e, per quelli che stanno ancora lavorando, Black Mountain Software sta collaborando attivamente con i loro team di marketing per aumentare il coinvolgimento. Nel frattempo, la forza vendita dell'azienda si sta concentrando sull'introduzione di BMS Pay presso le centinaia di clienti che non sono ancora saliti a bordo, con prove convincenti che evidenziano il successo della soluzione.

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"Nuvei è stata fondamentale per accelerare il nostro time to market per BMS Pay. Il supporto del team di Nuvei ci permette di essere aggressivi nella nostra strategia di lancio e di avviare rapidamente i clienti delle utility. Grazie alla collaborazione con Nuvei su una soluzione API integrata per i pagamenti in tempo reale delle utenze, possiamo fornire alle utenze un'offerta interessante per snellire le operazioni commerciali e migliorare l'esperienza dei clienti."  

Mike Fabrizio, Co-CEO, Black Mountain Software

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"Black Mountain Software, con la sua esperienza negli ERP personalizzati per il settore pubblico e le sue solide capacità di presentazione e pagamento delle bollette in tempo reale, è un partner prezioso per Nuvei. Non vediamo l'ora di continuare a collaborare e crescere per aiutare le organizzazioni del settore pubblico a migliorare i servizi agli elettori."  

Gregg Bavisotto, Vicepresidente delle vendite governative, Nuvei

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